Criatividade, Inovação, Ferramenta, Metodologia e Processo

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador.
 

Eu ainda tenho visto muita confusão entre

• Ferramentas de Criatividade e 
• Metodologia de Inovação e 
• Processo de Inovação 

Vou tentar apresentar a minha forma de ver este imbróglio. 

Acho que as Ferramentas mais conhecidas de Criatividade são:

• Brainstorming 
• Scamper e
• Associação Forçada 

 
Usamos estas ferramentas quando:

• Temos um Problema bem definido ou
• Já temos uma Solução e Queremos outras, Novas ou Criativas 

Exemplo: Criar Novas embalagens ou um Novo Gabinete de Computador

 

As Ferramentas de Criatividades são utilizadas dentro de uma Metodologia.
A Metodologia de Inovação que eu uso tem Quatro Passos Básico,

"I.D.M. - Innovation Decision Mapping":

• Descobrir os Sintomas - ou Necessidades de Inovação
• Definir o Objetivo - Resultado Desejado
• Descobrir o Diagnóstico
• Gerar Idéias (Aqui eu posso usar Qualquer Ferramenta de Criatividade)  

 

 
Em cada uma das Quatro Etapas acima eu uso o Brainstorming
mas só uso o Scamper ou Associação Forçada na fase de "Idéias".
A Ferramenta de Criatividade Associação Forçada
utilizada na Etapa de Diagnóstico,
mais atrapalha do que ajuda na Produtividade do Workshop.

A Metodologia de Inovação tem como Resultado (Output)
apenas a Idéia do Novo Produto ou Serviço.

Por outro lado o Processo de Inovação é mais ampla (Design Thinking),
englobando as seguintes etapas:  

• Metodologia de Definição da Estratégia: Ferramentas SWOT, Pest, Dados de Gestão  
• Metodologia de Inovação
• Metodologia para Testar o Novo Produto ou Serviço: Protótipo ou Piloto
• Metodologia de Gestão para Multiplicar os Resultados da Inovação         

 

Por fim, para uma Empresa ser realmente Inovadora é preciso os dois elementos: 

• Cultura: Valores de Inovação e Atitude da Liderança
• Processo de Inovação: Estratégia, Metodologia de Inovação, Protótipo e Gestão. 

Mostrando todo o imbróglio:
 

Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA  - Treinamento de Liderança
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
criaviva@terra.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/

Processo de INOVAÇÃO

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Fico feliz em ver cada vez mais artigos
sobre a Inovação como Processo e
não como um evento de Criatividade.

Eu vejo o Processo de Inovação em três grandes etapas:
 - Estratégia
 - Inovação (Heurística) 
 - Gestão  

 

Roger Martin (Design Thinking):
 - Mystery
 - Heuristic
 - Algorithm

Tim Brown (Design Thinking):
 - Inspiration
 - Ideation (Criatividade) 
 - Implementation

Vijay Govindarajan:
 - Corporate Will (motive)
 - Marketplace (opportunity)
 - Strategic Competencies (means)
Today's Innovation Can Rise from Yesterday's Failure
http://blogs.hbr.org/govindarajan/2011/03/todays-innovative-idea-can-ris.html

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Detalhando um Pouco Mais eu vejo o Processo de Inovação assim:
1. Estratégia:
    Utilizamos algumas ferramentas de análise:
    - SWOT Analise
    - PEST Análise
    - Informações do Processo de Gestão (Análise)
2. Inovação:
    Eu utilizo a Metodologia Innovation Decision Mapping
    que é um Método Heurístico e de Síntese:
    Sintoma, Objetivo, Diagnóstico e Solução. 
    Ferramentas: Diagramas de Causa e Efeito
3. Gestão:
    Utilizamos ferramentas de Planejamento e Controle (Análise)

 

Quando detalhamos para descrever as Metodologias e Ferramentas
de cada uma das etapas, eu percebo que:
 - Na Estratégia e Gestão utilizamos predominantemente Pensamento de Análise (Agrupamento)
 - Na Inovação utilizamos o Métodos de Síntese (Causa e Efeito) ou Heurísticos (Intuição)

Acho que é por este motivo (formas predominante de pensamento)
que eu percebo grande dificuldade de
pessoas talentosas em Gestão tendo enorme dificuldade de Inovar,
não é fácil mudar o comportamento ou atitude no pensar:
 - de Gestão para Inovação ou
 - de Análise para Síntese ou
 - de Agrupamento para Causa e Efeito ou
 - de Conhecimento Explícito para Conhecimento Tácito ou
 - de Racional para Intuitivo

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de
Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia  

CRIAVIVA  Consultoria
Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/

SABER PERGUNTAR ou Saber Ouvir?

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

É mais do que sabido que uma das habilidades do Facilitador
é Saber Perguntar ou Saber Fazer as Perguntas Chaves.

Mas como descobrir as Perguntas Chaves?

Na maioria das vezes eu entro em um Workshop
sem saber quais são as Perguntas Chaves.
Outras vezes eu inicio o Workshop achando que
sei as Perguntas Chaves e
percebo que não era bem assim...

No fundo o que eu acho que faz um Facilitador ser Diferenciado é
a sua Habilidade em Saber Ouvir, assim ele descobre as Perguntas Chaves
durante o Processo de Facilitação de Workshop.

Pode parecer brincadeira,
mas um dos processos que leva a Descoberta da Pergunta Chave
começa assim:

Faça uma Primeira Pergunta bem ampla e até ambígua,
onde encaixe a maior diversidade de Respostas,
Lembrar que o participante quer dar a Resposta que o Facilitador quer Ouvir,
fomos intensamente condicionados a ter esse comportamento.
Esse é o Desafio:
 - Descobrir o que o Participante quer falar / O Que ele está sentindo?
 - O Participante não pode achar que sabe (obnubilado) o que o Facilitador quer ouvir

O Desafio da Primeira Pergunta é descobrir o que o Participante quer falar,
por esse motivo a Primeira Pergunta não pode ser específica,
nem direcionar ou restringir a área de exploração.

Finalizamos este primeiro Brainstorming com votação.
E é esta votação que dá o Direcionamento para as Perguntas Chaves.
É por isso que eu acho que o segredo para Saber Perguntar é Saber Ouvir.
 
E qual é o segredo para saber ouvir ....
   
"Não é a resposta que ilumina, mas a pergunta." - (Decouvertes)
  
Para saber mais sobre Perguntas ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/tipos-de-perguntas-no-processo-de.html

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Inovação e Focus Group

CRIAVIVA  Consultoria
Strategic Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/

Focus Group - Participantes e Pergunta Chave

Vídeo no YouTube de Março de 2019:

  

==== Artigo de Março de 2011 ======
Na condução de um Focus Group
utilizando Brainstorming e a metodologia Decision Mapping
é importante Alinhar:
 - O Público Alvo ou Participantes à
 - Primeira Pergunta Chave

Partindo do Princípio que a Empresa quer
identificar e entender as Oportunidades de Crescimento,
Podemos ter Configurações diferentes de
Participantes, Pergunta Chave e Resultado Desejado.

Na minha experiência a configuração que gerou melhores resultados,
foi quando a empresa ouviu os Clientes Externos ou Consumidores.
 - Participantes: Clientes Externos, Consumidores ou Usuários
 - Primeira Pergunta Chave:
   "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria e Crescimento?"
Nesta configuração é natural que o conteúdo apresentado
seja a própria Percepção da Necessidade do Cliente ou Consumidor
e é isso que a Empresa precisa Descobrir.

Quando fazemos Focus Group com Colaboradores Internos,
com a Expectativa de descobrir Oportunidades de Crescimento,
podemos ter surpresas indesejadas,
se o Focus Group não for bem conduzido.
 - Participantes: Colaboradores Internos (Mkt, Vendas, Operações, ...)
Neste caso podemos iniciar o Focus Group de várias formas:
 1. "Quais são as Necessidades dos Clientes?"
 2. "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Crescimento?"
 3. "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria?"

Dependendo da forma que iniciamos o Focus Group
com a Primeira Pergunta Chave, temos resultados diferentes... 

1. Iniciar o Processo com
    "Quais são as Necessidades dos Clientes?"
    É a forma com maiores chances de Inovação,
    pois forçamos a Empatia do Fornecedor com o Cliente,
    mas é claro que não é a mesma coisa que fazer um Focus Group com o Cliente.

2. Iniciar o Processo com
    "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Crescimento?"
    geralmente leva a Estratégias de Multiplicação,
    ou seja, fazer mais do que já fazemos:
    - Novas Regiões, Expansão Regional
    - Mais Vendedores
    - Mais ações de Marketing, Comunicação, etc.

3. Iniciar o Processo com
    "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria?"
    geralmente o Participante se coloca na posição de
    Cliente Interno, expondo as suas necessidades como Vitima do Processo: 
    - Melhorar a Comunicação (dos outros)
    - Melhorar o Planejamento (dos outros)
    - Motivação e Comprometimento...
    - Treinamento, Desenvolvimento, Promoção, Salário, ...
Das três opções de iniciar o Focus Group,
esta é a forma que gera menos Oportunidades de Inovação e Crescimento.

Seja Simples.
Eurico Gushi - Facilitador de Reunião - 26 Anos

CRIAVIVA - Metodologia I.D.M. - Facilitação, Estratégia e Relacionamento Fornecedor-Cliente B2B. 
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Foco NO Cliente ou Foco DO Cliente

Olá Amigos o Grupo Líder Facilitador

Muitas empresas já perceberam que os dois conceitos abaixo são diferentes:

• Foco NO Cliente: Atender as Necessidades do Meu Cliente 
• Foco DO Cliente: Atender as Necessidades do Cliente do Meu Cliente

Na teoria é tudo bonito e simples,
mas na prática o "Foco DO Cliente" passa despercebido.

Um exemplo bem simples.
Podemos ter três tipos de vendedores de uma indústria ou distribuidora: 

1. Com Foco no Vendedor:
   - Preocupado Somente com as Suas Próprias Necessidades
   - O seu Objetivo é vender mais para aumentar a sua Comissão
   - Não se importa com o nível de estoque ou sustentabilidade do seu cliente

2. Com Foco no Cliente:
   - Preocupado com as Necessidades do Seu Cliente (Varejo)
   - O seu Objetivo é garantir Preço baixo e Alto Giro para o Cliente
   - Não se importa com o Mix Ideal ou Ruptura (falta de produto)

3. Com Foco no Foco do Cliente (Consumidor):
   - Preocupado com as Necessidades do Cliente do seu Cliente (O Consumidor)
   - O Seu Objetivo é garantir o Mix Adequado: Variedade e não ter Ruptura
   - Este é um exemplo de Consultor de Vendas (Pratica a "Venda Consultiva")

Atingir o nível Três (Consultor de Vendas) não é fácil,
mas podemos começar com a atividade abaixo.

Fazer Três Brainstormings com a Equipe de Vendas,
com os Seguintes Temas na Seqüência:
  - 1. Quais são as Necessidades do Consumidor (Cliente do Cliente)
  - 2. Quais são as Necessidades do Varejo (Cliente)
  - 3. Quais são as Oportunidades de Melhoria que temos para Atender Melhor os nossos Clientes?
Não esquecer que após dada um dos Brainstormings é necessário
Priorizar os principais itens e fazer uma relação de Causa e Efeito entre eles.

Eu já fiz esta atividade (Focus Group com Colaboradores Internos = Vendedores) 
várias vezes e é incrível como os próprios vendedores ficam surpresos com o resultado (descoberta),
pois era algo que eles já sabiam (conhecimento tácito) mas não praticavam.

Podemos ir um pouco além e fazer mais Focus Group:
 - Com os Varejistas (Clientes)
 - Com os Consumidores (Clientes dos Clientes)
Nestes dois Focus Group fazemos Brainstorming
para descobrir as Reis Necessidades,
direto da Fonte, sem o filtro do vendedor.

Um cuidado que temos ao fazer Focus Group com Clientes
é saber escolher o Perfil ideal das pessoas que irão participar do Focus Group:

(Cliente) Distribuidora:
 - Proprietário e/ou
 - Comprador e/ou
 - Logística e/ou
 - Vendedor ...

(Cliente) Varejo:
 - Proprietário e/ou
 - Comprador e/ou
 - Repositor e/ou 
 - Promotora e/ou
 - Caixas e/ou
 - Empacotadores ...

(Cliente) Consumidor:
 - Shopper e/ou
 - Usuários do Produto e/ou
 - Consumidor do Produto ...

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Inovação e Focus Group  

CRIAVIVA  Consultoria
Strategic Decision Mapping
http://www.criaviva.com.br/

Prototipo - In Experiments We Trust - Artigo do Blog MIT

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador.

Abaixo um artigo que fala da importância dos Experimentos (Protótipo)

In Experiments We Trust

Blog do MIT Sloan Management Review

http://sloanreview.mit.edu/improvisations/2011/03/03/in-experiments-we-trust-from-intuit-to-harrahs-casinos/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+mitsmr+%28MIT+Sloan+Management+Review%29&utm_content=FeedBurner

O Artigo apresenta algumas dificuldades de conduzir experimentos.

Na minha percepção o maior de todos os Obstáculos à Inovação é:
 - Achar que Sabe Tudo (ficar na zona de conforto) ou

 - Querer ser Percebido como Sabe Tudo (ou medo de não ser percebido desta forma)

Quem Achar que Sabe Tudo (ou querer ser percebido como Sabe Tudo):
 - Não ouve o Cliente (nem o interno nem o externo)

 - Não ouve os Colegas de outros Departamentos da Empresa

 - Não faz Experimentos ou Protótipos

É interessante que os três pontos fortes do Design Thinking são:

 - Ouvir e Observar o Cliente (Aprender com o Cliente)

 - Trabalho em Equipe Multidisciplinar (Aprender com os Colegas)

 - Protótipo (Aprender com Experimentos) 

Eu gosto do Provérbio Chinês:

Quem pergunta, permanece ignorante durante cinco minutos,
mas quem não pergunta será um ignorante para sempre. 

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Inovação e Focus Group

CRIAVIVA  Consultoria - Strategic Decision Mapping
criaviva@terra.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/

Estratégia, Inovação e Gestão

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Parece obvio, mas os três Processos abaixo são diferentes: 

• 1o. Estratégia
• 2o. Inovação
• 3o. Gestão

De forma muito simplificada: 

• 1o. Estratégia é decidir "Onde" iremos crescer / Foco no Mercado
• 2o. Inovação é decidir "O Que" entregar para crescer / Foco no Produto ou Serviço
• 3o. Gestão é decidir "Como" iremos crescer / Foco em Controle, Processos e Pessoas  

Estratégia não é Inovação e muito menos Gestão.
O que ajuda a aumentar a confusão são os termos mistos como:

• "Estratégia de Gestão" ou "Gestão Estratégica"
• "Inovação na Gestão" ou "Gestão da Inovação"  
• "Estratégia de Inovação" ou "Inovação Estratégica"  
• "Gestão da Estratégia de Inovação" e assim por diante...  

Acredito que 90% dos processos de uma empresa
sejam processos de Gestão e a Gestão é muito importante.
As faculdades de administração ensinam Gestão
e não vão conseguir ensinar Estratégia e Inovação
com estudo de Cases (olhando para o passado).

Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/ 

CRIAVIVA - Treinamento de Liderança

criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486