Facilitador de Workshop de Inovação

Atitude, Motivacao, Comprometimento, Responsabilidade e Resultado

2012-03-10T10:55:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

A "Atitude" é um Tema recorrentes em Brainstormings e Workshops.
Dentro da metodologia Innovation Decision Mapping
a "Atitude" aparece como Sintomas, Objetivo, Diagnóstico e Idéias.

Eu tenho percebido também, que ninguém faz a Análise da "Atitude",
tratando-o sempre como um Todo,
tornando mais difícil o seu desenvolvimento e gestão.

Abaixo um Exemplo de Análise do Tema "Atitude" realizada em um Workshop:
(existem muitas outras formas de fazer a Análise deste tema)

Atitude: Motivada, Comprometida e Responsável.

Motivada:
   - Entusiasmo
   - Fazer o Que Gosta
   - Agir como se Fosse o Dono da Empresa
Comprometida:
   - Vestir a Camisa
   - Visão Sistêmica
   - Trabalho em Equipe
   - Comunicação
   - Relacionamento Interpessoal
Responsável:
   - Implementar o Planejado
   - Executar a Tarefa
   - Pontualidade
   - Não Chegar Atrasado

A análise do tema "Atitude" e o Agrupamento nas Categorias acima
nos permitiu comparar a Atitude com a Pirâmide das Necessidades de Maslow.

Motivação:
- Fazer o que gosta e Busca a Auto Realização
- Ficar até tarde no trabalho para atingir os seus Objetivos Pessoais

Comprometimento:
- Ter Necessidades de Socialização
- Gostar do Ambiente de Trabalho, dos Colegas de Trabalho e do Chefe
- Ficar até mais tarde no trabalho em consideração ao seu Chefe ou Colegas

Responsabilidade:
- Ter Necessidade do Salário para comprar Alimento e pagar o Aluguel (Necessidades básicas)
- Ficar até mais tarde no trabalho em troca de Hora Extra
- Geralmente não gosta do que faz, mas "Faz por Necessidade"

Consigo a Atitude Motivada de
alguém que tem a Necessidade de Auto Realização

Consigo Atitude Comprometida de
alguém que tem como necessidade a Socialização

Consigo a Atitude Responsável de
alguém que luta pelas Necessidades Básicas

Mas é difícil conseguir Motivação (Entusiasmo) das pessoas
que não gostam do que fazem
e que trabalham com Responsabilidade
para conseguir as Necessidades Básicas.

Corremos até o risco de Desmotivar
uma Pessoa com Atitude Responsável com Necessidades Básicas
com Ações de "Motivação" sobre ela.

No gráfico abaixo dá para perceber que
a maioria das empresas querem funcionários tipo (C),
mas não há nenhum problema nos funcionários (E) e (H).
A insatisfação com funcionários (E) e (H)
pode gerar como conseqüência funcionários do tipo (J)

Acredito que devemos respeitar a diversidade
começando por descobrir as Necessidades de cada Funcionário
e em seguida ajudar o Funcionário a conquistar as respectivas necessidades
e assim obter o Resultado ou Desempenho através
da Motivação ou Comprometimento ou Responsabilidade.

Acho que a parte mais difícil é
fazer o Líder descobrir as Reais Necessidades e Valores de cada Subordinado.
Podemos começar por treinar a Liderança
a descobrir primeiro os seus próprios Valores e Necessidades.
Para isso podemos ensinar a Ferramenta Laddering
que também pode ser utilizada para descobrir os Valores e Necessidades (Maslow) dos Subordinados
e assim fazer uma Gestão de Pessoas com base nas Necessidades de cada Indivíduo.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Design Workshop
http://www.criaviva.com.br/ - criaviva@yahoo.com.br

Como Descobrir Necessidades dos Clientes e Consumidores - Laddering Method

2012-03-03T14:05:00.002-08:00

Olá amigos do Grupo Líder Facilitador.

Este é mais um Post sobre a difícil arte de
Descobrir as Necessidades dos Clientes ou Consumidores.

Uma ferramenta Simples e Poderosa é o
Laddering Technique ou Ladder Interview
uma técnica utilizada na Pesquisa Qualitativa.

Com esta Ferramenta podemos descobrir
Três níveis diferentes de Necessidades dos consumidores:
- Atributos (Características Concretas ou Observáveis)
- Conseqüências (Necessidades ou Benefícios Funcionais)
- Valores (Necessidades ou Benefícios Emocionais)

Laddering by Reynolds and Gutman in 1988,
based on Gutman’s Means-End Theory of 1982.
http://www.focusgrouptips.com/laddering.html

Como o Laddering funciona?

Iniciamos identificando um Atributo do Produto
que o consumidor acha importante.

Exemplo: Produto = Carro
- Atributo: Novo (ou Zero Km)

Depois perguntamos, sobre a Resposta Anterior
"Para Que" ou "Qual o Benefício Percebido" ou "Conseqüência"
- Pergunta: Para que um Carro Novo?
- Resposta ou Conseqüência: Segurança (Benefício Funcional)

Continuamos perguntando sobre a Resposta Anterior:
- Pergunta: Para que Segurança?
- Resposta ou Valor: Preocupação com a Família (Benefício Emocional)

Já deu para perceber que não existe uma única resposta para cada pergunta,
e também não existe resposta errada, pois estamos tratando de Percepções.
Abaixo dois exemplos para o mesmo produto Carro.

Na prática uma ferramenta que ajuda a montar o
Mapa de Atributos, Conseqüências e Valores (ACV)
é o Mapa Mental.

Descobrir os Atributos, Conseqüências e Valores
é apenas uma pequena parte do Grande Desafio
de Descobrir as Reais Necessidades do Consumidor.
O Próximo passo é Priorizar e Focar os Mais Importantes.
Só neste exemplo acima, temos 14 Necessidades de apenas Um Consumidor.
Imagine juntar os resultados de 30 consumidores.

A aplicação do Laddering requer muita experiência do Entrevistador.
Todo Cliente mente e a falta de Habilidade do Entrevistador
pode comprometer todo o resultado.

Consumidor pode mentir quando:
- Está com Medo
- Fica na Posição Defensiva
- Usa de mecanismos de Defesa, Principalmente a Racionalização

O que pode colocar o Consumidor na Posição Defensiva (e mentir):
- Entrevistador sem Experiência
- Entrevistador com Falta de Humildade
- Entrevistador que não Saber Ouvir ou Sem Paciência
- Consumidor achar que o Entrevistador está Induzindo
- Perguntar "Por Que?" como se pedindo Justificativas

----------------
Se, fazer a Entrevista com Consumidor Individualmente não é fácil,
imagine Aplicar o Laddering em um Workshop de Focus Group com 20 Consumidores.

Eu sou um Facilitador de Workshop de Inovação e
Aplico a Ferramenta Laddering em Workshop de Focus Group,
para Descobrir, Entender e Priorizar as Necessidades dos Clientes.

A Aplicação do Laddering em Workshop de Focus Group
- Gera Resultados Surpreendentes (Uma Verdadeira Revolução)
- Em menos Tempo temos Maior Volume e Qualidade de Informação
- Ganhamos Qualidade também na Priorização das Necessidades
- Ganhamos Tempo e Qualidade também na Análise e Interpretação dos dados

A única Dificuldade é que Necessitamos de
um Facilitador de Workshop de Focus Group
com Competências adicionais em relação ao Entrevistador Individual.

Tanto individualmente, quanto em Grupo
eu uso o Laddering duas vezes ou de duas maneiras,
Começo com Forward Laddering e continuo com o Backward Laddering:

1. Forward Laddering (ACV ou Decision Mapping Invertido)
    - Pergunta Chave: Para Que?
    - Descobrindo na Seqüência: Atributos, Conseqüências e Valores

2. Backward Laddering (VCA ou Decision Mapping):
    - Pergunta Chave "O Que?"
    - Descobrimos na Seqüência: Valores, Conseqüências e Atributos

Em cada uma das Etapas eu uso o
Brainstorming seguido de Votação e Priorização,
sempre com a regra Não Justificar
para não deixar o Consumidor na posição Defensiva.
O item mais votado é utilizado para formular a pergunta do próximo nível do Laddering.

Abaixo o mesmo exemplo que eu apresentei no Post da semana passada.

Para Definir as Reais Necessidades dos Clientes,
eu confio mais no Backward Laddering,
pois é o resultado do Cliente na posição de Protagonista (Objetivo e Diagnóstico).
No Forward Laddering o Cliente ainda está na Vítima e Defensiva (Sintomas e Racionalizando),
mas existe também casos em que o resultado dos dois Ladderings são idênticos.

A esta altura dá para perceber que
a metodologia Innovation Decision Mapping
é uma síntese que engloba dos dois Laddering, Forward e Backward.

Para saber mais sobre Necessidades dos Clientes, ver o Post abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/2012/02/como-descobrir-as-necessidades-dos.html

Podemos também Comparar e Analisar os Resultados
encontrados para Valores no Laddering
com a Pirâmide das Necessidades de Maslow,
assim o resultado fica mais consistente,
mas este assunto vou deixar para outro dia.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem

http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/
CRIAVIVA Consultoria - Innovation Design Workshop
http://www.criaviva.com.br/ - criaviva@yahoo.com.br

Atitudes de Vitima e Protagonista e Exemplo de Decision Mapping

2012-02-26T05:07:00.000-08:00

Olá amigos do Grupo Líder Facilitador

Um dos Objetivos (Output)
do Processo de Facilitação de Workshop
é conseguir o Protagonismo e Comprometimento das Pessoas com as Decisões.

É comum o Grupo Começar o Workshop:
- na Posição Defensiva
- com Postura de Vítima
- Percebendo apenas Sintomas e
- Sem Comprometimento
- (Ambiente de Gestão e Controle)

Um dos Desafios do Processo de Facilitação de Workshop é
transformar o Grupo melhorando a:
- Posição Pro Ativa
- Postura de Protagonista
- Percebendo Objetivo e Diagnóstico
- Comprometimento
- (Ambiente de Inovação)

Abaixo um Exemplo Real de Workshop.

Seguimos as etapas da Metodologia Decision Mapping:
Começamos pelo Brainstorming de Sintomas,
pois é o que flui naturalmente do Grupo na posição de Vítima.

Em seguida continuamos com outros Brainstormings:
Objetivo, Diagnóstico e Solução.
Nestas etapas já estamos desenvolvimento no Grupo
o Protagonismo e o Comprometimento.

É importante a regra do Brainstorming
"Não Justificar", pois esta regra ajuda
a tirar os Participantes da Posição Defensiva.

------------------------
Exemplo Real:

No Primeiro Brainstorming (Sintomas)
o Grupo Prioriza como o maior Problema (Sintoma)
a Falta de Motivação.
Como o Grupo assume a Postura de Vítima,
o Grupo acha que a Desmotivação é resultado do "Ambiente".

Seguindo a metodologia Decision Mapping
O próximo Brainstorming é de Objetivos
e é comum o Grupo definir como Resultado Desejado
a "Realização Pessoal" ou "Auto Realização".

No Terceiro Brainstorming (Diagnóstico)
o Grupo Descobre que o grande Obstáculo é
a Falta de "Auto Conhecimento".

No Quarto Brainstorming (Solução)
não fica dúvida de que,
Para atingir o Resultado Desejado,
cada um precisa fazer a sua parte (Protagonismo/Comprometimento)
neste caso, cada um precisa Descobrir os Seus Objetivos Pessoais.

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O que me incomoda nesta situação é que
algumas empresas decidem gastar Recursos com Palestras Motivacionais (Ação Sintomática)
ao invés de ajudar os Colaboradores a Descobrir os seus Objetivos Pessoais (Ação Estratégica).

Este é um exemplo da área de RH,
mas encontramos Resultados Semelhantes em workshops
de Mkt, Vendas, Operações, Informática, etc.

-----------
PS:
Quem realmente sabe ajudar uma Pessoa
a Descobrir os seus Objetivos Pessoais?
Acho que o Coach é uma ferramenta de Gestão,
que ajuda a Pessoa a atingir o seu Objetivo,
mas não acho que o Coach ajude (com ferramentas) a Pessoa a
descobrir os Sonhos, Objetivos, Valores, Necessidades etc.
Por incrível que parece, acho que a melhor ferramenta
para ajudar uma pessoa a descobrir os seus Reais Objetivos Pessoais
é o Laddering, uma ferramenta de Marketing.

Thomas J. Reynolds and Jonathan Gutman developed and introduced laddering in 1988,
based on Gutman’s Means-End Theory of 1982.
They describe product attributes, consequences, and values.
Product attributes produce consequences that produce personal meaning (values) for product users.
http://www.focusgrouptips.com/laddering.html

Bom... acho que o Laddering é um tema para um próximo post.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem
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Raciocínio Lógico, Organizar o Conhecimento, Comunicação e Inovação

2012-02-18T02:27:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Apenas informando um Treinamento Aberto:
- Raciocínio Lógico, Organizar o Conhecimento, Comunicação e Inovação

Estamos na era do Conhecimento, com excesso de Informações.
Neste novo cenário, para um Profissional se destacar é necessário, cada vez mais, saber:
- Priorizar as Informações
- Aplicar o Raciocínio Lógico
- Organizar as Informações e o Conhecimento
- Comunicar de forma Clara, Rápida e Objetiva
- Inovar como Resultado de um Processo Estruturado

O Objetivo do Treinamento é
- Fornecer Ferramentas e Metodologias que Potencialize o Raciocínio Lógico
- Estimular o Raciocínio Lógico a Criar ou Adaptar as Ferramentas às Suas Necessidades

As Ferramentas do Raciocínio Lógico estão divididas em Duas Categorias:
- Ferramentas de Análise ou Agrupamento para o Raciocínio Dedutivo
- Ferramentas de Síntese ou Causa e Efeito para o Raciocínio Indutivo

Exemplos de Ferramentas do
Raciocínio Dedutivo (Análise / Agrupamento):
- Brainstorming
- Diagrama de Árvore
- Mind Mapping
- Ishikawa Fish Bone
- Diagrama de Venn
- Gráfico Cartesiano
- Pareto, Histograma
- SWOT Analysis
- Matriz BCG,
- Matriz de Portfólio de Produtos
- PEST Analysis
- 7 Ps do Marketing
- 5 Ps da Estratégia
- 5W2H

Exemplos de Ferramentas do
Raciocínio Indutivo (Síntese / Causa e Efeito):
- Diagramas de Causa e Efeito: Se ... Então
- 5 Whys (Toyota)
- Fluxogramas
- System Thinking (Peter Senge)
- Means-Ends Analysis - GPS - Newell and Simon
- Decision Mapping Invertido (Pergunta "Para Que?)
- Innovation Decision Mapping com dois eixos de Causa e Efeito
- Barbara Minto Pyramid - SCQ Framework
- Backward and Forward Chaining

Além destes dois Raciocínios Lógicos: Dedutivo e Indutivo
que contribuem para a Organização do Conhecimento e Comunicação,
iremos também explorar um outro Raciocínio Lógico/Intuitivo menos conhecido que é o Abdutivo
que é fundamental no processo de Inovação, Diagnóstico, Criatividade e Solução de Problemas.

Exemplos de Ferramentas do Raciocínio Abdutivo (Intuitivo):
- Brainstorming com a Regra "Não Justificar"
- Metodologia "Innovation Decision Mapping"
- Metodologias "Design Thinking" e Co Criação
- Processos Heurísticos

Um exemplo Real de Aplicação das Ferramentas
do Raciocínio Lógico Dedutivo, Indutivo e Abdutivo é
a Facilitação de Workshop de Inovação:
- Guiar o Grupo no Campo do Raciocínio Abdutivo
- Facilitar a Intuição e Exposição do Conhecimento Tácito
- Organizar as Informações de forma Lógica: Dedutiva e Indutiva
- Facilitar a Comunicação, Entendimento e Integração do Conhecimento do Grupo

Outras Informações:
- Data: 02 e 03/Março - Sexta e Sábado
- Carga Horária: 16 horas
- Local: Região da Av. Paulista
- Investimento: R$ 1.400,00 (Consulte desconto para grupos)
- Inscrições até o dia: 26/Fevereiro
- Informações: criaviva@yahoo.com.br
Obs.: A realização do treinamento fica sujeita a um quorum mínimo de 10 inscritos.
Também realizamos este evento In Company

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem
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Como Priorizar os Problemas e Aproveitar melhor o meu Tempo? Diagnóstico

2012-02-11T05:40:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

A Falta de Tempo pode ser causa ou conseqüência de não conseguir
Priorizar e Resolver os Principais Problemas.

Vou tentar resumir aqui algumas formas de Priorizar os Problemas.

1. Definição Claro do Objetivo:

Para começar, é bom ter em mente que para cada Problema existe um Objetivo.
Se conseguirmos primeiro, priorizar os Objetivos, conseguimos também,
Priorizar os Problemas ou até ignorar a maioria deles.

Na ilustração acima:
- Se o seu Principal Objetivo é o X, então o seu Problema é o X
- Se o seu Principal Objetivo é o Y, então o seu Problema é o Y

É muito fácil cair na tentação de resolver primeiro o Problema A,
por ser o menor Problema ou por ser o Problema que se sabe resolver,
ficando na Zona de Conforto e obtendo assim nenhum resultado no final.

Quando priorizamos problemas junto com outras pessoas (workshop)
temos a nosso favor as diferentes percepções de
quais são os Reais Problemas,
diminuindo assim a tendência de ficar na Zona de Conforto.

Uma das primeiras tarefas do Facilitador de Workshop
é se certificar de que todos os Participantes estão focados no mesmo Objetivo,
senão cada participante irá priorizar o seu problema ou sintoma,
não chegado nunca a um consenso de qual o Principal Problema ou Diagnóstico.

2. Diagnóstico ou Real Obstáculo.

Sabendo qual é o Objetivo, o próximo passo é fazer o Diagnóstico,
ou seja, Descobrir qual é o Obstáculo que impede de atingir o Objetivo desejado.
Diagnóstico = Obstáculo = Principal Problema

Na ilustração acima:
- Não adianta resolver o problema A, pois este não leva ao Objetivo
- O único caminho que leva ao Objetivo é o Problema X (Diagnóstico)

A Descoberta ou Percepção do Real Problema não é fácil como nesta ilustração,
por isso é uma vantagem quando temos várias pessoas compartilhando as Percepções em um Workshop.

3. Priorizar vários Problemas (Parcelas ou Análise)

Em alguns casos podemos ter mais de um Problema interferindo no Objetivo.
Neste caso podemos Priorizar os Problemas, para definir qual Resolver Primeiro.

Na ilustração acima, para Diminuir o Desperdício
é melhor resolver primeiro o Problema X .

Novamente alguém pode querer resolver primeiro o
problema Z, por ser a sua Zona de Conforto.
Se você tiver três equipes, uma para cada problemas está bem.
A pior situação e querer resolver na seqüência o Z, Y e X no final.
O trabalho em Grupo analisando todas as Percepções dos Problemas
pode gerar resultados melhores.

4. Priorização Seqüencial ou Cronológica - Foco - Melhoria Contínua - PDCA

Na ilustração acima, para Aumentar o Fluxo do líquido azul para a direita
é melhor resolver primeiro o Problema X (obstáculo)
e fazer a avaliação desta ação.

Neste caso resolver os Problemas Y e Z (zona de conforto)
antes ou simultaneamente com o X
não irão agregar valor ao resultado desejado.

Somente após resolver o problema X
iremos agregar valor resolvendo o problema Y.
Melhoria contínua ou (PDCA)
Ver também A Teoria das Restrições (TOC)
de Eliyahu M. Goldratt - Livro A Meta - 1984

5. Priorização: Critérios e Percepção

Na situação acima podemos aumentar a resistência da corrente,
reforçando apenas um elo, o mais fraco de todos.
O problema é que é muito difícil Perceber qual é o elo mais fraco.
Só podemos ter certeza após a quebra deste elo em uma simulação de esforço.

Apesar desta ser a simulação mais complicada para a Priorização dos Problemas,
este é o Desafio mais comum que encontramos nos Workshop de Inovação, Diagnóstico ou Estratégia.
A qualidade ou experiência dos Participantes (e do Facilitador)
são fatores fundamentais nestas situações.

Por fim, vale lembrar novamente que a Priorização dos Problemas
geralmente é melhor quando realizado em grupo (workshop)
pois assim podemos usufruir de diferentes pontos de vistas ou Percepções.

No dia a dia das empresas eu percebo que muitos gestores
não sabem priorizar os problemas ou descobrir o diagnóstico,
então dividem o grupo em vários subgrupos e cada subgrupo resolve um problema,
sem nenhuma tentativa de Diagnóstico ou Priorização.

Um exemplo bem comum:
- Fazer pesquisa de Clima (priorizar sintomas) (ou reclamações de clientes)
- Fazer um workshop com vários subgrupos, cada subgrupo com um sintoma
- Cada subgrupo faz um brainstorming de idéias para solucionar um sintoma

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem
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Como Descobrir as Necessidades dos Clientes? Experiencia do Consumidor

2012-02-05T04:32:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Eu tenho percebido muitas buscas na internet por
"COMO Descobrir as Necessidades dos Clientes?" (Sintoma)

Antes de responder a esta pergunta eu prefiro questionar o
"PARA QUE Descobrir as Necessidades dos Clientes?"
(Qual o Resultado Desejado?)

Uma das respostas pode ser:
"Para o Cliente comprar o meu Produto ou Serviço" (Resultado Desejado)
O que leva à seguinte Questão Chave um pouco mais ampla:
O que faz o cliente comprar o meu Produto ou Serviço?
E a resposta pode ser:
- "Percepção"

A Percepção pode ser de:
- Percepção da Necessidade (o sintoma inicial)
- Percepção da Melhor Opção
- Percepção de Satisfação

Ou em outras palavras:
- A Percepção da Necessidade de um Produto ou Serviço
- A Percepção da Melhor Opção no Momento da Compra (física ou virtual)
- A Percepção de Satisfação no "Consumo" (Experiência ) do Produto ou Serviço

Acredito que precisamos mudar o Paradigma do Processo de Inovação:
- De: Como Entender a Necessidade do Cliente
- Para: Como Entender a Experiência do Cliente

Somente a Experiência (utilização do produto ou serviço)
pode nos dar a Real Dimensão da Satisfação ou seja,
se estamos Realmente Atendendo as Necessidades dos clientes.
É na Experiência também que temos a Percepção de novas Necessidades.
Por isso considero o Protótipo uma etapa fundamental no processo de inovação.

Na prática, acredito que a modelo Ideal para desenvolver um Produto ou Serviço
é quando o Inovador (Desenvolvedor) é também o Consumidor do Produto ou Serviço.

- http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/2011/10/inovacao-partir-do-usuario.html

Não concordo com o Steve Jobs quando ele diz que não ouve os Consumidores.
Ele próprio era um consumidor dos produtos que a Apple desenvolve.
Os colaboradores são o Focus Group dos produtos da Apple.
- http://blogs.hbr.org/anthony/2012/01/_usually_the_question_comes.html

Neste contexto do Consumer-Inovator o Design Thinking faz todo o sentido .

Nos casos em que o Desenvolvedor (Inovador) não é o Consumidor do seu Produto ou Serviço
entra o modelo da Co Criação.
Novamente o Design Thinking faz todo o sentido.

Pena que a maioria das empresas se preocupam mais em
monitorar, espionar e copiar os concorrentes
do que ir na fonte das Inovações e Vantagens Competitivas:
chamar o Consumidor para Co Criar as Inovações.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem
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A Geração Y, Informação, Raciocinio Lógico e Auto Conhecimento

2012-01-05T10:57:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Vez ou outra o termo "Geração Y" bate à minha porta e
eu fico com algumas dúvidas.

Eu Sei que a Geração Y:
- Nasceram na Era do Conhecimento
- Tem Acesso a uma Infinidade de Informações
- Tem o domínio das Tecnologias de Informação

Eu não sei se a Geração Y tem:
- Um bom Raciocínio Lógico:
    . Organização do Pensamento
    . Comunicação: Simples e Clara
    . Análise e Agrupamento (Raciocínio Dedutivo)
    . Síntese e Relação de Causa e Efeito (Racioc. Indutivo)
- Um bom Auto Conhecimento
    . Valores e Propósito
    . Visão de Longo Prazo: Sonhos e Objetivos

Começando pelo Raciocínio Lógico,
vamos analisar apenas dois tipos:
- Análise ou Raciocínio Dedutivo
- Síntese ou Raciocínio Indutivo

O primeiro tipo, Raciocínio Dedutivo, é um pouco mais simples e envolve:
- Análise: Quebra do Todo em Partes Componentes
- Organização, Agrupamento, Categorização e Inclusão Hierárquica
- Geração de Idéias e Solução de Problemas

Já conhecemos muitas ferramentas de Análise e Agrupamento:
- Diagrama em Árvore, Mapas Mentais, Diagrama de Ishikawa
- Gráfico de Barras, Sistema Cartesiano, Histogramas
- Gráfico de Pizza, Diagrama de Venn, etc.
- Checklists: Swot Analysis, Pest Analysis

Na prática as ferramenta de Análise nos ajudam a Solucionar Problemas e
no caso da Geração Y que tem muita Informação
é fácil partir para a Soluções dos Problemas, (imediatismo)
sem antes diferenciar Sintomas de Diagnóstico.

O Raciocínio Lógico de Síntese ou Indutivo engloba:
- As Relações de Causa e Efeito
- Probabilidades
- Diagnóstico
- Dúvida, Curiosidade, Investigar, Perguntar, Aprender, Heurística, etc.

Já conhecemos algumas Ferramentas e Metodologias de
Síntese ou Relação de Causa e Efeito:
- Diagramas de Causa e Efeito
- Fluxogramas
- Backward - Forward Chaining
- Innovation Decision Mapping: Sintomas, Objetivo, Diagnóstico, Idéias
- Double Loop Learning de Chris Argyris
- System Thinking de Peter Senge
- SCQ Framework e Princípio da Pirâmide de Minto
- Strategy Map do BSC: Pessoas, Processos, Clientes, Financeiro

Na prática o Pensamento Indutivo ou de Causa e Efeito,
nos ajuda a ordenar as idéias, podendo criar uma narrativa ou historinha.

Eu uso a Metodologia Innovation Decision Mapping em dois momentos:

Primeiro Momento (Heurística - Backward):
- Descobrir Objetivo a partir dos Sintomas
- Descobrir Diagnóstico a partir do Objetivo
- Descobrir Idéias (Solução) a partir do Diagnóstico

Segundo Momento (Comunicação - Forward)
- A Solução elimina o Diagnóstico e Atingimos o Objetivo
   e por tabela podemos também eliminar os Sintomas Percebidos.

O Que eu tenho percebido nas facilitações:
1. A Geração X:
- Usa o Raciocínio Indutivo
- Reclama da falta da Definição Claro dos Objetivos na Empresa
- Sentem dificuldade de fazer um bom Planejamento (Diagnóstico)
2. A Geração Y:
- Usa o Raciocínio Dedutivo
- Reclama da falta de aceitação das suas Idéias (Sintomas)
- Sentem dificuldade de Implementar ou Executar as suas Idéias

Tenho observado alguns conflitos ou desentendimentos
entre diferentes gerações em função da forma dominante de pensamento:
- Geração X: Indutivo
- Geração Y: Dedutivo

Por fim, não sei que a Geração Y tem um bom Auto Conhecimento:
- Definir com clareza o seu Propósito e Valores
- Definir com clareza os seus Objetivos de Longo Prazo

Não sei o quanto ou como
o Excesso de Informação e sua Ativa Participação nas Redes Sociais
influenciam no nível de Auto Conhecimento,
mas como este Blog já está longo, vou deixar este assunto para outro Blog.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem
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Mini Apostila para fazer o Planejamento Estratégico Pessoal - Daruma

2011-12-27T04:58:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Como eu faço todo ano,
estou disponibilizando o arquivo Feliz2012.PDF
com uma mini apostila para fazer o
Planejamento Estratégico Pessoal.
http://www.slideshare.net/criaviva/feliz2012-10698800

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
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Excelência Operacional com Integração da Equipe e Gestão do Conhecimento

2011-12-26T02:56:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

O Tema Excelência Operacional
tem sido um tema recorrente nos últimos Workshops que Facilitei.

Uma análise superficial do tema, sem Diagnóstico,
nos leva a pensar em fazer o Redesenho dos Processos,
mas durante os Workshops apareceram duas variáveis fundamentais:
- Integração da Equipe (Interfaces entre Áreas) / O Ser Humano
- Gestão do Conhecimento (Tácito) / Aprendizagem Contínua

No início do Workshop o grupo pensa apenas em:
- Listar os Processos
- Priorizar os Processos
- Redesenhar os Processos
- Definição de Indicadores de Gestão da Qualidade dos Processos

Mas durante o Workshop o grupo percebe que a Causa dos Problemas
está nas Interfaces entre as Áreas:
- Um área não conhece o que a outra Área faz
- Existe muito Conhecimento Tácito não Compartilhado
- Falta de Conexão entre as Áreas / As Interfaces são ignoradas

Em alguns dos Workshops, nós realizamos também
Atividades Experienciais (Comportamentais) para trabalhar:
- Empatia
- Desprendimento
- Trabalho em Equipe
- Sensibilização para a Importância das Interfaces
(estas atividades foram conduzidas pela Aprendix)

A parte cognitiva seguiu sempre a Metodologia
Innovation Decision Mapping com vários Brainstorming e
Diagramas de Causa e Efeito:
- Sintomas: Compartilhar os Sintomas Percebidos (Onde Dói - Incômodo)
- Objetivo: Definir o Propósito do Grupo e o Objetivo em Comum
- Diagnóstico: Priorização de Processos (Interfaces)
- Idéias e Solução: Redesenho dos Processos

O Segundo Elemento Fundamental para a Excelência Operacional é
a Gestão do Conhecimento:
- Compartilhar Conhecimento Tácito
- Experiência dos Colaboradores
- Redesenho dos Processos
- Acesso aos Processos (Documentação)
- Treinamento
(ver SECI - Takeuchi e Nonaka - Gestão do Conhecimento)

Durante o Workshop (Diagnóstico),
a Equipe percebe que os problemas existentes hoje são fruto da
Gestão de Processos sem considerar a Gestão do Conhecimento,
pois cada Melhoria de Processos gera Novo Conhecimento Tácito (Experiência):
- Aplicação dos Processos --> Novo Conhecimento Tácito
- Novo Conhecimento Tácito --> Necessidade de Redesenho dos Processos
- Novos Processo --> Novo Conhecimento Tácito

Por fim, manter a Excelência Operacional necessita também de:
- Humildade, Cooperação, Sinergia
- Sair da Zona de Conforto
- Respeito, Disciplina
- Comprometimento

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Design Workshop
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Nós damos mais Importancia para a Inovação ou para a Aprendizagem nas Empresas?

2011-12-10T08:24:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Eu gostei do artigo abaixo sobre Inovação / Melhoria Contínua...
- Innovation Is Everyone's Job
- http://blogs.hbr.org/ashkenas/2011/12/innovation-is-everyones-job.html

O artigo me fez lembrar de algumas coisas que me incomodam
quando se fala de Inovação.

A primeira coisa que me incomoda é
a pouca importância que se dá para a Aprendizagem.
Na minha percepção a Aprendizagem é a "Semente",
que gera qualquer Processo de Mudança.
O Resultado deste Mudança pode ser Percebida como:
Revolução, Inovação, Criatividade ou Melhoria.

A segunda coisa que me incomoda é que
existem muitos artigos sobre Inovação,
mas que no fundo eles não ensinam a Inovar,
pois não ensinam a Aprender:

O Processo de Aprendizagem envolve:
- Processo Heurístico ou de Descobertas
- De Tentativa e Erro ou Método Científico
- Capacidade de Criar Dúvidas e Soluções - Serendipidade
- Métodos de Problem Solving: Backward, Wishful Thinking,
Simplificação, Generalização, etc,
- Metodologias: Como o Innovation Decision Mapping, CPS,
Double Loop Learning, Means End Analysis, Pirâmide de Minto, etc.
- Raciocínio Lógico de Agrupamento (Dedutivo) ou Causa e Efeito (Indutivo)
- Gestão (Compartilhamento) do Conhecimento Tácito nas Empresas
- etc.

Mas talvez o mais importante seja:
- A Liderança tem a Competência para Acelerar a Aprendizagem do Liderado?
- A Liderança é Facilitadora da Aprendizagem?

A Terceira Coisa que me Incomoda é ver
a busca desenfreada por Receitas Milagrosas de Inovação.
Tem gente que acha que basta assistir uma palestra Internacional de duas horas
ou ler um livro que já é suficiente para sair Inovando.
O resultado desta atitude imediatista é
um Custo elevado com Treinamento, pouco Resultado e Palestrantes Gurus ricos.

Cada ano tem uma novidade que vira Moda:
- Design Thinking ou Co Criação
- Blue Ocean Strategy
- Built to Last
- High Performance Team
- Learning Organization
- Reengenharia
- Qualidade

A solução é (Habilidade ou Competência em usar as Ferramentas):
- Conhecer Processos, Metodologias e Ferramentas de Aprendizagem/Inovação
- Praticar, Praticar, Praticar, Errar, ...
- Adaptar as Ferramentas à sua Realidade ou Criar novas
Todo esse processo não dura menos de três anos.

Eu mesmo demorei mais de três anos até perceber que o Brainstorming
do jeito que é ensinado nos livros americanos, não funciona tão bem no Brasil,
então eu simplesmente mudei a regra principal do Brainstorming
- de: Não Julgue as Idéias
- para: Não Justifique as Idéias (ou percepções)

Eu também tive que criar uma nova Metodologia: Innovation Decision Mapping,
pois as metodologias Americanas não eram tão eficazes no Brasil
da mesma forma que pareciam ser lá fora.

Dê uma olhada também no vídeo abaixo também:
http://www.hsm.com.br/videos/aprendizagem-voltada-aos-negocios-da-empresa-0

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Design Workshop
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Método de Inovação - Simplexity Thinking

2011-11-30T09:15:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Ver o artigo que saiu na HSM,
Simplexity Thinking: o caminho da inovação sem atalhos http://www.hsm.com.br/editorias/inovacao/simplexity-thinking-o-caminho-da-inovacao-sem-atalhos

Esta metodologia Simplexity Thinking de Min Basadur
se parece muito com o Innovation Decision Mapping,
que eu já utilizo a mais de 18 anos.
Este método tem 4 Etapas:
• Geração – Procurar problemas para resolver
• Conceituação – Definição do problema a ser resolvido
• Otimização – Criação de soluções
• Implementação – Colocar em ação

Eu acho que o Difere este Método do Innovation Decision Mapping
é a Etapa de Definição (Comprometimento) do Objetivo em Comum.

Lembro do meu amigo Oswaldo dizendo:

"Para que brigar contra um Problema quando

podemos brigar a favor de um Objetivo?"

Eu preciso definir primeiro o Objetivo ou Resultado Desejado,
pois sem ele eu não consigo diferenciar Sintoma de Diagnóstico.
Diagnóstico = Obstáculo Que Impede de Atingir o Objetivo ou Resultado Desejado.

Sintoma = Qualquer percepção, fato ou dor que me incomoda.

Acho também que este Texto/Método lembra Chris Argyris:

- Single-loop Learning (Curto Prazo - Gestão Operacional)

- Double-loop Learning (Longo Prazo "Complexidade" ou Estratégico)

Que é uma das referência para a Metodologia Innovation Decision Mapping.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Design Workshop

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Design Thinking, Co-Criacao e Focus Group - Facilitador de Workshop

2011-11-28T04:42:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Recentemente recebi a seguinte dúvida:
Em que momento do Processo de Inovação
o Facilitador de Workshop pode atuar?

Uma resposta bem simples é:
Em Qualquer Momento onde as Pessoas, Juntas,
Criam Novos Conhecimentos ou Tomam Decisões.
Para isso precisam Compartilhar, Priorizar e Organizar o Conhecimento.

No Processo de Inovação o Desafio é um pouco maior
pois o Conhecimento mais precioso é o Conhecimento Tácito.
Temos o Conhecimento Tácito tanto dos Clientes e Consumidores
quando dos Colaboradores da Própria Empresa, Fornecedores e Parceiros.
Para explorar o Conhecimento Tácito o Facilitador precisa dominar
os Processos Intuitivo e Heurístico.

Olhando o Processo de Inovação,
podemos identificar Quatro Pontos
onde o Facilitador de Workshop pode Atuar:
1. Priorização de Oportunidades de Crescimento ou Estratégia
2. Descobrir as Necessidades Percebidas pelos Clientes
3. Desenvolvimento do Novo Produto ou Serviço
4. Planejamento da Implementação

1. Priorização de Oportunidades de Crescimento ou Estratégia.

Este Workshop é realizado com a Equipe Multidisciplinar interna da empresa,
e eventualmente com alguns convidados externos
(clientes, distribuidores, fornecedores, pesquisadores, especialistas ou parceiros).
Neste Workshop é definido:
- Onde existe Oportunidade de Crescimento ou Inovação
- Qual o Segmento de Clientes ou Público Alvo em Potencial
- Algumas Idéias Genéricas de Produtos ou Serviços
A metodologia utilizada é o Innovation Decision Mapping:
- Sintomas: Ameaças ou Oportunidades para a Empresa
- Resultado Desejado: Visão ou Objetivo
- Diagnóstico: Questão Chave ou Público Alvo
- Idéias: de Produto, Serviço ou Público Alvo
Neste Workshop o Foco são as Necessidades e Estratégias da Própria Empresa
e não do Consumidor.

2. Descobrir as Necessidades Percebidas pelos Clientes:

Após o primeiro Workshop, onde definimos o Público Alvo,
realizamos um Workshop de Focus Group com 12 clientes em potencial para descobrir:
- Desejos
- Necessidades
- Percepção de Valor
A metodologia utilizada é o Innovation Decision Mapping:
As Etapas mais Importantes são: Sintomas, Resultado Desejado e Diagnóstico,
mas podemos fazer um exercício de Geração de Idéias de Produtos e Serviços.
Neste Workshop o Foco são as Necessidades dos Clientes ou Consumidores,
esta é a diferença fundamental em relação ao primeiro Workshop.

3. Desenvolvimento do Novo Produto ou Serviço:

Este Workshop geralmente é Realizada com uma Equipe Multidisciplinar da Empresa.
Este é o momento Importante para exercer a Empatia e se colocar na pele do Consumidor.
Novamente utilizamos a metodologia Innovation Decision Mapping,
passando rapidamente pelas etapas Sintomas e Objetivo e
Focando a atenção nas Etapas Diagnóstico e Geração de Idéias de Produtos ou Serviços
que serão Testadas - Protótipos.

4. Planejamento da Implementação:

Neste Workshop de Planejamento da Implementação e Gestão
é importante convidar as pessoas que irão Implementar e fazer a Gestão
do novo Produto ou Serviço, por três motivos:
- Eles tem Conhecimento (Tácito), Vivência e Experiência
- Eles sabem o que pode dar Errado (Lei de Murphy)
- Para obter o Comprometimento com a Inovação
Novamente utilizamos a metodologia Innovation Decision Mapping:
- Objetivo: Resultados Desejados ou Metas
- Diagnóstico: Fatores Críticos de Sucesso
- Plano de Ações: O Que, Como, Quem, Quando, etc.

Eu nunca foi contratado para Facilitar os Quatro Workshop acima
na seqüência para um mesmo projeto.
O mais comum é Facilitar um ou dois Workshops em cada Projeto.
mas isso é para estudar caso a caso em função de inúmeras variáveis:
importância, criticidade, conflito, oportunidade, investimento, potencial, etc.

--------------------------------
Dependendo da Metodologia de Inovação adotada,
podemos ter mais ou menos Workshops.
A escolha da metodologia depende da Cultura de Inovação da Empresa.

Na Metodologia Design Thinking podemos ter dois Workshops:
- Um só com Clientes
- Outro só com a Equipe Multidisciplinar da Empresa (Empatia)

Na Metodologia Co-Criação podemos ter um único Workshop:
- Com Clientes e Equipe de Empresa Co-Criando as Idéias
- ou o que é muito comum: Cliente Interno com Fornecedor Interno Co-Criando Juntos.

Na Metodologia "Consumer-Innovator"
podemos ter um único Workshop de Focus Group:
- Somente com os Clientes Desenvolvendo as Idéias de Produtos e Serviços.
Neste caso é Fundamental ter um Facilitador Experiente.

Ver o Artigo Abaixo:
The Age of the Consumer-Innovator By Eric von Hippel
http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/2011-fall/53105/the-age-of-the-consumer-innovator/

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Design Workshop
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Metodologia de Inovação - Design Thinking - Diagnóstico e Protótipo

2011-11-23T12:33:00.000-08:00

Olá amigos do grupo Líder Facilitador.

Eu tenho chamada a atenção para o perigo de
gerar Idéias Criativas prematuramente
sem antes fazer um Bom Diagnóstico
(descobrir o Real Problema ou Obstáculo).

O artigo abaixo alerta para o mesmo perigo:
Early Prototypes Can Hurt a Team's Creativity - Harvard Business Review
by Paul M. Leonardi
Early on, a manager’s mantra should be:
“I don’t want to hear solutions.
I want to hear about the problems that our product needs to solve.”
http://hbr.org/2011/12/early-prototypes-can-hurt-a-teams-creativity/ar/1

Este artigo alerta para o perigo de construir Protótipo "perfeitos"
sem antes definir o Problema (Diagnóstico).

O que pode Estimular, prematuramente,
a Geração de Idéias e Protótipo é a leitura superficial
do Processo de Design Thinking:
- Inspiração: Oportunidade e Necessidades
- Ideação: Brainstorming e Protótipo
- Implementação: Gestão Operacional

Para um olhar superficial do Processo de Design Thinking
parece que não existe uma Etapa Heurística de Descoberta do Diagnóstico.

Aqui no Brasil, o que eu tenho orientado é para seguir todas as Etapas
da Metodologia Innovation Decision Mapping:
- Sintoma: Perceber o Sintoma como Oportunidade de Inovação
- Resultado Desejado: Descobrir qual o Resultado Desejado do Cliente ou Consumidor
- Diagnóstico: Descobrir o que Realmente Impede o Cliente de atingir o Resultado Desejado
- Idéias e Protótipo: Somente a partir desta etapa é que pensamos na Solução
- Implementação: Gestão Operacional

Treinamento ou Desenvolvimento da Intuicao - Processo Criativo

2011-11-21T12:19:00.001-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Tenho percebido a seguinte dúvida:
- "É possível desenvolver a Intuição?"

A resposta é sim, e existe várias formas de se Desenvolver a Intuição
para Solucionar Problemas, Ser mais Criativo e também para Inovar.

A primeira dica é mudar o Comportamento perante um Problema.
Sempre que você deparar com qualquer Problema:
- Tente entender o Problema
- Se não conseguir Resolver, deixe o seu Inconsciente Trabalhar nele

Mude o Comportamento da seguinte forma:
- De:   O Problema Não Tem Solução
   Para: Eu Ainda Não Sei a Solução

- De:   É Impossível
   Para: Eu Ainda Não Descobri a Solução

- De:   Eu Não Consigo Resolver este Problema
   Para: Vou Deixar este Problema para o Inconsciente Resolver

Deixar um Problema no Inconsciente não é o Suficiente para Resolver o Problema,
você (consciente) precisa ficar Alerta para, a qualquer momento (dormindo, no banho, dirigindo, etc.)
receber do Inconsciente a Resposta Pronta ou uma Pista.
(ver http://en.wikipedia.org/wiki/Serendipity)
É aconselhável anotar esta Solução ou Pista pois
é muito comum não lembra-la quando realmente necessitamos dela.

O Psicólogo Graham Wallas
Definiu em seu livro The Art of Thought (1926)
o Processo Criativo em 4 Etapas:
- Preparação: Entender o Problema
- Incubação: Deixar o Problema no Inconsciente (Serendipity)
- Iluminação: Intuição, quando recebemos do Inconsciente a Solução ou Pista
- Verificação: Verificar a validade da Solução ou da Pista

De uma forma resumida o que ajuda a Treinar a Intuição é
dizer para si mesmo "Eu ainda não sei Resolver o Problema".
Mas por incrível que pareça as pessoas não saem dizer "Eu não sei".

Faça o seguinte teste:
Diga para uma pessoa:
- "Eu tenho no bolso U$ 1.000,00 e vou dar de presente para você"
Questão: A frase acima:
(a) é verdadeira
(b) é falsa
(c) eu não sei

Diga para esta mesma pessoa:
- "Eu tenho no bolso R$ 0,10 e vou dar de presente para você"
Questão: A frase acima:
(a) é verdadeira
(b) é falsa
(c) eu não sei

Pouca gente responde "Eu não sei" para as duas questões acima,
é comum a pessoa responder (b) na primeira e (a) na segunda.
Responder (a) ou (b) mata todo o Processo Intuitivo ou Criativo,
pois cessamos a busca por novas informações ou conexões.
Veja também o texto "Não Sei" de Antonio Ermírio de Moraes http://www.sobreadministracao.com/nao-sei-antonio-ermirio-de-moraes/

Para quem ainda não conhece,
vale a pena assistir pelo menos um episódio da Série Monk:
- http://pt.wikipedia.org/wiki/Monk

Outra forma de treinar a Intuição (individualmente ou em grupo)
é utilizar a metodologia Innovation Decision Mapping.
Lembrando sempre que o Ponto Chave é a descoberta de Pistas
e seguir Investigando as Pistas até a Descoberta ou Insight (Processo Heurístico).
A Intuição fornece pistas constantemente,
por isso é importante treinar a Percepção (Intuição) e não ignorar estas Pistas.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Design Workshop
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Processo de Gestão do Conhecimento Tácito - Inovação

2011-11-16T10:56:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

A Gestão do Conhecimento pode ser dividida em duas partes:
- Gestão do Conhecimento Explícito (IT)
- Gestão do Conhecimento Tácito (Pessoas)

A Gestão do Conhecimento Explícito é importante para os
Processos de Gestão/Controle e a Estratégia da Empresa.
A Gestão do Conhecimento Tácito é Fundamental para o
Processo de Inovação (Insight).

Abaixo uma visão macro do Processo de Gestão do Conhecimento Tácito:
- Identificar as Pessoas com Conhecimento Tácito Relevante (Experiência)
- Capturar este Conhecimento Tácito através de Workshop e Intuição (Atitude)
- Organizar o Conhecimento Tácito com Ferramentas e Metodologias adequadas

O Processo acima gera um Novo Conhecimento Explícito que pode:
- Gerar uma Inovação (Insight) ou
- Ser entrada para o processo de Gestão do Conhecimento Explicito

O Conhecimento Tácito está nas pessoas,
um dos pontos críticos da Gestão do Conhecimento Tácito é
Identificar as Pessoas que podem contribuir com Experiências/Vivências Relevantes
para gerar Insights/Inovações desejadas.
Pessoas podem ser de Dentro da Empresa e/ou de Fora da Empresa:
- Fornecedores
- Funcionários
- Terceirizados
- Clientes, Consumidores
- Influenciadores, Pesquisadores, Consultores
- Parceiros
- Network, Contatos em Redes Sociais

Estas pessoas participam do Workshop para
Compartilhar, Perceber, Compreender, Descobrir e
Construir juntos Novos Conhecimentos.
Podemos realizar Workshop Mistos com grande Diversidade de Pessoas ou
Focar apenas um Segmentos (Focus Group) de dentro ou de fora da empresa.

Durante o Workshop realizamos duas atividades:
- Capturar o Conhecimento Tácito (Intuição)
- Organizar o Conhecimento Tácito (Ferramentas e Metodologias)

Capturar o Conhecimento Tácito não é uma tarefa fácil,
as pessoas não expõem facilmente o Conhecimento Tácito por vário motivos:
- Defesa: Não se expor demasiadamente
- Falta de Foco: Não saber qual Informação poderá ser Relevante
- Não saber Como Expressar o Conteúdo Tácito que acha relevante

A Habilidade do Facilitador é fundamental nesta etapa para:
- Tirar o Participante da Posição Defensiva (Fechado ou Eufórico)
- Saber Estimular e dar Foco durante o Processo
- Saber Capturar e Registrar o Conhecimento Tácito
- Acreditar no Processo Intuitivo

Nesta etapa eu utilizo as seguintes Ferramentas:
- O Brainstorming com a Regra "Não Justificar"
- Diagramas de Causa e Efeito com Post-its
- Priorização com Votação não Verbal

Para Organizar as Idéias e construir uma Síntese
é necessário do Facilitador, Raciocínio Lógico e Rápido e
Habilidade na utilização de Diagramas de Causa e Efeito e
de metodologia de Síntese (Innovation Decision Mapping),
além de uma Atitude Heurística para não perder nenhuma Pista Intuitiva.

Acredito que se uma empresa tiver disciplina para realizar um
Workshop de Gestão do Conhecimento Tácito por mês (no mínimo dois por ano)
terá um oceano de Oportunidades de Inovação.

Abaixo algumas leituras recentes na HSM que achei interessante:
   - http://www.hsm.com.br/artigos/insights-de-dorothy-leonard
    O conhecimento tácito está em cérebros diferentes.
    Se você juntar as pessoas e permitir que elas errem,
    você cria o potencial da abrasão inovativa.
    É preciso planejar a transferência do conhecimento tácito
    que existe na sua companhia para que ele fique na empresa e
    seja aproveitado na forma de inovação.

- http://www.hsm.com.br/artigos/dorothy-leonard-o-conflito-produtivo-do-conhecimento

- http://www.hsm.com.br/blog/2011/11/a-descoberta-do-conhecimento-estrategico-no-oceano-complexo/#more-13431

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação e Focus Group

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Livro - Exemplo do Innovation Decision Mapping

2011-11-12T06:06:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

A melhor forma de aprender a metodologia
Innovation Decision Mapping é Praticando,
mas achei o Livro abaixo
com um Exemplo perfeito da Aplicação da Metodologia.
Estou pensando até em distribuir este livro nos Treinamentos/Workshops:
- Título: Fugindo das Garras do Gato
- Autora: Choi Yun-Yeong
- Callis Editora: (11) 3068-5600
- (Adaptação da Fábula de La Fontaine - A Assembléia dos Ratos)

Abaixo a descrição de cada etapa conforme a metodologia
Innovation Decision Mapping:
- Sintoma: Gato Malvado (Ameaça)
- Resultado Desejado: Conseguir Perceber a Aproximação do Gato
- Diagnóstico: Amarrar algo no Pescoço do Gato
- Idéia: Guizo de Presente

Finalizando com (Outras Decisões):
- Quem: A moça
- Quando: Ao meio dia
- Onde: Frente a Porta

A partir do Diagnóstico: "Amarrar Algo no Pescoço do Gato"
vem as etapas de Análise Sucessivas e Escolhas:
- Pesado ou Leve?
- Barulho, Brilhante ou Com Cheiro?
- Despertador ou Guizo?
- Com ou Sem Embrulho para Presente?

As Escolhas feitas por Votação foram:
- Leve, Barulho, Guizo e Com Embrulho para Presente.

O Livro também pode ser um Exemplo Perfeito da Metodologia:
Princípio da Pirâmide de Minto e
SCQ Framework:
- Situação: Ratos felizes no Celeiro próximo ao Natal
- Complicação: Ameaça de um Gato Malvado no dia do Natal
- Questão Chave: Como Perceber a Aproximação do Gato?

A partir da Questão Chave, repetimos a Análise (Pirâmide de Minto)
da mesma forma que fizemos com o Decision Mapping (Imagem anterior):
- Pesado ou Leve?
- Barulho, Brilhante ou Com Cheiro?
- Despertador ou Guizo?
- Com ou Sem Embrulho para Presente?

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, CoFocus Group

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O Principio da Piramide - Minto

2011-11-06T17:24:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Existem várias metodologias de Planejamento ou Solução de Problemas.
Cada uma delas tem vários pontos em comum com a metodologia
Innovation Decision Mapping.

A metodologia: The Pyramid Principle de Bárbara Minto é mais uma delas e
é composta de duas Partes:
1. Definir o Problema: "SCQ Framework":
      - Situação: Informações Relevantes
      - Complicação: Sintoma
      - Questão Chave: Definição do Problema
2. Solucionar o Problema:
      - Pyramid - Analysis

Exemplo de Aplicação da Metodologia - Empresa Ford:
   - http://www.slideshare.net/sunilngupta/guptasunilfordscqv4
Um pouco mais sobre a Metodologia:
   - http://www.slideshare.net/achevallier/ibps-slideshare

Podemos Comparar a Metodologia "The Minto Pyramid Principle"
com o "Innovation Decision Mapping", também dividindo em duas Partes:
1. Definir o Problema (Diagnóstico):
      - Sintomas Percebidos
      - Resultado Desejado ou Objetivo
      - Descoberta do Diagnóstico - Diagrama de Causa e Efeito
2. Solucionar o Problema (Diagnóstico)
      - Pirâmide de Causa e Efeito nos dois eixo Horizontal e Vertical

No Brasil sofremos a "Ditadura da Percepção Sintomática" (Postura de Vítima).
Quando eu faço um Brainstorming de "Situação" ou "Complicação" ou "Questão Chave" (SCQ)
O conteúdo que aparece é sempre o mesmo: Reclamações, Dificuldades, Dores e Incômodos.
Parece que os brasileiros não percebem a diferença entre estes três conceitos acima.

É por este motivo que eu utilizo o termo "Diagnóstico", deixando bem claro
a diferença entre Sintomas e Diagnóstico ("Obstáculo" que impede de atingir o Objetivo).

A Aplicação da Metodologia The Minto Pyramid Principle no Brasil
sem enfatizar que a "Questão Chave" é o "Diagnóstico" e não os Sintomas
pode gerar Resultados Insatisfatórios ou Fracos.

Um outro ponto interessante do The Pyramid Principle
é que na Análise da Questão Chave (Na Pirâmide)
os níveis abaixo podem ser simplesmente agrupados (dedução)
ou podem ser estruturados em diagrama de Causa e Efeito (indução).

No Decision Mapping todos os Níveis da Pirâmide são construídos
numa Relação de Causa e Efeito no Sentido Horizontal.
O que não ficou claro lendo os artigos na Net é o processo de análise em cada nível da Pirâmide.
Os artigos citam apenas as duas perguntas padrões: "Por Que?" e "Como?",
mas não descrevem o Processo de Divergência e Convergência em cada nível.

No Decision Mapping, eu utilizo o Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito e Votação em cada nível.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação e Focus Group

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Empatia - Focus Group - Co-Criação

2011-11-03T04:31:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Quando queremos Descobrir as Necessidades dos Clientes ou
desenvolver um Novo Produto ou Serviço de Valor para os Clientes,
me incomoda o Termo ou Conceito "Empatia".
Me parece que a "Empatia" é mais uma desculpa para:
- não ouvir o cliente
- não interagir com o cliente
- não fazer workshops de focus group
- não fazer workshops de co-criação
- e exercer a prepotência

Eu acho que Empatia é algo muito difícil de praticar de verdade.
Acho que não temos esta capacidade, acho até que vai contra a natureza humana.
No máximo eu posso Fingir que sou o Cliente e desenvolver um Produto ou Serviço para "Mim" e
no final acabo desenvolvendo um Produto ou Serviço que "Eu" gostaria de Comprar.

Vamos analisar a "Empatia" dentro da
Metodologia Innovation Decision Mapping:
- Sintomas (Presente)
- Resultado Desejado (Futuro)
- Diagnóstico (Heurística)
- Idéias (Solução: Produto ou Serviço)

Sintomas.
Acredito que nesta primeira etapa
seja a mais fácil de praticar a Empatia para Descobrir:
- Quais os Problemas Percebidos pelo Cliente?
´- Onde Dói; O Que Preocupa o Cliente?

Resultado Desejado.
Acho que nesta etapa começa a ficar
mais difícil praticar a Empatia para Descobrir:
- Os Objetivos do Clientes
- Os Sonhos ou Aspirações dos Clientes
Até porque muitos clientes não sabem onde querem chegar.

Diagnóstico:
Nesta etapa é quase impossível praticar a Empatia,
pois o Cliente não sabe qual é o Real Problema (Diagnóstico)
e o Processo de Descoberta do Diagnóstico é um Processo Heurístico (Tentativa e Erro),
onde o Conhecimento Tácito e a Intuição são muito Importantes.

Idéias:
Muitas vezes os Fornecedores geram Idéias para Aliviar os Sintomas,
que percebem através da Empatia, mas
não Resolvem o Real Problema (Diagnóstico).

Em cada uma das etapas acima aplicamos o Brainstorming para gerar as Opções
e em seguida fazemos as Escolhas ou Priorização das melhores Opções.
Quando falamos em Empatia, podemos Gerar Opções de forma Empática,
mas na hora de Priorizar, Escolher e Decidir acabamos utilizando os
nossos Critérios, Valores e Crenças, sendo muito difícil ser Empático nesta hora,
como resultado, o Produto final atenderá as Necessidades do Fornecedor e não do Cliente.

Inovação a Partir do Usuário

2011-10-17T14:38:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Abaixo um artigo que fala da
Inovação a partir do Usuário.

The User Innovation Revolution
Eric von Hippel (MIT Sloan School of Management) - September 21, 2011
- http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/2011-fall/53107/the-user-innovation-revolution/
Surprisingly often, von Hippel argues,
ideas for new or improved products come first
from users who develop improvised versions to serve their own needs.
Manufacturers then may discover, polish and capitalize on user innovations —
particularly if those innovations begin to catch on with a group of users.

Dizer que o Usuário é uma das Fontes de Idéias para Inovação
não é nada de Novo.

A Questão chave é:
- Por que as empresas não Inovam a partir do "Usuário"?
- Quais são os Obstáculos que impedem a Inovação a partir do Usuário?

A Primeira Questão Importante é:
- Quem Desenvolve o Produto também é o Usuário do Produto?

No caso da Apple os Desenvolvedores dos Produtos
também são os Usuários dos Produtos,
assim não há a necessidade de Ouvir os Usuários (Cliente Externo).
Basta ter idéias, desenvolver Protótipos e Avaliar o resultado,
tudo dentro de casa.

Um exemplo bem diferente é quando temos
Gerentes e Diretores de Marketing que são da Classe A e B
desenvolvendo Produtos ou Serviços para Classe D e E.
Neste caso, como os Desenvolvedores não são usuários dos Produtos que estão desenvolvendo,
é prudente Ouvir o Usuário Real (Cliente Externo)

Mesmos nos casos onde os Desenvolvedores não são Usuários dos Produtos ou Serviços,
o que se vê na prática é Desenvolvedores que não Ouvem os Usuários dos Produtos ou Serviços.

Acredito que um dos motivos para o Desenvolvedor não querer Ouvir o Cliente
é a Arrogância, achando que já sabe tudo ou que o cliente não sabe nada,
mas muitas vezes pode ser medo de descobrir que o cliente sabe mais que o desenvolvedor.

Outro motivo do Desenvolvedor não Ouvir o Cliente é
por falta de Conhecimento de Técnicas e Metodologias para Ouvir o Usuário.
Como esta não é uma atividade que se faz com freqüência,
o Desenvolvedor não consegue desenvolver a Habilidade para Ouvir o Usuário,
é por este motivo que existe o Facilitador Especialista na Condução de Workshops de Focus Group.

O mesmo raciocínio que utilizamos para desenvolver Produtos e Serviços
pode ser aplicado na hora de Criar Campanhas Publicitárias.
Ouvir o Usuário para Descobrir a sua Percepção de Valor.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação,
Design Thinking, Focus Group, Estratégia e Diagnóstico

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br - www.criaviva.com.br http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.

Mitos Sobre Inovacao

2011-09-28T08:09:00.000-07:00

Olá amigos do Grupo Líder Facilitador.

O Artigo abaixo fala de 5 Mitos sobre a Inovação:
The 5 Myths of Innovation - SMR
- http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/2011-winter/52210/the-5-myths-of-innovation/

O artigo é interessante, mas superficial/macro.

Na minha opinião o maior de todos os Mitos sobre a Inovação é:
"A Inovação é resultado de um único e extenso Brainstorming".

A Inovação é resultado de um Processo (Metodologia) e não de um Evento (Brainstorming).
O Brainstorming é sim, junto com o Diagrama de Causa e Efeito,
as duas Principais Ferramentas que eu utilizo no decorrer de um Processo de Inovação.

Eu uso o Brainstorming e o Diagrama de Causa e Efeito em cada uma da Etapas abaixo:
- Descobrir Oportunidades de Inovação (Produto, Serviço, Segmento de Mercado, Processo, etc.)
- Descobrir o Segmento a ser Atendido (Perfil Comportamental, Região, Sazonalidade, etc.)
- Descobrir as Reais Necessidades do Segmento
- Descobrir os Fatores Críticos de Sucesso ou o Diagnóstico
- Desenvolver o Produto ou Serviço ou Gerar Idéias (Esta etapa é apenas uma parte do Processo)
- Protótipo
- Criatividade e Melhoria do Produto - Extensão do Produto, Linha o Marca
- Temos também Inovação em Processos: Produção, Distribuição, Comercialização, etc.

Apenas para citar algumas Metodologias de Inovação:
- Design Thinking
- Estratégia do Oceano Azul
- Innovation Decision Mapping

É claro que existem outros conhecimentos que devemos buscar além de Metodologias e Ferramentas.
Por exemplo, para aplicar o Brainstorming acho bom conhecer alguns Conceitos:
- Conhecimento Tácito e Intuição
- Mecanismo de Defesa: Racionalização
- Modelo Mental, Linguagem e Percepção

Se alguém começar a desconfiar que aplicar o Brainstorming não é tão fácil assim,
não esqueça que a etapa de Priorização é mais complexa, pois envolve
além dos conceitos acima:
- Critérios e Valores
- Diagramas de Causa e Efeito

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação,
Design Thinking, Focus Group, Estratégia e Diagnóstico

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br - www.criaviva.com.br
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

Endomarketing - Comunicação Interna - Design Thinking em RH

2011-09-12T04:49:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Recentemente, em função de uma Facilitação de Workshop
pesquisei rapidamente sobre Endomarketing,
achando que Endomarketing era Marketing Interno, mas me enganei,
depois de algumas leituras percebi que Endomarketing se parece mais com
Comunicação Interna, ou seja, apenas uma pequena parte do Marketing.

O Endomarketing ou Comunicação Interna
parece não contemplar algumas etapas do Marketing:
- Percepção de Necessidade do Cliente Interno
- Segmentação do Cliente Interno
- Percepção de Valor do Cliente Interno
- Desenvolvimento de Produto ou Serviço Customizado para o Cliente Interno.

Na prática, o Endomarketing, ou Comunicação Interna
parece seguir o seguinte processo:
- Definir o Que Comunicar
- Definir para Quem Comunicar
- Definir o Canal de Comunicação
- Executar a Comunicação

Acredito que a Área de RH tenha uma Grande Oportunidade de
ir alem do Endomarketing (Comunicação Interna) e começar a utilizar
as Ferramentas Modernas de Marketing para atingir a Satisfação do Cliente Interno.

Abaixo uma sugestão de Processo de Marketing Interno para o RH
para melhorar a Satisfação do Cliente Interno.

- Percepção de Sintomas: Insatisfação do Cliente Interno / Pesquisa de Clima
- Identificar Clientes Insatisfeitos
- Segmentar os Clientes Insatisfeitos por Necessidades ou Comportamento
- Fazer um Focus Group com os Segmentos mais Relevantes
    . Descobrir Necessidades destes Clientes Internos
    . Descobrir os Resultados Desejados destes Clientes Internos
    . Descobrir com o Grupo o Diagnóstico
    . Desenvolver com eles - Co Criação - Idéias Customizadas
    . Executar os Protótipos, Avaliar e Definir a Solução

O Processo acima utiliza as seguintes Ferramentas ou Metodologias:
- Metodologia Innovation Decision Mapping: Sintomas, Objetivo e Diagnóstico
- Segmentação do Cliente Interno por Necessidade ou Comportamento
- Workshop de Focus Group com um Facilitador Experiente
- Design Thinking: Foco no Cliente, Intuição e Protótipo

Acho que dá para resumir todo este post em uma única pergunta:
- Quando o RH vai usar o "Design Thinking"?

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação,
Design Thinking, Focus Group, Estratégia e Diagnóstico

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@terra.com.br - www.criaviva.com.br http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

Seguranca, Experiencia, Intuicao e Aprendizagem

2011-08-25T12:56:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

De 29 a 31 de julho eu participei do V Encontro de Educadores Experienciais (V EEE),
e descobri que existe muita semelhança entre o trabalho do:
- Facilitador de Treinamento Experiencial ao Ar Livre e
- Facilitador de Workshop de Inovação

Um dos papéis mais importantes do Facilitador de Aprendizagem Experiencial ao Ar Livre
é garantir a Segurança Física do Participante.
O Medo é o principal Obstáculo que impede o Participante de Vivenciar uma Nova Experiência - "Aventura Exterior".
Não é por acaso que a grande maioria dos Facilitadores Experienciais presentes eram experientes Montanhistas.

Toda nova Experiência, Vivência ou Aventura, acumula muito Conhecimento,
principalmente o Conhecimento Tácito, aquele que não conseguimos expressar através da linguagem.

Todos nós temos, além do Conhecimento Tácito,
o Conhecimento Explícito, aquele que conseguimos expressar e compartilhar através da linguagem.

O Facilitador da Aprendizagem Experiencial,
faz uma etapa de Processamento logo após a Atividade Experiencial,
para que as Pessoas Compartilhem suas Percepções e Aprendizagem,
desta forma multiplicamos/compartilhamos os Insights e o Conhecimento Explícito.

Um grande Sonho ou Desafio da Aprendizagem é
Descobrir meios para Compartilhar o Conhecimento Tácito.
Se conseguirmos compartilhar o Conhecimento Tácito
teremos um crescimento exponencial da Aprendizagem coletiva e conseqüentemente Inovação.

Acredito que uma das Missões do Facilitador de Workshop de Inovação
seja exatamente gerar Insights a partir do Compartilhamento do Conhecimento Tácito.

E Como isso é Possível?

O Primeiro passo é Colocar para Fora parte deste Conhecimento Tácito,
através do Processo Intuitivo.
Para isso eu utilizo o Brainstorming com a Regra: "Não Justificar".

Percebi, durante as atividades deste V EEE que
um dos Papéis mais importantes do Facilitador de Workshop de Inovação
é garantir a Segurança (Psicológica ou Moral) do Participante
O Medo é o principal Obstáculo que impede o Participante
de Expor de Forma Intuitiva o seu Conhecimento Tácito (Vivência, Sentimento, Percepções, etc.)

A regra "Não Justificar" é um dos elementos que fornece esta Segurança necessária para o participante.
O outro elemento que garante a Segurança do Participante é a Experiência e Consciência do Facilitador,
desta necessidade de Segurança por parte Participante,
sem esta Segurança, o participante fica na posição Defensiva, Racionaliza e não "entra" na "Aventura Interior".

Após o Brainstorming seguimos com o Processo de Escolha e Priorização,
novamente de Forma Intuitiva e Sem Justificativas (com Segurança).

Seguimos o processo com o Diagrama de Causa e Efeito
para descobrir Pistas, Insights e Novos Aprendizados.

Para fazer as Relações de Causa e Efeito de conteúdo Intuitivo de várias pessoas,
o Facilitador necessita ter uma excelência cognitiva, saber ouvir e não desprezar nenhuma Idéia.
Se o participante perceber que o Facilitador julgou a Idéia de algum Participante
ele imediatamente entra na posição Defensiva em buscar de sua Segurança e auto preservação.

Sei que este assunto não se esgota aqui.
Então deixo algumas sugestões de Leitura:
- Conhecimento Tácito: Ikujiro Nonaka - Knowledge Creation Company (1995)
- Intuição: Henri Bérgson - Creative Evolution (1911)
- Mecanismos de Defesa / Racionalização: Sigmund Freud

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de
Inovação, Design Thinking, Focus Group, Estratégia e Diagnóstico

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br - http://www.criaviva.com.br/

Design Thinknig - Exemplo - Focus Group

2011-08-15T16:26:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu vou tentar descrever em poucas palavras
uma experiência que estou tendo
usando o Design Thinking para desenvolver ou melhor um Treinamento.

Eu facilitei o Treinamento:

"Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking"
duas vezes no Hub Escola:

- Fev/2011: Hub Escola de Verão

- Jul/2011: Hub Escola de Inverno

E pretendo facilitar mais uma, pelo menos:

- Fev/2012: Hub Escola de Verão

O Treinamento é dividido em duas partes:

- Simulação do Design Thinking

- Apresetação de Metodologia e Ferramentas

-----------------------

O Resultado da Simulação em Fev/2011 (H.E. Verão) foi:

- Pergunta chave: Qual é a necessidade do Público do Hub Escola

- Síntese da Resposta:
.. Conhecer Metodologia e Ferramentas

. Simulação da Teoria na Prática

Esta descoberta em Fev/11 (Verão)

definiu a Solução Ofertada em Jul/11 (Inverno)

e o resultado foi melhor, tanto na quantidade de participantes,
quanto na satisfação dos mesmos.

Em outras palavras o Design Thinking gera melhores resultados.

O Resultado da Simução em Jul/2011 (Inverno) foi:

- Pergunta chave: Qual é a necessidade do Público deste Workshop de Design Thinking?

- Síntese da Resposta:
.. Conhecer Novos Métodos

. Aplicabilidade

. Atender Novas Necessidades

. Mais um Serviço para Oferecer

- Perfil deste Treinamento:

. Facilitadores/Consultores de Inovação

Esta descoberta em Jul/11 (Inverno)

irá definir a Solução a ser Ofertada em Fev/12 (Verão)

E acredito que os Resultados serão Melhores mais uma vez.

Como será a Simulação em Fev/2012:

- Pergunta chave: Qual é a necessidade de um Facilitador/Consultor de Inovação

Acredito novamente que esta nova Simulação do Design Thinking
irá gerar novas descobertas sobre as Necessidades do Público Presente:

- Melhor Conhecimento do Público Alvo

- Melhor Conhecimento das Necessidades

- Melhor Solução em Treinamento

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br - www.criaviva.com.br

do CRM para o Design Thinking

2011-07-22T05:56:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu vejo com bons olhos fomentar a integração entre CRM e Design Thinking,
pois os resultados podem ser fantásticos,
mas temos que tomar alguns cuidados com a questão Cultural.
O CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente tem uma Cultura de Gestão,
enquanto que o Design Thinking tem uma Cultura de Inovação.

O CRM - Cultura de Gestão:
- Passado, Histórico, Operacional
- Conhecimento Explícito
- Foco No Cliente
- Controle, Acompanhamento, Fatos
- Gestão do Conhecimento

Design Thinking - Cultura de Inovação:
- Futuro, Estratégia do Cliente
- Conhecimento Tácito
- Foco Do Cliente
- Intuição, Investigação, Curiosidade
- Criação do Conhecimento

Um exercício de transição do
CRM para o Design Thinking:
- CRM: Conhecer "O que" o cliente compra / Foco no Produto
- Design Thinking:Conhecer "Para que" o Cliente Compra / Foco no Resultado

O Focus Group é um recurso que pode fornecer Informações chaves,
tanto para o CRM quanto para o Design Thinking,
mas novamente a Cultura (Gestão ou Inovação) é que vai determinar a
abordagem do Focus Group.

Focus Group com Cultura de Gestão:
- Olha para o Passado: Avaliação do Cliente em Relação ao Fornecedor
- Sintomas: Pontos Positivos e Pontos de Melhoria do Fornecedor
- Cliente é Vítima

Focus Group com Cultura de Inovação:
- Olha para o Futuro: Onde o Cliente quer Chegar
- Diagnóstico: Onde o Cliente ganha o jogo?
- Cliente é Protagonista

No Modelo de Focus Group com Cultura de Inovação,
podemos usar a Metodologia Innovation Decision Mapping:
- Sintomas no Negócio do Cliente
- Resultado Desejado pelo Cliente
- Diagnóstico
- Idéias e Protótipo (Processo Design Thinking)

Neste modelo (de Focus Group) construímos a Estratégia do Cliente,
assim fica mais fácil de identificar onde agregar Valor (Percebido).

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br - www.criaviva.com.br

Ciclo de Aprendizagem Experiencial - Kolb

2011-07-11T08:11:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu gosto do Ciclo de Aprendizagem Experiencial de David Kolb

Eu vejo uma semelhança muito grande entre
a Aprendizagem Experiencial e a
Facilitação de Workshop de Inovação.

A única diferença é que na Aprendizagem Experiencial
é apresentado um Desafio (Atividade / Experiência)
no Início do Processo.

Na Facilitação de Workshop de Inovação
a Experiência é a Própria vida - O dia a dia de cada um.

O Restante do processo é idêntico: Reflexão, Generalização e Aplicação.
O que muda é a linguagem, metodologia e ferramentas.

Na Aprendizagem Experiencial a Reflexão pode seguir algumas orientações:
- Fatos: O que observou; Sentimento: O que sentiu; Conclusões: O que aprendeu; ...

Na Facilitação de Workshop a "Reflexão" segue
a Metodologia Innovation Decision Mapping:
- Sintomas, Objetivo, Diagnóstico e Solução

Apenas como curiosidade eu tenho utilizado
o Brainstorming e o Decision Mapping
no processo de "Debriefing" (Reflexão)
em alguns Treinamentos Experienciais em
parceria com a Empresa Aprendix - Educação Experiencial,
mas o mais interessante é o Processo inverso:
- Começar com o Decision Mapping até a fase de Diagnóstico e
- Trabalhar o Diagnóstico com Atividades Experienciais
- Repete o Ciclo acima.

Eu acho que existem muitos outros Ciclos de Aprendizagem,
que no fundo são a mesma coisa, só mudam as palavras:
PDCA, Método Científico, Design Thinking, etc.

---------------------
Informo também que
nos dias 29, 30 e 31/Julho - de Sexta feira a Domingo
teremos o V EEE - Encontro dos Educadores Experienciais,
na Parque Nacional de Itatiaia - RJ
Informações no Site:
- http://educadoresexperienciais.blogspot.com/

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia
CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br - www.criaviva.com.br

Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

2011-07-02T07:51:00.000-07:00

O Próximo Treinamento será
no dia 23/Abril/2012 - Segunda feira à Noite
dentro da programação do Hub Escola de Outono

(obs. Aguardar confirmação do horário)

O Objetivo deste Treinamento é Apresentar de Forma Prática:
Processo, Metodologia, Ferramentas, Técnicas, Habilidades e Atitudes de
Facilitação de Workshop de Inovação e Desenvolvimento de
Novos Serviços, Produtos, Negócios ou Projetos.

Indicado para Consultores e Facilitadores Internos ou Externos
das Áreas de Inovação e Desenvolvimento,
interessados em Vivenciar a Teoria na Prática e
Descobrir Oportunidades Reais de Aplicabilidade Imediata
de uma Metodologia Simples, Poderosa e Perene.

“Saber Onde e Como Aplicar o Design Thinking”

Esta Atividade será Facilitada por Eurico Gushi,
especialista na Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking.
Com mais de 18 anos de experiência, já facilitou mais de 700 workshops e 4 mil Brainstormings.
Estuda e Pesquisa há mais de 30 anos os Processos de Facilitação de Aprendizagem e Heurística.

Investimento R$ 200,00
Carga Horaria de 04 horas
Informações: criaviva@yahoo.com.br
Site do Hub Escola: http://www.the-hub.com.br/hubescola/
Inscrições a partir do dia 15/Março
Atenção: As Vagas São Limitadas e se Esgotam Rapidamente.

-------- Mensagem Original --------------
Para os que não conseguiram vaga para o Workshop de Julho / 2011,
eu disponibilizei os Slides da parte Teórica no endereço abaixo
http://www.slideshare.net/criaviva/hub-facilitacaoinovacaodesign-thinking,

-------- Mensagem Original --------------
Edição de Julho / 2011 - Hub Escola de Inverno
(VAGAS ESGOTADAS - Já atingimos 40 Inscrições)

Apenas informando que irei dar um Workshop no Hub Escola de Inverno:

- Tema: Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

- Objetivo: Apresentar como se Aplica as Metodologias/Ferramentas na Prática
Design Thinking, Innovation Decision Mapping, Brainstorming e Causa e Efeito.

- Data e Horário: 15/07/2011 - Sexta feira - das 14h00 as 18h00

- Local: Rua Bela Cintra, 409, São Paulo, SP - Metrô Consolação

- Investimento R$ 120,00

Mais informações nos links abaixo:

- http://www.the-hub.com.br/hubescola/inovacao/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e-design-thinking
- http://www.facebook.com/group.php?gid=147039945308756&v=info#!/event.php?eid=215238221848043

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co Criação, Focus Group e Aprendizagem

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br - www.criaviva.com.br

Formacao e Equipes - Modelo de Tuckman

2011-06-25T14:05:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu já escrevi sobre o imediatismos das Pessoas
que buscam Soluções para todos os Sintomas que Percebem,
sem antes descobrir os Objetivos ou o Diagnóstico,
conforme a metodologia Innovation Decision Mapping.

No modelo de Desenvolvimento de Equipes de Tuckman
podemos observar o mesmo Comportamento das Pessoas,
que buscam o Desempenho do Grupo (Performing)
sem antes passar pelas Etapas de Storming e Norming.

Acredito que um dos motivos para as pessoas evitam a fase de Storming
é achar que estão Perdendo Tempo ou o Medo do Conflito.

A metodologia Innovation Decision Mapping com a
utilização do Brainstorming com a Regra "Não Justificar"
é uma ótima alternativa para lidar com esta etapa de Storming.
Além de ser rápido, não há conflitos ou discórdia pois
focamos na Percepção (Sem Justificativa) e não no Julgamento.
Neste caso uma dificuldade real pode ser
a falta de habilidade do Facilitador do Workshop.

Conforme o Modelo de Tuckman,
após a fase de Forming,
entramos na fase de Storming
e é nesta fase que iniciamos a aplicação da Metodologia
Innovation Decision Mapping com as três primeiras Etapas:
Sintomas, Objetivo e Diagnóstico,
após esta fase (Storming) o grupo começa a entrar na fase de Norming,
com a organização das Idéias, Prazos e Responsáveis (Plano de Ações),
porém, agora com maior Comprometimento,
em função da melhor Visão Sistêmica e Aprendizado (Percepção ou Insight)
gerados na fase de Storming.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br - http://www.criaviva.com.br/

Como Descobrir Necessidades e Desejos dos Clientes - Focus Group

2011-06-16T12:55:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Abaixo mais um artigo que toca na mesma tecla:
"o Cliente não sabe o que quer"

How Good Designers Think
http://blogs.hbr.org/cs/2011/04/how_good_designers_think.html

Eu acredito que o Cliente sabe o que quer,
só não sabe expressar isso.
Gosto do ditado:
"Quem Não Sabe o que Procura, Não Percebe quando Encontra"

O Cliente Percebe quando encontra um Novo Produto ou Serviço de Valor,
logo de alguma forma (inconsciente) sabia o que Procurava.

O grande Desafio é Extrair do Cliente ou Clientes (Focus Group)
quais são suas Necessidades ou Desejos.

O Processo eu que uso nos Focus Group
para Descobrir Necessidades e Desejos é:

1. Fazer Brainstorming (e Votação) sobre Necessidade e Desejos.
A Regra "Não Justificar" ajudar a "Dar Ouvidos à Intuição (Inconsciente)"

2. Fazer Diagramas de Causa e Efeito (e Votação),
novamente com a Regra "Não Justificar" para "Entender a Intuição"

Geralmente este Processo (primeiro ciclo)
só dá uma Pista da Necessidade,
então repetimos o Processo com o Item escolhido.

Este é um Processo Heurístico e Intuitivo,
que acredito ser a melhor forma de Descobrir Necessidades
que o Cliente Tem e não sabe Expressar.

-------------
Alguns consultores falam em "Pensar Fora da Caixa" ou "Empatia" com o cliente.

Acredito que podemos até gerar Idéias fora da Caixa,
mas na hora de fazer as Escolhas (Votação) utilizamos os nossos próprios Critérios e Valores e não os dos Clientes, o que serio o correto.

Algumas empresas dizem que Desenvolvem Novos Produtos e Serviços
sem ouvir os Clientes (sem Focus Group).
Realmente isso ocorre, mas se observarmos com mais atenção,
os consumidores destes Produtos e Serviços estavam na Própria Equipe
que desenvolveu o Produto ou Serviço Inovador.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br - www.criaviva.com.br http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

Focus Group - Racionalização - Foco do Cliente

2011-06-04T13:02:00.000-07:00

Olá Amigo do Grupo Líder-Facilitador

Abaixo um artigo de descreve "Como Não Conduzir um Focus Group",
pena que ele não tá nenhum dica de "Como Conduzir um Focus Group"

Successful innovation does not come from using focus groups http://www.reachbrands.co.uk/fresh-perspective/are-qualitative-focus-groups-place-innovation-npd-2.html
   So why is there the belief that focus groups kill innovation?
   ... and the first step is to stop the default use of focus groups

Abaixo eu vou apresentar alguns caminhos que na minha percepção,
podem melhorar profundamente o Resultado de um Focus Group.

1. O Focus Group não serve apenas para Avaliar um Novo Produto ou uma Idéia.

Eu acredito que o Focus Group é uma poderosa Ferramenta
para descobrir Inovações Radicais (Breakthrough Innovation),
desde que utilizado de forma correta no momento correto.

A metodologia Innovation Decision Mapping tem 4 etapas:
- Sintomas
- Objetivo
- Diagnóstico
- Idéias

Acredito que podemos Descobrir Inovações Radicais
quando aplicamos o Focus Group no Início do Processo de Inovação:
- Focus Group para descobrir a Percepção de Sintomas pelo Cliente
- Focus Group para descobrir os Objetivos ou Necessidades dos Clientes
- Focus Group para Co-Diagnosticar (Co-Heurística) com os Clientes

Lembrando o Design Thinking,
Iniciamos o Processo com Foco no Cliente.
Não me agrada o termo Empatia quando podemos ouvir o cliente.
Também não acredito que a Observação do Cliente no seu ambiente natural
seja o suficiente para descobrir os Sintomas, Objetivos e Diagnóstico.

2. Como Lidar com o Processo de Racionalização do Cliente no Focus Group

O maior inimigo do Focus Group é a atitude de Racionalização por parte do Cliente.
Ele racionaliza como uma forma de Defesa (do ego).

Uma forma de combater a Racionalização no Focus Group e fazendo
vários Brainstormings com a Regra "Não Justificar",
é claro que a Habilidade de um Facilitador Experiente faz toda a diferença.

Lembrando que o Processo Decisório é Não é Racional,
esta Regra de "Não Justificar" contribui para acessar a Emoção e principalmente a Intuição.

Posso afirmar que Focus Group gera Resultado surpreendente,
mas é preciso saber Facilitar o Focus Group.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br - www.criaviva.com.br http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

Workshop e Dvisão do Grupo em Subgrupos

2011-05-11T10:36:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

É muito comum ver em Workshops a
Divisão de um Grande Grupo em Subgrupos menores.

Exemplo:
- Um Grupo de 30 participantes é
dividido em 5 Subgrupo de 6 pessoas cada

A grande dúvida é:

- Dividir um Grupo maior em Subgrupos menores
Melhora ou Piora o Resultado de um Workshop?

A Resposta é bem simples:

1. Se o Propósito do Workshop é Definir o Objetivo Comum e/ou o Diagnóstico,
É melhor não Separar o Grupo em Subgrupos menores.

2. Se o Propósito do Workshop é Identificar Sintomas ou Idéias Criativas,
Separar em Subgrupos pode ser uma das opções de trabalho.

Fica mais fácil de entender olhando para o Processo Inteiro.

A metodologia Innovation Decision Mapping tem quatro etapas:

Sintomas, Objetivo Comum, Diagnóstico e Idéias

A Primeira Etapa: Levantamento de Sintomas
pode ser realizado de várias formas,
pois teremos um Conjunto de Sintomas:

- Pesquisas Individuais (exemplo pesquisa de clima)

- Workshop com divisão em Subgrupos menores de 6 pessoas

- Workshop com todo o grupo juntos, com 30 ou mais pessoas

A Segunda Etapa: Objetivo Comum

é Obvio que corremos o risco de ter 5 Objetivos diferentes,
quando dividimos em 5 Subgrupos menores.

Fazer uma votação em plenário para a escolha de um dos Cinco Objetivos,
pode gerar insatisfação ou no mínimo perda de comprometimento.

A Terceira Etapa: Diagnóstico
deve ser feito com o Grupo Todo.

O Diagnóstico é como montar um Quebra Cabeças,
com todas as informações necessárias num mesmo Diagrama (mapa) de Causa e Efeito.

Separar o Grupo em pequenos Subgrupos é como
pegar um grande Quebra Cabeças,
misturar todas as peças e dividir aleatoriamente para 5 subgrupos e
pedir para cada Subgrupos montar individualmente o seu Quebra Cabeças.

A Quarta Etapa: Idéias:

pode ser realizado de várias formas,

pois podemos ter várias formas de Resolver um mesmo Problema (Diagnóstico)

- Solução do Problema Individualmente

- Solução do Problema em Subgrupos menores de 6 pessoas

- Solução do Problema com todo o grupo juntos, com 30 ou mais pessoas

Eu prefiro fazer todas estas 4 etapas em grupo (grande ou pequeno)

pois ganhamos em qualidade e tempo.

Acredito que a divisão de um Grupo maior em Subgrupos menores
é uma prática comum, por vários motivos, as principais são:

- O Facilitador não tem Experiência em Facilitar grupos Grandes

- O Facilitador não faz Diagnóstico e gera idéias para eliminar Sintomas

Um exemplo bastante familiar:

1. A empresa faz uma Pesquisa de Clima (Pesquisa Sintomática)

2. Seleciona os 5 Indicadores que deram notas baixas

3. Organiza um Workshop e divide o grupo em 5 Subgrupos

4. Cada Subgrupo recebe apenas um dos 5 Temas (Sintomas)

5. Cada Subgrupo gera idéias para melhorar apenas o seu Sintoma

É triste saber que algumas empresas utilizam o procedimento acima,

Geram idéias para diminuir os Sintomas,
sem nenhum esforço em fazer um Diagnóstico sério, mas

Pior são as empresas que fazem a Pesquisa de Clima e
escondem o resultado no fundo da gaveta.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br - http://www.criaviva.com.br/

http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

Diagnóstico ou Sintoma

2011-05-04T07:12:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Eu sempre insisto na necessidade de Fazer um bom Diagnóstico
antes de Gerar Soluções para os Problemas Sintomáticos.

Neste e-mail eu vou apresentar alguns casos onde
a Solução Sintomática pode ser uma Oportunidade (ou Oportunismo).

Sempre que tivermos tempo é melhor seguir a Metodologia
"Innovation Decision Mapping" em todas as suas Etapas:

1. Levantamento e Priorização de Sintomas

2. Gerar Soluções (Sintomáticas) para os Principais Sintomas

3. Identificar o Resultado Desejado (Objetivo)

4. Diagnóstico (o Problema Certo)

5. Solução Eficaz

Dá para perceber que neste Processo geramos dois tipos de Soluções:

2. Solução Sintomática (sem diagnóstico)

5. Solução Eficaz (com diagnóstico)

No mercado diversificado e competitivo que vivemos
existem Clientes para os dois tipos de Soluções,
cabe à empresa decidir em que público focar
e como implementar a Estratégia de Comunicação,
em função da Percepção e Necessidade do Segmento escolhido.

No mercado farmacêutico dá para perceber facilmente o
comportamento do Cliente com Atitude Sintomática:
- Compra Analgésico sem recorrer ao Diagnóstico do Médico.

Por outro lado, o Médico pode utilizar as Duas Soluções Simultaneamente:

- Ação no Sintoma. Exemplo, um Analgésico

- Ação no Diagnóstico: Exemplo, um Antibiótico

Fica aqui um Questionamento:

No seu mercado (ou segmento) existe mais:
- Cliente com Atitude Sintomática?

- Cliente com Atitude voltada ao Diagnóstico?

Mais uma Questão para pensar:

As Empresas dos Setores abaixo focam
qual tipo de Cliente: o Sintomático ou o Diagnóstico?:

- Bebida Alcoólica

- Aparelho Celular

- Gastronomia

- Antitérmico

- Automóvel

- Fast Food

- Turismo

- Cigarro

- Música

- Droga

- Jóias

Existe sim muita Oportunidade (e oportunismo)
quando focamos o Cliente Sintomático,
que muitas vezes é o Consumidor Final (Pessoa física)

Quando olhamos para o Mercado Institucional (Pessoa Jurídica) ou nos negócio B2B,
percebemos que a necessidade de Identificar Objetivos e Diagnóstico são fundamentais.
Por este motivo temos Vendedores Treinados em Venda Consultiva por exemplo.

No mercado B2B você precisa entender o Negócio do seu cliente,
ter o Foco no "Foco do Cliente" (Objetivos e Diagnóstico).

O mercado B2B (Necessidade de Diagnóstico) se caracteriza por:

- Parceria de Longo Prazo

- Fidelização

O mercado Sintomático se caracteriza por:

- Visão de Curto Prazo

- Grande Concorrência

- Menor custo de Troca de Fornecedor

Para finalizar uma última questão (Não menos importante):

Como é tratado o Cliente Interno de uma Empresa:
- Como o RH Trata o seu Cliente Interno?
- Como a área de Produção trata a área de Vendas?
- Como a área de Informática trata o seu Cliente Interno?

Muitas vezes eu percebo o Cliente Interno
recebendo Soluções Sintomáticas
sem nenhuma Investigação dos Resultados Desejados e
muito menos a Descoberta do Diagnóstico.

Para quem agüentou firme a leitura até aqui,
pense no Processo de Inovação "Design Thinking",
ela é mais Sintomática ou Diagnóstico.

Na minha Percepção existe uma enorme diferença entre:
- Heurística (Descoberta do Diagnóstico) - ver Design Thinking por "Roger Martin"

- Ideação (Apelo na Percepção Sintomática) - ver Design Thinking por "Tim Brown"

Já ia me esquecendo:
- Temos também o conceito "Co criação" com o Cliente (interno e externo)

- A área de informática usa: JAD, Scrum, XP, ....

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br - http://www.criaviva.com.br/ http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

Criatividade, Inovação, Ferramenta, Metodologia e Processo

2011-04-25T17:04:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador.

Eu ainda tenho visto muita confusão entre

- Ferramentas de Criatividade e
- Metodologia de Inovação e
- Processo de Inovação

Vou tentar apresentar a minha forma de ver este imbróglio:

Acho que as Ferramentas mais conhecidas de Criatividade são:

- Brainstorming

- Scamper e

- Associação Forçada

Usamos estas ferramentas quando:

- Temos um Problema bem definido ou

- Já temos uma Solução e Queremos outras, Novas ou Criativas

- Exemplo: Criar Novas embalagens ou um Novo Gabinete de Computador

As Ferramentas de Criatividades são utilizadas dentro de uma Metodologia.
A Metodologia de Inovação que eu uso tem Quatro Passos Básico,

"Innovation Decision Mapping":

- Descobrir os Sintomas - ou Necessidades de Inovação

- Definir o Objetivo - Resultado Desejado

- Descobrir o Diagnóstico

- Gerar Idéias (Aqui eu posso usar Qualquer Ferramenta de Criatividade)

Em cada uma das Quatro Etapas acima eu uso o Brainstorming
mas só uso o Scamper ou Associação Forçada na fase de "Idéias".
A Ferramenta de Criatividade Associação Forçada
utilizada na Etapa de Diagnóstico,
mais atrapalha do que ajuda na Produtividade do Workshop.

A Metodologia de Inovação tem como Resultado (Output)
apenas a Idéia do Novo Produto ou Serviço.

Por outro lado o Processo de Inovação é mais ampla (Design Thinking),
englobando as seguintes etapas:
- Metodologia de Definição da Estratégia: Ferramentas SWOT, Pest, Dados de Gestão
- Metodologia de Inovação
- Metodologia para Testar o Novo Produto ou Serviço: Protótipo ou Piloto
- Metodologia de Gestão para Multiplicar os Resultados da Inovação

Por fim, para uma Empresa ser realmente Inovadora é preciso os dois elementos:

- Cultura: Valores de Inovação e Atitude da Liderança

- Processo de Inovação: Estratégia, Metodologia de Inovação, Protótipo e Gestão.

Mostrando todo o imbróglio:

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
criaviva@terra.com.br - http://www.criaviva.com.br/

Processo de INOVAÇÃO

2011-04-17T06:29:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Fico feliz em ver cada vez mais artigos
sobre a Inovação como Processo e
não como um evento de Criatividade.

Eu vejo o Processo de Inovação em três grandes etapas:
- Estratégia
- Inovação (Heurística)
- Gestão

Roger Martin (Design Thinking):
- Mystery
- Heuristic
- Algorithm

Tim Brown (Design Thinking):
- Inspiration
- Ideation (Criatividade)
- Implementation

Vijay Govindarajan:
- Corporate Will (motive)
- Marketplace (opportunity)
- Strategic Competencies (means)
Today's Innovation Can Rise from Yesterday's Failure
http://blogs.hbr.org/govindarajan/2011/03/todays-innovative-idea-can-ris.html

---------------------------
Detalhando um Pouco Mais eu vejo o Processo de Inovação assim:
1. Estratégia:
    Utilizamos algumas ferramentas de análise:
    - SWOT Analise
    - PEST Análise
    - Informações do Processo de Gestão (Análise)
2. Inovação:
    Eu utilizo a Metodologia Innovation Decision Mapping
    que é um Método Heurístico e de Síntese:
    Sintoma, Objetivo, Diagnóstico e Solução.
    Ferramentas: Diagramas de Causa e Efeito
3. Gestão:
    Utilizamos ferramentas de Planejamento e Controle (Análise)

Quando detalhamos para descrever as Metodologias e Ferramentas
de cada uma das etapas, eu percebo que:
- Na Estratégia e Gestão utilizamos predominantemente Pensamento de Análise (Agrupamento)
- Na Inovação utilizamos o Métodos de Síntese (Causa e Efeito) ou Heurísticos (Intuição)

Acho que é por este motivo (formas predominante de pensamento)
que eu percebo grande dificuldade de
pessoas talentosas em Gestão tendo enorme dificuldade de Inovar,
não é fácil mudar o comportamento ou atitude no pensar:
- de Gestão para Inovação ou
- de Análise para Síntese ou
- de Agrupamento para Causa e Efeito ou
- de Conhecimento Explícito para Conhecimento Tácito ou
- de Racional para Intuitivo

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de
Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA Consultoria
Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br - http://www.criaviva.com.br/

SABER PERGUNTAR ou Saber Ouvir?

2011-04-06T06:31:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

É mais do que sabido que uma das habilidades do Facilitador
é Saber Perguntar ou Saber Fazer as Perguntas Chaves.

Mas como descobrir as Perguntas Chaves?

Na maioria das vezes eu entro em um Workshop
sem saber quais são as Perguntas Chaves.
Outras vezes eu inicio o Workshop achando que
sei as Perguntas Chaves e
percebo que não era bem assim...

No fundo o que eu acho que faz um Facilitador ser Diferenciado é
a sua Habilidade em Saber Ouvir, assim ele descobre as Perguntas Chaves
durante o Processo de Facilitação de Workshop.

Pode parecer brincadeira,
mas um dos processos que leva a Descoberta da Pergunta Chave
começa assim:

Faça uma Primeira Pergunta bem ampla e até ambígua,
onde encaixe a maior diversidade de Respostas,
Lembrar que o participante quer dar a Resposta que o Facilitador quer Ouvir,
fomos intensamente condicionados a ter esse comportamento.
Esse é o Desafio:
- Descobrir o que o Participante quer falar / O Que ele está sentindo?
- O Participante não pode achar que sabe (obnubilado) o que o Facilitador quer ouvir

O Desafio da Primeira Pergunta é descobrir o que o Participante quer falar,
por esse motivo a Primeira Pergunta não pode ser específica,
nem direcionar ou restringir a área de exploração.

Finalizamos este primeiro Brainstorming com votação.
E é esta votação que dá o Direcionamento para as Perguntas Chaves.
É por isso que eu acho que o segredo para Saber Perguntar é Saber Ouvir.

E qual é o segredo para saber ouvir ....

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Inovação e Focus Group

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br - http://www.criaviva.com.br/

Focus Group - Participantes e Pergunta Chave

2011-03-30T06:23:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Na condução de um Focus Group
utilizando Brainstorming e a metodologia Decision Mapping
é importante Alinhar:
- O Público Alvo ou Participantes à
- Primeira Pergunta Chave

Partindo do Princípio que a Empresa quer
identificar e entender as Oportunidades de Crescimento,
Podemos ter Configurações diferentes de
Participantes, Pergunta Chave e Resultado Desejado.

Na minha experiência a configuração que gerou melhores resultados,
foi quando a empresa ouviu os Clientes Externos ou Consumidores.
- Participantes: Clientes Externos, Consumidores ou Usuários
- Primeira Pergunta Chave:
"Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria e Crescimento?"
Nesta configuração é natural que o conteúdo apresentado
seja a própria Percepção da Necessidade do Cliente ou Consumidor
e é isso que a Empresa precisa Descobrir.

Quando fazemos Focus Group com Colaboradores Internos,
com a Expectativa de descobrir Oportunidades de Crescimento,
podemos ter surpresas indesejadas,
se o Focus Group não for bem conduzido.
- Participantes: Colaboradores Internos (Mkt, Vendas, Operações, ...)
Neste caso podemos iniciar o Focus Group de várias formas:
1. "Quais são as Necessidades dos Clientes?"
2. "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Crescimento?"
3. "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria?"

Dependendo da forma que iniciamos o Focus Group
com a Primeira Pergunta Chave, temos resultados diferentes...

1. Iniciar o Processo com
    "Quais são as Necessidades dos Clientes?"
    É a forma com maiores chances de Inovação,
    pois forçamos a Empatia do Fornecedor com o Cliente,
    mas é claro que não é a mesma coisa que fazer um Focus Group com o Cliente.

2. Iniciar o Processo com
    "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Crescimento?"
    geralmente leva a Estratégias de Multiplicação,
    ou seja, fazer mais do que já fazemos:
    - Novas Regiões, Expansão Regional
    - Mais Vendedores
    - Mais ações de Marketing, Comunicação, etc.

3. Iniciar o Processo com
    "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria?"
    geralmente o Participante se coloca na posição de
    Cliente Interno, expondo as suas necessidades como Vitima do Processo:
    - Melhorar a Comunicação (dos outros)
    - Melhorar o Planejamento (dos outros)
    - Motivação e Comprometimento...
    - Treinamento, Desenvolvimento, Promoção, Salário, ...
Das três opções de iniciar o Focus Group,
esta é a forma que gera menos Oportunidades de Inovação e Crescimento.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Inovação e Focus Group

CRIAVIVA Consultoria - Strategic Decision Mapping
http://www.criaviva.com.br/

Foco NO Cliente ou Foco DO Cliente

2011-03-22T15:46:00.000-07:00

Olá Amigos o Grupo Líder Facilitador

Muitas empresas já perceberam que os dois conceitos abaixo são diferentes:
- Foco NO Cliente: Atender as Necessidades do Meu Cliente
- Foco DO Cliente: Atender as Necessidades do Cliente do Meu Cliente

Na teoria é tudo bonito e simples,
mas na prática o "Foco DO Cliente" passa despercebido.

Um exemplo bem simples.
Podemos ter três tipos de vendedores de uma indústria ou distribuidora:

1. Com Foco no Vendedor:
   - Preocupado Somente com as Suas Próprias Necessidades
   - O seu Objetivo é vender mais para aumentar a sua Comissão
   - Não se importa com o nível de estoque ou sustentabilidade do seu cliente

2. Com Foco no Cliente:
   - Preocupado com as Necessidades do Seu Cliente (Varejo)
   - O seu Objetivo é garantir Preço baixo e Alto Giro para o Cliente
   - Não se importa com o Mix Ideal ou Ruptura (falta de produto)

3. Com Foco no Foco do Cliente (Consumidor):
   - Preocupado com as Necessidades do Cliente do seu Cliente (O Consumidor)
   - O Seu Objetivo é garantir o Mix Adequado: Variedade e não ter Ruptura
   - Este é um exemplo de Consultor de Vendas (Pratica a "Venda Consultiva")

Atingir o nível Três (Consultor de Vendas) não é fácil,
mas podemos começar com a atividade abaixo.

Fazer Três Brainstormings com a Equipe de Vendas,
com os Seguintes Temas na Seqüência:
- 1. Quais são as Necessidades do Consumidor (Cliente do Cliente)
- 2. Quais são as Necessidades do Varejo (Cliente)
- 3. Quais são as Oportunidades de Melhoria que temos para Atender Melhor os nossos Clientes?
Não esquecer que após dada um dos Brainstormings é necessário
Priorizar os principais itens e fazer uma relação de Causa e Efeito entre eles.

Eu já fiz esta atividade (Focus Group com Colaboradores Internos = Vendedores)
várias vezes e é incrível como os próprios vendedores ficam surpresos com o resultado (descoberta),
pois era algo que eles já sabiam (conhecimento tácito) mas não praticavam.

Podemos ir um pouco além e fazer mais Focus Group:
- Com os Varejistas (Clientes)
- Com os Consumidores (Clientes dos Clientes)
Nestes dois Focus Group fazemos Brainstorming
para descobrir as Reis Necessidades,
direto da Fonte, sem o filtro do vendedor.

Um cuidado que temos ao fazer Focus Group com Clientes
é saber escolher o Perfil ideal das pessoas que irão participar do Focus Group:

(Cliente) Distribuidora:
- Proprietário e/ou
- Comprador e/ou
- Logística e/ou
- Vendedor ...

(Cliente) Varejo:
- Proprietário e/ou
- Comprador e/ou
- Repositor e/ou
- Promotora e/ou
- Caixas e/ou
- Empacotadores ...

(Cliente) Consumidor:
- Shopper e/ou
- Usuários do Produto e/ou
- Consumidor do Produto ...

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Inovação e Focus Group

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping
http://www.criaviva.com.br/

Prototipo - In Experiments We Trust - Artigo do Blog MIT

2011-03-11T09:46:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador.

Abaixo um artigo que fala da importância dos Experimentos (Protótipo)

In Experiments We Trust

Blog do MIT Sloan Management Review

http://sloanreview.mit.edu/improvisations/2011/03/03/in-experiments-we-trust-from-intuit-to-harrahs-casinos/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+mitsmr+%28MIT+Sloan+Management+Review%29&utm_content=FeedBurner

O Artigo apresenta algumas dificuldades de conduzir experimentos.

Na minha percepção o maior de todos os Obstáculos à Inovação é:
- Achar que Sabe Tudo (ficar na zona de conforto) ou

- Querer ser Percebido como Sabe Tudo (ou medo de não ser percebido desta forma)

Quem Achar que Sabe Tudo (ou querer ser percebido como Sabe Tudo):
- Não ouve o Cliente (nem o interno nem o externo)

- Não ouve os Colegas de outros Departamentos da Empresa

- Não faz Experimentos ou Protótipos

É interessante que os três pontos fortes do Design Thinking são:

- Ouvir e Observar o Cliente (Aprender com o Cliente)

- Trabalho em Equipe Multidisciplinar (Aprender com os Colegas)

- Protótipo (Aprender com Experimentos)

Eu gosto do Provérbio Chinês:

Quem pergunta, permanece ignorante durante cinco minutos,
mas quem não pergunta será um ignorante para sempre.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Inovação e Focus Group

CRIAVIVA Consultoria - Strategic Decision Mapping
criaviva@terra.com.br - http://www.criaviva.com.br/

Estratégia, Inovação e Gestão

2011-03-06T05:15:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Parece obvio, mas os três Processos abaixo são diferentes:

- 1o. Estratégia

- 2o. Inovação

- 3o. Gestão

De forma muito simplificada:

- 1o. Estratégia é decidir "Onde" iremos crescer / Foco no Mercado

- 2o. Inovação é decidir "O Que" entregar para crescer / Foco no Produto ou Serviço

- 3o. Gestão é decidir "Como" iremos crescer / Foco em Controle, Processos e Pessoas

Estratégia não é Inovação e muito menos Gestão.

O que ajuda a aumentar a confusão são os termos mistos como:

- "Estratégia de Gestão" ou "Gestão Estratégica"

- "Inovação na Gestão" ou "Gestão da Inovação"

- "Estratégia de Inovação" ou "Inovação Estratégica"

- "Gestão da Estratégia de Inovação" e assim por diante...

Acredito que no mínimo 95% dos processos de uma empresa
sejam processos de Gestão e a Gestão é muito importante,
as faculdades de administração ensinam Gestão
e não vão conseguir ensinar Estratégia e Inovação
com estudo de Cases (olhando para o passado)

É comum em Palestras de Liderança
o Palestrante focar a importância da Inovação ou Estratégia,
quando o coitado do aspirante a chefe não sabe fazer o básico,
que é cuidar das Pessoas e dos Processos (Gestão) e
mesmo que fosse possível aprender Inovação e Estratégia em uma Palestra
ele não terá oportunidade de aplicar ...

Da mesma forma que na escola
se ensina a fórmula da "cossecante de a mais b"
quando o pobre adolescente não sabe fazer a "regra de três".

Pense em toda a sua Experiência Profissional,

quantos dos seus chefes (ou chefe do seu chefe) sabiam Estratégia e Inovação?

Acredito que muito poucos (raros na verdade),
mas a falta de competência em Estratégia e Inovação não faz a menor falta,
porque a esmagadora maioria dos chefes precisa mesmo é aprender a fazer uma boa Gestão
(controle ou acompanhamento de processos e pessoas).

A mesma situação acontece em treinamento de
Empreendedorismo onde se "ensina" Inovação e
no final o aspirante a empreendedor compra uma Franquia
sem ter aprendido a fazer Gestão.

Eu acredito que as empresas deveriam melhorar a Competência em Gestão
(Planejamento, Controle e Melhoria Contínua) dos seus Chefes (líderes),

porque com isso a empresa pode realmente começar a pensar em
meritocracia e ter o funcionário motivado.

Hoje tem muita empresa fazendo a coisa errada,
tentando ensinar Inovação e Estratégia para jovem Líderes,
sem investir na Competência em Gestão.

Depois de investir milhares de reais em Treinamento de Gestão,
iremos perceber que alguns talentos continuam não fazendo Gestão,
antes de dispensar estes poucos rebeldes,
tente investigar, se por acaso, são estes que nasceram para Inovar,
assumir risco e aprender errando.

Para estes poucos talentos, esqueça os controles (elimine o chefe dele),
dê apenas um Objetivo de longo prazo e
o investimento necessário para Inovar.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de
Estratégia, Inovação e Focus Group

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping

INOVACAO - DIAGNOSTICO - Artigo da Harvard - The Power of the Right Question

2011-02-18T08:17:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Eu sempre falo para os meus clientes que
Fazer Brainstorming de Idéias
não é o suficiente para gerar Inovação.

O Artigo abaixo segue esta mesma linha,
o autor chama a atenção para a necessidade de primeiro,
descobrir a Pergunta (Questão) Certa.

The Power of the Right Question By Scott Anthony
http://blogs.hbr.org/anthony/2011/02/the_power_of_the_right_questio.html
It's natural for people pursuing innovation to jump into idea-generation mode.
After all, when you generate ideas you feel like you're making progress.
But my experience suggests that you should
spend roughly six times longer generating a killer question
than positing answers.

O que eu não concordo com o artigo
é que ele pode dar a entender que basta fazer
um Brainstorming de Problemas para descobrir o Problema Certo.

O Processo de Inovação não é tão Simples assim,
eu Percebo que os melhores resultados de Inovação
ocorrem quando fazemos uma série de Brainstormings:

1. Brainstorming de Necessidades da Empresa: Estratégia, Objetivo, Segmentação, etc.
2. Brainstorming de Necessidades do Cliente: Focus Group, Objetivo, Percepção de Valor
3. Brainstorming de Diagnóstico com Foco nos Objetivos Desejados

É nesta Terceira Etapa que Descobrimos o Problema Certo,
que é o Diagnóstico: "O que realmente impede de atingir o Objetivo"
Não é possível fazer o Diagnóstico sem primeiro definir o Objetivo.

Quando fazemos o Brainstorming de Problemas
sem definir o Objetivo Primeiro,
corremos o risco de fazer um Brainstorming de Sintomas,
e escolher o Problema Errado,
isso é muito comum de acontecer aqui no Brasil
pois a nossa Cultura é predominantemente Sintomática.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de
Estratégia, Inovação e Aprendizagem

Processo: GESTAO DO CONHECIMENTO - Artigo Blog Harvard

2011-02-11T02:19:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Abaixo algumas etapas do Processo de Gestão do Conhecimento:
1. Identificar, Coletar e Criar
2. Organizar e Armazenar (Conhecimento Explícito)
3. Disponibilizar e Compartilhar (Conhecimento Explícito)
4. Usar

A Área de Informática contribui muito na Segunda Etapa: Organizar e Armazenar.
A Área de Treinamento contribui muito na Terceira Etapa: Compartilhar
Acho que o Facilitador de Workshop pode contribuir na Primeira Etapa:
Criar Conhecimento Explícito a partir do Conhecimento Tácito.

Durante a Faciltação de Workshop de Estratégia e Inovação,
passamos por algumas etapas do Processo de Gestão do Conhecimento:
Início: Compartilhar o Objetivo Estratégico (Conhecimento Explicito)
1. Identificar, Coletar e Compartilhar o Conhecimento Tácito
2. Organizar o Conhecimento Tácito
3. Criar o Conhecimento Explicito

Lembrar também que a Facilitação de Workshop
é uma atividade de uma Organização de Aprendizagem.
Aprender durante a criação de um Conhecimento Explícito a partir de Conhecimento Tácito
não é a mesma coisa que
ser Informado via Tecnologias de Informação ou
ser Ensinado via Treinamento.

Abaixo um artigo que fala um pouco mais sobre esta dimensão:
Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito.

Are You Wasting Money On Useless Knowledge Management?
by Ian MacMillan, Max Boisot, and Martin Ihrig
http://blogs.hbr.org/cs/2011/01/are_you_wasting_money_on_usele.html

Is your company investing in expensive knowledge management systems
that are useless for making big, strategy decisions?
Most companies recognize the need for knowledge management,
but often delegate it to the IT and HR departments
without linking it to corporate strategy, ...
In our simplified format, knowledge assets map along two dimensions.
   The first measures the degree to which knowledge
   is tacit and uncodified, versus explicit and codified.
   The second dimension maps the extent to
   which knowledge has diffused to others.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de
Estratégia, Inovação e Aprendizagem

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping criaviva@terra.com.br - www.criaviva.com.br

Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

2011-01-18T04:49:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Apenas informando um Workshop Aberto:
- Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking
- Dia 01/Fevereiro - Terça Feira
- Em São Paulo
Mais informações no:
http://hubescola.com.br/events/facilitacao-de-workshop-de

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping

Design Ágil de ....

2011-01-06T08:51:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Como primeiro e-mail deste ano,
acho que vale a pena se divertir um pouco com o vídeo
que está no endereço abaixo.
http://improveit.com.br/xp

O vídeo descreve o XP, mas parece que está falando de Facilitação de Workshop.
É muito comum um analista ou gerente
comprar a idéia da Facilitação de Workshop de Inovação,
mas um dos chefes da empresa é contra.
Isso aconteceu comigo várias vezes,
até em uma das empresas que se intitula a mais inovadora do mundo.

Acho que Facilitação de Workshop de Inovação
tem muita, muita, muita coisa em comum com:
- Extreme Programming
- Scrum
- Desenvolvimento (ou Design) Ágil de Software
- JAD
- e também Design Thinking, Co Creation, Oceano Azul, ...

Na década de 80
eu fui um Agente de Marketing Complementar da IBM,
e lá eu recebi treinamento em
- JAD - Joint Application Develepment,
achei interessante que hoje o nome mudou para
- JAD - Joint Application DESIGN

Feliz 2011
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping
http://www.criaviva.com.br/

Inovacao, Workshop, Aprendizagem e Design Thinking

2010-12-30T06:19:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

É muito fácil afirmar que,
para ter Inovação é necessário ter Aprendizagem antes,
mas poucas empresas fomentam a Aprendizagem nas organizações.

A maioria das empresas ainda preferem o Tradicional Ensino.
O Ensino está relacionado com a transferência de Informação:
- Palestras com Power Point e Datashow ou
- Treinamentos Técnicos: onde Quem sabe ensina.

No mercado existem muitos consultores que dão
Palestras e Treinamento sobre Criatividade e Inovação,
mas que não facilitam Workshops de Aprendizagem e Inovação.

É preciso mudar o paradigma:
- Ensino (Palestras) não vai gerar Inovação
- Inovação é um Processo de Descoberta / Aprendizagem ou Heurística
- Não há a necessidade de Palestras (Ensino) antes de um Workshop (Experiência)
- Inovamos com base no Conhecimento Tácito (Intuição) e não em Pesquisas Quantitativas

O Design Thinking é um Processo de Inovação,
onde a Aprendizagem está presente em três importantes momentos:
- Ouvir o Cliente / Workshop de Focus Group ou Observação do Consumidor
- Intuição em Equipe / Descobrir Novas Conexões com o Conhecimento Tácito
- Protótipo: observar a Percepção do Consumidor perante o novo produto ou Serviço.

Vale a pena ler o artigo abaixo,
parece que o autor está descrevendo o Design Thinking

How Learning Leads to Results - By Matthew E. May
http://www.strategy-business.com/business_literature
Learning and innovation cannot be separated.
That’s why low-resolution prototyping is a critical part of the innovation process,
because every savvy designer knows that
before anyone can improve or innovate anything, learning must take place.
In fact, there isn’t a successful design firm in the world
that doesn’t elevate to gospel the
“fail fast and learn” principle.

Felicidade
Eurico Gushi - Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação
CRIAVIVA Consultoria - Strategic Decision Mapping

Workshop ou Reunião ?

2010-12-23T13:41:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Eu já mencionei em outro e-mail a minha percepção sobre:
- Gestão: Acompanhamento, Monitoramento, Controle
- Inovação: Criar um Novo Produto, Serviço ou Processo

Acredito que:
- Reunião está para Gestão, assim como
- Workshop está para Inovação

ou então:
- DataShow (mostrar/monólogo) está para Reunião, assim como
- Flipchart (coletar/ouvir) está para Workshop

Não é novidade para ninguém as seguintes percepções:
- Reuniões nas empresas é um grande desperdiçador de tempo
- As empresas querem Inovação, mas não promovem Workshops
"As reuniões são indispensáveis quando não se quer decidir nada." - John Kenneth Galbraith

Tenho observado também alguns encontros com duas agendas:
- Primeira parte com o formato de Reunião de Gestão e
- Segunda parte com formato de Workshop de Inovação
Este tipo de encontro prejudica muito a produtividade da segunda parte,
pois não é fácil mudar o clima ou ambiente do encontro:
de Gestão para Inovação, apenas com um coffee break entre eles.
O ideal é ter dois encontros separados, até porque
as pessoas para cada encontro geralmente são diferentes.

------------------
Algo que ainda não refleti muito:
Acredito que a Web 2.0 ou Redes Sociais podem
diminuir o tempo das Reuniões de Gestão,
pois ela é um repositório de Informações (Conhecimento Explícito)
Não tenho nenhuma idéia de como a Web 2.0 ou Redes Sociais podem
substituir os Workshops de Inovação e Aprendizagem (Conhecimento Tácito),
pois a Inovação é um Processo Intuitivo.

“É pela Lógica que Provamos, mas é pela Intuição que Descobrimos” – Henri Poincaré

Na prática são dois fatos que me preocupam:
1. As empresas não estão utilizando as Redes Sociais para substituir ou
diminuir a carga horária das Reuniões de Gestão
2. Percebo algumas iniciativas no sentido de tentar substituir os Workshops de Inovação
utilizando Tecnologia de Informação, Gestão do Conhecimento ou Web 2.0

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping

PROCESSO DECISORIO - Criterios no Processo de Escolha

2010-12-17T16:09:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Basicamente o Processo Decisório é composto de Duas Etapas:
- 1. Gerar as Opções
- 2. Escolher as Melhores Opções

Toda escolha depende de Critérios.

Exemplo:
- Objetivo: Como ir de São Paulo para o Rio de Janeiro
- Opções: Avião, Carro, Ônibus, Bicicleta, Andando, Nadando, ...

Neste caso precisamos de mais informações para tomar a decisão.
Podemos:
1. Tornar o Objetivo mais Específico ou Preciso ou
2. Definir Critérios

1. Tornando o Objetivo mais específico:
- Objetivo: Como ir de SP para RJ para participar de uma reunião daqui a 4 horas.
- Opção escolhida: Avião

2. Definindo Critérios:
- Critério: Menor Tempo
- Opção escolhida: Avião

Questão: O que é melhor?:
- Definir Critérios de decisão ou
- Especificar melhor o Objetivo?

Nos meus trabalhos de Facilitação de Workshop,
eu prefiro Definir Melhor os Objetivos (mais claros ou específicos),
tornando desnecessário a definição explícita dos critérios de escolha,
pois o Objetivo é o principal Critério de Decisão.

"If I had an hour to solve a problem
I'd spend 55 minutes thinking about the problem and
5 minutes thinking about solutions." - Albert Einstein

Em termos de processo:
1. Definição Clara dos Objetivos (Específico)
2. Descoberta do Diagnóstico (Único)
3. Gerar Idéias, (Critérios) e Solução

O que eu tenho percebido durante os workshops é que,
se durante o Diagnóstico tivermos conflito,
significa que o grupo não compartilha o mesmo Modelo Mental do Objetivo,
em outras palavras, necessitamos clarear ou especificar melhor o Objetivo.
Lembrar que para Cada Objetivo temos um Único Diagnóstico.

Na geração de idéias para solucionar o Problema (Diagnóstico)
podemos ter várias idéias que resolvem o mesmo Problema,
neste caso, teoricamente, podemos sim explicitar os critérios,
mas na prática é raro eu definir critérios,
pois os critérios mais comuns (custo, tempo, qualidade) já estão incorporados.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping

Inovacao, Workshop e Pesquisa

2010-12-10T05:30:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Sabemos que precisamos de
Dados, Informações (Pesquisas Quantitativas - Foco no Passado),
Conhecimento e Experiência (Pesquisas Qualitativa - Foco no Futuro)
para Tomar Decisões.

Podemos ou não utilizar Pesquisas nos Workshops,
que podem ser realizadas antes ou depois do Workshop,
mas dependendo do tipo de Workshop necessitamos de tipos diferentes de pesquisas.
Apenas para ilustrar e simplificar, abaixo alguns exemplos:

Para um Workshop de Estratégia,
necessitamos de Pesquisas Quantitativas,
muitas delas de fácil disponibilidade dentro do Processo de Gestão.

Para um Workshop de Inovação,
necessitamos de Pesquisas Qualitativas,
muitas delas obtidas de Pesquisas de Focus Group por exemplo.

Não devemos esquecer que o Resultado de um
Workshop de Inovação geralmente é um Protótipo
e muitas vezes com necessidade de
Pesquisas Qualitativas para corrigir ou melhorar a Inovação e/ou
Pesquisas Quantitativas para validar a Inovação.

Após a validação da Inovação ela é implementada e
passa a gerar novos Dados Quantitativos, mas já no Processo de Gestão.

Não esquecer também que o próprio Workshop é um Processo de Pesquisa.
- Coleta de Opções (Qualitativo / Aberto)
- Coleta da Votação (Quantitativo / Decisão)

-----------------------------------
Recentemente saiu um artigo sobre Pesquisa e Inovação
no Blog da Harvard Business Review:

Innovators, How Do You Use Data
By: Scott Anthony
http://blogs.hbr.org/anthony/2010/11/innovators_how_do_you_use_data.html
Unfortunately, that's not how I see many companies using research.
Instead, quantitative research is done, and done, and done again
to act as a sort of security blanket
(typically involving enough paper to provide warmth even in cold Winter nights!).
It reminds me of the old Winston Churchill line:
"Statistics are like a drunk with a lamppost: used more for support than illumination."

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping
www.criaviva.com.br

AHA - INTUIÇÃO - Inovação e Estratégia

2010-12-03T13:17:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Em Julho de 2008 eu enviei um e-mail para o grupo
sobre a minha percepção de que
Criatividade e Intuição são Processos muito diferentes

Ver em: http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/message/392

A Intuição está relacionada com:
- Experiência e Conhecimento Tácito
- É um Processo Lógico e Heurístico / Insight

A Criatividade está relacionada com:
- Imaginação
- Estímulo Aleatório e Imaginação / Outsight

Muita gente estranha quando eu digo que sou um
Facilitador de Workshop de Inovação e Estratégia,
mas não uso a competência Criatividade.

O Fato é que Pouca gente sabe diferenciar
o Processo Criativo do Processo Intuitivo.

Eu fiquei muito feliz de ler o artigo abaixo,
pois pela primeira vez encontrei alguém que compartilha a minha percepção.

How Aha! Really Happens By William Duggan
http://www.strategy-business.com/article/10405?pg=all

O artigo menciona que precisamos de uma ferramenta para substituir o Brainstorming,
mas na prática basta mudar a Regra principal do Brainstorming:
- de "Não Julgue as Idéias"
- para "Não Justifique as Idéias"

No final do artigo o autor menciona a necessidade de uma metodologia que
incorpore Intuição, Inovação e Estratégia, ele cita o exemplo da GE,
um processo que pode demorar uma semana.
O Decision Mapping é parecido com o processo da GE,
mas a vantagem é que podemos fazer em menos tempo,
em quatro horas ou em uma hora com uma equipe treinada.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping www.criaviva.com.br

WORKSHOP com Palestras

2010-12-01T07:39:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

É muito comum as empresas apresentarem Palestras antes do Workshop e
eu sempre provoco as empresas a Inverterem a ordem:
- Primeiro: fazer o Workshop
- Segundo: apresentar as Palestras

Quando as empresas aceitam fazer nesta ordem (inversa)

o Resultado que mais Ocorre e também a mais Desejada é:

O Conteúdo Descoberto no Workshop pelos Participantes:

- É Compatível com o Conteúdo das Palestras

- É Específico e Focado na Necessidade em Questão (vai no ponto)

- Torna desnecessárias as Palestras

É incrível, mas mesmo quando percebemos que
as Palestras após o Workshop não irão agregar nada de valor
a maioria das empresas decidem por apresentar as palestras,
mesmo eu apresentando a vantagem de deixar a Percepção de que
o grupo descobriu algo que ninguém tinha pensado antes,
pois esta percepção incorpora nos participantes
o Espírito de Equipe, Comprometimento e Entusiasmo.

------------------
Segundo Cenário:
A maioria das Empresas tem medo de:

- Não apresentar a Palestra antes e

- Gerar durante o Workshop um Conteúdo não compatível com o Conteúdo da Palestra
Este é um bom Cenário, pois podemos Descobrir/Perceber (Diagnóstico)
o ponto exato da Discordância e corrigir com uma pequena intervenção.
Neste caso Apresentamos o Conteúdo da Palestra de forma interativa
comparando com o Conteúdo do Workshop e
podemos finalizar o evento com outra Dinâmica de Workshop,
ou marcar um novo evento após um tempo de amadurecimento (do conhecimento tácito).

------------------
O Pior Cenário é quando: (Terceiro Cenário)
- Apresentamos a Palestra antes do Workshop
- O Grupo não concorda ou não compreende o conteúdo, mas não fala nada
- Toma as Decisões no Workshop gerando um conteúdo fiel ao Conteúdo da Palestra
ignorando toda a sua Experiência e Conhecimento Tácito
- Neste cenário não teremos Comprometimento, prejudicando assim a Execução da Estratégia.

------------------
Nos dois Primeiros Cenários temos muita Aprendizagem (e Esperança de Mudança e Inovação),
no Terceiro Cenário temos uma menor Aprendizagem (pois o Foco fica no Ensino).

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

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PERCEPCAO de Sintomas, Necessidades e Aspiracoes

2010-11-24T16:35:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Toda Empresa quer ter Vantagem Competitiva.

Obtemos Vantagem Competitiva
quando o Cliente ou Consumidor
Percebe Valor no seu Produto ou Serviço

O Ponto Chave é:
- Como Descobrir o Que o Cliente Percebe de Valor?

A Resposta mais óbvia para esta pergunta é:
- Basta Perguntar para o Cliente
Mas o problema é que muitas vezes
- O Cliente Não sabe Responder o que ele Percebe de Valor ou
- A Empresa Não sabe Como Perguntar para o Cliente
- A Empresa Não sabe Focar o Tipo de Cliente que Deseja
- A Empresa Não sabe qual Tipo de Percepção quer conhecer

Nos meus trabalhos (Focus Group com Clientes/Consumidores)
eu tenho percebido que existem três tipos de Percepção:
- 1. Percepção Sintomática: Dor / Visão no Presente
- 2. Percepção de Necessidade: Solução / Visão de Curto Prazo
- 3. Percepção de Aspiração: Foco no Resultado Final / Visão de Longo Prazo

1. Pessoas com Foco na Percepção Sintomática:
- Se colocam eternamente na posição de Vítima
- Não procuram a Solução para os Sintomas
- Desejam acentuar a Percepção Sintomática
- Não Querem Aprender
- Atitude de Racionalizar / Sempre Buscando Justificativas

2. Pessoas com Foco na Percepção de Necessidades:
- Querem Respostas Rápidas
- Querem Soluções para Todos os Problemas ou Sintomas
- Tem Aprendizagem Simples / Single Loop Learning (Chrys Argyris)
- Atitude Racional

3. Pessoas com Foco na Percepção Aspiracional:
- Querem saber mais sobre a Solução
- Querem Resolver o Diagnóstico e não só o Sintoma
- Tem melhor Auto conhecimento / Conhece os seus Objetivos
- Aprendizagem Dupla / Double-Loop Learning (Chrys Argyris)
- Atitude Intuitiva

Podemos realizar um Focus Group com os três tipos de pessoas ou
realizar Focus Group apenas com o tipo (segmentação) de clientes desejados.

É importante reconhecer que existem três tipos (grupos) de Perguntas,
e saber Adequar as Perguntas ao tipo de Cliente
ou à necessidade de Descobrir a Percepção Desejada.

1. Perguntas para Percepções de Sintomas:
- Quais São os Sintomas que você Percebe?
- Onde Dói?
- O Que tira o seu Sono?
- Quais sãos as suas Preocupações?
- Quais são as Reclamações?

2. Perguntas para Percepção de Necessidades:
- Quais os Sintomas que Você Quer Eliminar?
- O que você precisa?
- Quais são Suas Necessidades?
- Quais os Problemas que quer Resolver?
- Por Que?

3. Perguntas para Percepção de Aspiração:
- Para Que Você Quer Eliminar os Sintomas Percebidos?
- O Que você quer Ser?
- Onde e Como quer Estar?
- Quais são Seus Objetivos / Sonhos?
- Para Que?

Alguns exemplos de Percepção em Função do Produto:

Carro:
- 1. Sintoma Dor - Ônibus Lotado / Desconforto (Foco na Pessoa)
- 2. Necessidade: Agilidade (Foco no Processo)
- 3. Aspiração: Status (Foco em Resultado)

Medicamento
- 1. Atitude Sintomática: Percebe Dor e Toma qualquer Remédio, até placebo (Solucionar Agora)
- 2. Necessidade: Procura a Solução: Médico e Diagnóstico (Solucionar em Curto Prazo)
- 3. Aspiração: Qualidade de Vida ou Felicidade (Solucionar em Longo Prazo)

Tipos de Empresas:
- 1. Atitude Sintomática: Só Procura Consultoria quando está no Vermelho
- 2. Necessidade: Foco em Lucro de Curto Prazo: Redução de Custo e Aumento de Vendas
- 3. Aspiração: Foco em Inovação e Aprendizado: Desenvolvimento de Novo Produto ou Mercado

Abaixo dois artigos sobre Percepção que saíram no Blog da Harvard recentemente:
- http://blogs.hbr.org/schrage/2010/11/the-one-question-all-innovator.html
- http://blogs.hbr.org/cs/2010/10/mastering_the_apple_game_of_cu.html

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping criaviva@terra.com.br - www.criaviva.com.br

Sugestões de Leitura sobre Facilitação de Workshop de Estratégia e Inovação

2010-11-20T10:35:00.000-08:00

Olá Pessoal.

É comum ao final de um

Treinamento de Facilitadores de Workshop de Estratégia e Inovação,

os participantes perguntarem sobre indicações de leituras.

Obs.: Para quem quiser mais sugestões, visitar o endereço abaixo:

http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/messages

Abaixo algumas Sugestões de leituras sobre
Facilitação de Workshop de Estratégia e Inovação:

Chris Argyris:

- Double Loop Learning in Organizations - HBR

Ikujiro Nonaka:

- Knowledge Creating Company - HBR

- The Practical Wisdom of Ikujiro Nonaka - Strategy+Business

Peter Senge:

- The Fifth Discipline: The arte and practice of the Learning Organization

Edgar Schein

W. Chan Kim and Renee Mauborgne:

- Blue Ocean Strategy

- Strategy, Value Innovation, and the Knowledge Economy - SMR

Roger Martin:

- The Desig of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Adv.

- http://www.aiga.org/content.cfm/video-makethink-2009-martin

Tim Brown:

- Design Thinking - HBR

Kenichi Ohmae:

- The Mind Of The Strategist: The Art of Japanese Business

Henry Mintzberg:

- Fall and Rise of Strategic Planning

Jon R. Katzenbach and Douglas K. Smith

- The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization

David Rock and Jeffrey Schwartz:

- The Neuroscience of Leadership

Newell and Herbert Simon

- General Problem Solver - The Mean-Ends Analysis

George Polya

- How to Solve It

V.N. Pushkin

- Heuristic: The Science of Creative Thinking

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping
criaviva@terra.com.br - http://www.criaviva.com.br/

WORKSHOP: Foco no Diagnostico ou Foco nos Sintomas?

2010-11-15T03:08:00.000-08:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

É comum algumas empresas terem a expectativa de que ao final de um Workshop
teremos Vários Projetos com Vários Grupos de Trabalho.

A Facilitação de um Workshop com o Decision Mapping:

- Começa com o Levantamento de Vários Sintomas (Vários Problemas)

- Na seqüência Definimos o Objetivo Comum

- Descobrimos o Diagnóstico (A Causa ou O Problema Principal)

- Terminamos com apenas um Plano de Ações

Quando o cliente insiste na necessidade de ter vários projetos,
eu informo que é necessário ter vários Objetivos diferentes,
pois para cada Objetivo distinto teremos um Diagnóstico ou Projeto distinto.

----------------------------------------

O método abaixo pode gerar vários projetos para um único Objetivo.

- Objetivo: Aumentar as vendas

- Brainstorming: "De que maneiras podemos Aumentar as Vendas?"

- Agrupamento das Idéias

- Cada Agrupamento gera um Projeto e um Grupo de Trabalho distinto.

A diferença deste método é que não se busca a Descoberta do Diagnóstico,
correndo o risco de gerar várias ações sintomática simultâneas,
que consomem recursos e podem não gerar resultados sustentáveis.

Na minha opinião, é preferível
ter Três Projetos (Diagnósticos) Seqüenciais sempre com Foco
do que ter Três Projetos (Sintomáticos) Paralelos perdendo o Foco,
ou seja:
- é melhor fazer Três pequenos workshops de 3 horas cada, no decorrer de um ano
- do que fazer Um grande workshop de dois dias, uma vez ao ano.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
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COMO DEFINIR OS PARTICIPANTES DE UM WORKSHOP - de Estratégia, Inovação ou Melhoria

2010-11-01T04:13:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

O Resultado de um Workshop depende em Grande Parte
da Escolha dos Participantes e/ou Convidados.

O que eu mais percebo nos Workshops de Inovação é
a Falta da participação de Clientes Externos.

Recentemente eu fiz um Workshop
- com 20 participantes

- destes 20, apenas 2 eram da área de Mkt ou Vendas

O Tema do Workshop era:

- Priorizar Oportunidades de Crescimento (Vendas) ou Melhoria (Operacional)

Resultado do Workshop:

As Três Oportunidades escolhidas eram
Oportunidade de Melhoria Operacional
e nenhuma destas três eram diretamente Oportunidade de Crescimento de Vendas.

No Final desta Reunião, eu expliquei para o Ger. de Mkt,
que se o desejo é Descobrir Oportunidades de Crescimento de Vendas,
poderíamos fazer um Workshop com:

- Pessoas da Área de Vendas e Mkt ( 4 pessoas)

- Clientes finais ou os Consumidores (8 pessoas)

--------------------------------------------------------

Para cada tipo (Tema) de Workshop
devemos ter Pessoas específicas,

Alguns exemplos:

1. Tema: Missão, Visão e Valores (Estratégia)

Participantes: Dono ou Presidente da Empresa, Diretores, Gerentes, ...

2. Tema: Oportunidade de Crescimento

Participantes: Diretores, Mkt, Vendas, Clientes Externos ou Consumidores

3. Tema: Oportunidade de Melhoria

Participantes: Pessoas Envolvidas no Processo, não esquecer dos Clientes Internos

--------------------------------------------------------

Algumas empresas acham desnecessária
a Participação de Clientes nos Workshop de Oportunidade de Inovação,
acreditando que basta chamar os Vendedores que tem contato direto com o Cliente.

Eu me lembro de alguns Workshops onde tinham
Vendedores e Respectivos Clientes na mesma sala na hora de votar
Os Vendedores votaram com Adesivos Verdes e
Os Clientes votaram com Adesivos Vermelhos.
Não foi nenhuma surpresa para mim
ao ver que os Clientes e Vendedores
não Votaram nos mesmos Pontos Chaves / Oportunidade de Inovação.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/

QUALIDADE DA TOMADA DE DECISAO EM EQUIPE - Workshop

2010-10-21T05:50:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador.

Eu já Percebi que algumas Empresas tem Receio (Medo) com
o Processo de Tomada de Decisão em Equipe (Workshop).

Existem situações onde as Decisões do Grupo
podem Ser Percebidas como Erradas por outras pessoas.

Exemplo:

A Metodologia Decision Mapping é composta das seguintes etapas:

- Sintomas

- Resultado Desejado

- Diagnóstico

- Ações Chaves

Em cada uma destas etapas acima
eu realizo o Brainstorming, seguido de Priorização.

É muito comum no Primeiro Brainstorming (Etapa de Sintomas)
a Diretoria comentar comigo que
o Grupo votou sem total conhecimento do assunto,
em outras palavras a Diretoria tem a Percepção de que o Grupo Votou Errado.

Pois cada pessoa votou em um Sintoma Diferente, sem chegar a um consenso.

Neste momento ou só digo que o Processo está apenas no Início e
peço para aguardar o término das outras etapas.

Na próxima etapa, nós definimos o Resultado Desejado.

Nesta fase é fácil de se chegar a um consenso,
pois gira em torno de Crescimento, Lucratividade ou Satisfação.
A Diretoria se anima um pouquinho.

Na etapa seguinte, nós descobrimos o Diagnóstico.
Nesta etapa nós relacionamos todos os Diferentes Sintomas
num Único Diagrama de Causa e Efeito,
e como o Resultado Desejado foi compartilhado,
conseguimos chegar também no consenso do Diagnóstico.

No final do Processo levantamos as Ações Chaves.

No final da Reunião, com a Diretoria aliviada, eu explico que
Diferentes Sintomas podem Levar a um Diagnóstico Comum.

Os Grandes Problemas nas Empresas ocorrem quando
as Pessoas tentam Resolver vários Problemas (Sintomas) diferentes,
sem atacar o Problema Causador dos Sintomas, que é o Diagnóstico Comum,

Gastando muitos Recursos sem atingir os Resultados Desejados.

A Justificativa de Fazer um Workshop com várias pessoas,
não é para Gerar Quantidade de Idéias Criativas
para resolver Vários Problemas (Sintomas) Diferentes
e sim para Descobrir o Principal Problema (Diagnóstico) que geram
Vários Problemas (Sintomas) Percebidos.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop
de Estratégia e Inovação

CRIAVIVA Consultoria
Strategic Decision Mapping

GESTAO DA INOVACAO - Processo de Inovacao Continua

2010-10-14T04:16:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador.

É comum as empresas fazerem Workshop:
- quando tem um Grande Problema ou

- quando os Resultados Não são os Desejados.
(Processo Reativo - Corretivo)

O que não é comum é uma empresa
fazer Workshops regularmente
seja Mensalmente ou Bimestralmente
para Descobrir e Desenvolver as
Oportunidades de Inovação ou Melhoria.

(Processo Pro Ativo - Preventivo)

Eu não sei direito o que seja "Gestão da Inovação",
mas arriscaria uma definição "ao Pé da Letra" como sendo:

- Planejar e Controlar o Processo de Inovação.

Acho que uma destas etapas seria:

- Planejamento e

- Controle

- da Execução dos Workshops de Inovação

Abaixo um exemplo:

- Uma empresa Planeja Executar um Workshop de Inovação por Mês

- Um responsável (Gerente de Inovação) faz o controle da Execução destas Reuniões

Alguns pontos importantes para estes Workshops:

- Ter uma Metodologia a seguir, como o Decision Mapping

- Tema de início de cada Workshop "Oportunidades de Inovação ou Melhoria"

- Escolher as Pessoas Certas e se possível, fazer um Revezamento de Parte das Pessoas

Acho que outro papel importante do Gerente de Inovação (Gestão da Inovação)
é fazer o acompanhamento da Execução das Decisões tomadas nos Workshops.

Este é um Processo Preventivo,
evitando o surgimento de grandes problemas no futuro e
ao mesmo tempo que Promove a Inovação Contínua.

Todo este Processo não é novo,
basta copiar as boas práticas
do Processo de Melhoria Contínua da Qualidade,
mudando o Nome e a Intenção para:
"Processo de Inovação Contínua"

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação e Estratégia

CRIAVIVA - Consultoria
Innovation Decision Mapping

SABER PERGUNTAR - Habilidade do Facilitador de Workshop de Inovacao

2010-10-02T06:53:00.000-07:00

Olá amigos o Grupo Líder Facilitador

Uma das principais competências do
Facilitador de Workshop de Inovação
é a Habilidade em Fazer Perguntas.

Fazer perguntas em primeiro lugar depende de Atitude,
depende do quanto queremos fazer Perguntas Ingênuas,
pois muitas vezes preferimos fingir que sabemos tudo
à fazer perguntas bobas e nós expor até ao ridículo.

Fazer Perguntas também depende da experiência
pois para cada tipo de Workshop temos perguntas específicas,
Exemplos de algumas perguntas:

Planejamento Estratégico de Produto

- Onde temos oportunidades de crescer?

- O Que está nos impedindo de crescer?

- Quais são os Valores Percebidos pelo Consumidor?

Análise de Clima Organizacional:

- Quais são os fatores que mais incomodam?

- Onde temos oportunidade de melhoria?

- Quais são as nossas necessidades?

- Onde dói?

Produtividade:

- Onde temos oportunidade de melhoria?

- Onde temos oportunidade de diminuir desperdícios?

- O que nos impede de ter melhor Produtividade?

Diagnóstico de Treinamento:

- Quais são as nossas necessidades de treinamento?

- O que incomoda?

- Por que não atingimos os resultados desejados?

- Onde temos oportunidade de melhoria?

Fazer perguntas depende de um bom briefing.

Precisamos identificar com precisão os reais objetivos do workshop e
as necessidades do cliente.

O briefing por si só pode não ser suficiente para
descobrir as reais necessidades do grupo.

Por isso geralmente eu faço dois Brainstormings no início do Workshop
que servem para identificar melhor o cenário e necessidades,
é como uma rápido diagnóstico do workshop:

Sintomas:

- Por que estamos aqui?

- O que incomodou que fez estarmos aqui?

- Onde está doendo?

- O que está tirando o nosso sono?

Resultado Desejado:

- Qual o resultado desejado?

- Onde queremos chegar?

- Quais os Objetivos ou Visão de Futuro?

Dá para perceber que perguntas é o que não faltam,
mas na realidade eu nunca sei exatamente qual pergunta fazer.

Pois toda pergunta depende da resposta anterior.
A primeira pergunta é melhor que seja a mais ampla possível.

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Gostei do artigo abaixo sobre Design Thinking
onde mostra que "Fazer Perguntas"
é uma da principais fases do Design Thinking e Inovação.

http://blogs.hbr.org/cs/2010/07/the_four_phases_of_design_thin.html

The Four Phases of Design Thinking
by Warren Berger - July 29, 2010

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação e Estratégia

Artigo da Sloan MIT - Who Has Innovative Ideas? Employees

2010-09-14T15:16:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador.

Abaixo um dos melhores artigos sobre Inovação
que eu li nos últimos anos.

É claro que o artigo tem tudo a ver
com a Facilitação de Workshops de Inovação.

Entre outras coisas, o artigo fala que
as Comunidades de Inovação
podem lidar melhor com Grandes Inovações
que Pessoas Individualmente.

As Comunidades de Inovação geram pouco custo adicional, já que não dependem de Consultoria (gestão) externa.
Todo o Conhecimento já está na Comunidade.

Em termos de Processo,
é melhor fazer uma primeira reunião presencial (Workshop)
e o processo pode continuar com Reuniões Virtual
e Ferramentas de Rede Social.

O ideal é ter pessoas de várias funções dentro da organização e
até Pessoas de fora como clientes e parceiros comerciais.

Lembrar que um dos subprodutos da Comunidade é o Comprometimento.

Um dos grandes desafios é manter a Qualidade das Discussões e Interações,
é neste ponto que o papel do Facilitador de Workshop de Inovação e Estratégia é fundamental.

O papel do facilitador é criar um ambiente participativo e verdadeiro, sem defesas e mentiras.

Por fim todo o processo é um Processo de Aprendizagem Individual e Organizacional.

P.S.: Gostei também da Foto ilustrativa com Flip Chart e Post-its. :-)

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Who Has Innovative Ideas? Employees.
By JC Spender and Bruce Strong
Revista: Sloan M. Review MIT / Executive Adviser - August 22, 2010
The trick is knowing how to tap into them. One answer: innovation communities.

http://sloanreview.mit.edu/executive-adviser/articles/2010/3/5234/who-has-innovative-ideas-employees/

Innovation communities tackle projects too big, too risky and too expensive to be pursued by individual operating units.
They can be created with little additional cost, because no consultants are needed.
After all, those in the midst of the fray already know most of the details relevant to the project.

At first, participants typically meet face to face at a central location, often company headquarters,
then shift to virtual meetings for follow-up sessions.

GET A BROAD VARIETY OF VIEWPOINTS.
It’s essential to involve people from different functions, locations and ranks, not only for their unique perspectives,
but also to ensure buy-in throughout the company afterward.
Innovation communities focus on creating enthusiasm as well as new products.

Some companies, like General Electric Co., involve consumers and business clients in new-product discussions as well.

But establishing effective strategic conversations is perhaps the most challenging factor for the success of innovation communities. For example, they require that truth be allowed to speak to power.

If participants are inhibited, ideas that result are likely to be limited in impact, affecting a few units instead of the entire organization.

Innovation communities promote learning on both a personal and organizational level by bringing people together to exchange ideas.

The repeated discussions and problem-solving missions can give rise to valuable social networks that lead to further exchanges of ideas in the future.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação e Estratégia

CRIAVIVA - Consultoria
Innovation Decision Mapping
http://www.criaviva.com.br/

Inicio do Blog

2010-09-14T05:11:00.000-07:00

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador.

Estou iniciando este Blog para postar as mensagens
enviadas no Grupo Líder-Facilitador.

As mensagens antigas continuam no grupo no endereço:
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/messages

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação e Estratégia

CRIAVIVA - Consultoria
Innovation Decision Mapping criaviva@terra.com.br - www.criaviva.com.br