Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
De 29 a 31 de julho eu participei do V Encontro de Educadores Experienciais (V EEE),
e descobri que existe muita semelhança entre o trabalho do:
- Facilitador de Treinamento Experiencial ao Ar Livre e
- Facilitador de Workshop de Inovação
Um dos papéis mais importantes do Facilitador de Aprendizagem Experiencial ao Ar Livre
é garantir a Segurança Física do Participante.
O Medo é o principal Obstáculo que impede o Participante de Vivenciar uma Nova Experiência - "Aventura Exterior".
Não é por acaso que a grande maioria dos Facilitadores Experienciais presentes eram experientes Montanhistas.
Toda nova Experiência, Vivência ou Aventura, acumula muito Conhecimento,
principalmente o Conhecimento Tácito, aquele que não conseguimos expressar através da linguagem.
Todos nós temos, além do Conhecimento Tácito,
o Conhecimento Explícito, aquele que conseguimos expressar e compartilhar através da linguagem.
O Facilitador da Aprendizagem Experiencial,
faz uma etapa de Processamento logo após a Atividade Experiencial,
para que as Pessoas Compartilhem suas Percepções e Aprendizagem,
desta forma multiplicamos/compartilhamos os Insights e o Conhecimento Explícito.
Um grande Sonho ou Desafio da Aprendizagem é
Descobrir meios para Compartilhar o Conhecimento Tácito.
Se conseguirmos compartilhar o Conhecimento Tácito
teremos um crescimento exponencial da Aprendizagem coletiva e conseqüentemente Inovação.
Acredito que uma das Missões do Facilitador de Workshop de Inovação
seja exatamente gerar Insights a partir do Compartilhamento do Conhecimento Tácito.
E Como isso é Possível?
O Primeiro passo é Colocar para Fora parte deste Conhecimento Tácito,
através do Processo Intuitivo.
Para isso eu utilizo o Brainstorming com a Regra: "Não Justificar".
Percebi, durante as atividades deste V EEE que
um dos Papéis mais importantes do Facilitador de Workshop de Inovação
é garantir a Segurança (Psicológica ou Moral) do Participante
O Medo é o principal Obstáculo que impede o Participante
de Expor de Forma Intuitiva o seu Conhecimento Tácito (Vivência, Sentimento, Percepções, etc.)
A regra "Não Justificar" é um dos elementos que fornece esta Segurança necessária para o participante.
O outro elemento que garante a Segurança do Participante é a Experiência e Consciência do Facilitador,
desta necessidade de Segurança por parte Participante,
sem esta Segurança, o participante fica na posição Defensiva, Racionaliza e não "entra" na "Aventura Interior".
Após o Brainstorming seguimos com o Processo de Escolha e Priorização,
novamente de Forma Intuitiva e Sem Justificativas (com Segurança).
Seguimos o processo com o Diagrama de Causa e Efeito
para descobrir Pistas, Insights e Novos Aprendizados.
Para fazer as Relações de Causa e Efeito de conteúdo Intuitivo de várias pessoas,
o Facilitador necessita ter uma excelência cognitiva, saber ouvir e não desprezar nenhuma Idéia.
Se o participante perceber que o Facilitador julgou a Idéia de algum Participante
ele imediatamente entra na posição Defensiva em buscar de sua Segurança e auto preservação.
Sei que este assunto não se esgota aqui.
Então deixo algumas sugestões de Leitura:
- Conhecimento Tácito: Ikujiro Nonaka - Knowledge Creation Company (1995)
- Intuição: Henri Bérgson - Creative Evolution (1911)
- Mecanismos de Defesa / Racionalização: Sigmund Freud
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de
Inovação, Design Thinking, Focus Group, Estratégia e Diagnóstico
CRIAVIVA Consultoria - Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br - http://www.criaviva.com.br/
Seguranca, Experiencia, Intuicao e Aprendizagem
Marcadores:
Aprendizagem,
Brainstorming,
Conhecimento Tácito,
Facilitador,
Heurística,
Inovação,
Intuição,
Saber Ouvir,
Workshop
Design Thinknig - Exemplo - Focus Group
Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
Eu vou tentar descrever em poucas palavras
uma experiência que estou tendo
usando o Design Thinking para desenvolver ou melhor um Treinamento.
uma experiência que estou tendo
usando o Design Thinking para desenvolver ou melhor um Treinamento.
Eu facilitei o Treinamento:
"Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking"
duas vezes no Hub Escola:
duas vezes no Hub Escola:
- Fev/2011: Hub Escola de Verão
- Jul/2011: Hub Escola de Inverno
E pretendo facilitar mais uma, pelo menos:
- Fev/2012: Hub Escola de Verão
O Treinamento é dividido em duas partes:
- Simulação do Design Thinking
- Apresetação de Metodologia e Ferramentas
-----------------------
O Resultado da Simulação em Fev/2011 (H.E. Verão) foi:
- Pergunta chave: Qual é a necessidade do Público do Hub Escola
- Síntese da Resposta:
.. Conhecer Metodologia e Ferramentas
.. Conhecer Metodologia e Ferramentas
. Simulação da Teoria na Prática
Esta descoberta em Fev/11 (Verão)
definiu a Solução Ofertada em Jul/11 (Inverno)
e o resultado foi melhor, tanto na quantidade de participantes,
quanto na satisfação dos mesmos.
quanto na satisfação dos mesmos.
Em outras palavras o Design Thinking gera melhores resultados.
O Resultado da Simução em Jul/2011 (Inverno) foi:
- Pergunta chave: Qual é a necessidade do Público deste Workshop de Design Thinking?
- Síntese da Resposta:
.. Conhecer Novos Métodos
.. Conhecer Novos Métodos
. Aplicabilidade
. Atender Novas Necessidades
. Mais um Serviço para Oferecer
- Perfil deste Treinamento:
. Facilitadores/Consultores de Inovação
Como será a Simulação em Fev/2012:
- Pergunta chave: Qual é a necessidade de um Facilitador/Consultor de Inovação
Acredito novamente que esta nova Simulação do Design Thinking
irá gerar novas descobertas sobre as Necessidades do Público Presente:
irá gerar novas descobertas sobre as Necessidades do Público Presente:
- Melhor Conhecimento do Público Alvo
- Melhor Conhecimento das Necessidades
- Melhor Solução em Treinamento
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia
Marcadores:
Aprendizagem,
Brainstorming,
Decision Mapping,
Design Thinking,
Diagnóstico,
Facilitador,
Focus Group,
Heurística,
Inovação,
Intuição,
Protótipo,
Saber Ouvir,
Workshop
do CRM para o Design Thinking
Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
Eu vejo com bons olhos fomentar a integração entre CRM e Design Thinking,
pois os resultados podem ser fantásticos,
mas temos que tomar alguns cuidados com a questão Cultural.
O CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente tem uma Cultura de Gestão,
enquanto que o Design Thinking tem uma Cultura de Inovação.
O CRM - Cultura de Gestão:
CRM para o Design Thinking:
tanto para o CRM quanto para o Design Thinking,
mas novamente a Cultura (Gestão ou Inovação) é que vai determinar a
abordagem do Focus Group.
Focus Group com Cultura de Gestão:
podemos usar a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:
Neste modelo (de Focus Group) construímos a Estratégia do Cliente,
assim fica mais fácil de identificar onde agregar Valor (Percebido).
Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
Eu vejo com bons olhos fomentar a integração entre CRM e Design Thinking,
pois os resultados podem ser fantásticos,
mas temos que tomar alguns cuidados com a questão Cultural.
O CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente tem uma Cultura de Gestão,
enquanto que o Design Thinking tem uma Cultura de Inovação.
O CRM - Cultura de Gestão:
- Passado, Histórico, Operacional
- Conhecimento Explícito
- Foco No Cliente
- Controle, Acompanhamento, Fatos
- Gestão do Conhecimento
- Futuro, Estratégia do Cliente
- Conhecimento Tácito
- Foco Do Cliente
- Intuição, Investigação, Curiosidade
- Criação do Conhecimento
CRM para o Design Thinking:
- CRM: Conhecer "O que" o cliente compra / Foco no Produto
- Design Thinking:Conhecer "Para que" o Cliente Compra / Foco no Resultado
tanto para o CRM quanto para o Design Thinking,
mas novamente a Cultura (Gestão ou Inovação) é que vai determinar a
abordagem do Focus Group.
Focus Group com Cultura de Gestão:
- Olha para o Passado: Avaliação do Cliente em Relação ao Fornecedor
- Sintomas: Pontos Positivos e Pontos de Melhoria do Fornecedor
- Cliente é Vítima
- Olha para o Futuro: Onde o Cliente quer Chegar
- Diagnóstico: Onde o Cliente ganha o jogo?
- Cliente é Protagonista
podemos usar a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:
- Sintomas no Negócio do Cliente
- Resultado Desejado pelo Cliente
- Diagnóstico
- Idéias e Protótipo (Processo Design Thinking)
Neste modelo (de Focus Group) construímos a Estratégia do Cliente,
assim fica mais fácil de identificar onde agregar Valor (Percebido).
Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
Marcadores:
Conhecimento Tácito,
Decision Mapping,
Design Thinking,
Diagnóstico,
Estratégia,
Focus Group,
Gestão,
Inovação,
Intuição,
Saber Ouvir,
Workshop
Ciclo de Aprendizagem Experiencial - Kolb
Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
Eu gosto do Ciclo de Aprendizagem Experiencial de David Kolb
Eu vejo uma semelhança muito grande entre:
O que muda é a linguagem, metodologia e ferramentas.
Na Aprendizagem Experiencial a Reflexão pode seguir algumas orientações:
a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:
Apenas como curiosidade eu tenho utilizado a Metodologia I.D.M. em
parceria com a Empresa Aprendix - Educação Experiencial
em três momentos:
Eu acho que existem muitos outros Ciclos de Aprendizagem,
que no fundo são a mesma coisa, só mudam as palavras:
Informo também que nos dias 29, 30 e 31/Julho/2011 - de Sexta feira a Domingo
teremos o V EEE - Encontro dos Educadores Experienciais - na Parque Nacional de Itatiaia - RJ
Informações no Site: http://educadoresexperienciais.blogspot.com/
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA Treinamento de Liderança
www.criaviva.com.br - criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/
http://brainstorming-idm.blogspot.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)
Eu gosto do Ciclo de Aprendizagem Experiencial de David Kolb
Eu vejo uma semelhança muito grande entre:
- Aprendizagem Experiencial e
- Facilitação de Workshop com a Metodologia I.D.M.
- na Aprendizagem Experiencial é apresentado um Desafio (Atividade / Experiência)
no Início do Processo. - na Facilitação de Workshop com a Metodologia I.D.M.
a Experiência é a Própria vida (o dia a dia de cada um).
O que muda é a linguagem, metodologia e ferramentas.
Na Aprendizagem Experiencial a Reflexão pode seguir algumas orientações:
- Fatos: O que observou;
- Sentimento: O que sentiu;
- Conclusões: O que aprendeu; ...
a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:
- Sintomas: Fatos e Percepções
- Objetivo: Resultado Desejado no Futuro
- Diagnóstico: Questão Chave
- Ideias: Solução
Apenas como curiosidade eu tenho utilizado a Metodologia I.D.M. em
parceria com a Empresa Aprendix - Educação Experiencial
em três momentos:
- Reunião de Briefing antes do Treinamento Experiencial
- Levantamento de Necessidades de Treinamento (Focus Group com participantes)
- Processo de "Debriefing" (Reflexão) após atividade experiencial
Eu acho que existem muitos outros Ciclos de Aprendizagem,
que no fundo são a mesma coisa, só mudam as palavras:
- PDCA,
- Método Científico,
- Design Thinking, etc.
Informo também que nos dias 29, 30 e 31/Julho/2011 - de Sexta feira a Domingo
teremos o V EEE - Encontro dos Educadores Experienciais - na Parque Nacional de Itatiaia - RJ
Informações no Site: http://educadoresexperienciais.blogspot.com/
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA Treinamento de Liderança
www.criaviva.com.br - criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/
http://brainstorming-idm.blogspot.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)
Marcadores:
Aprendizagem,
Brainstorming,
Decision Mapping,
Design Thinking,
Diagnóstico,
Facilitador,
Workshop
Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking
O Próximo Treinamento será
no dia 23/Abril/2012 - Segunda feira das 19h00 as 22h45
Ver o endereço abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e.html
-------- Mensagem Original --------------
Para os que não conseguiram vaga para o Workshop de Julho / 2011,
eu disponibilizei os Slides da parte Teórica no endereço abaixo
http://www.slideshare.net/criaviva/hub-facilitacaoinovacaodesign-thinking,
-------- Mensagem Original --------------
Edição de Julho / 2011 - Hub Escola de Inverno
(VAGAS ESGOTADAS - Já atingimos 40 Inscrições)
Apenas informando que irei dar um Workshop no Hub Escola de Inverno:
no dia 23/Abril/2012 - Segunda feira das 19h00 as 22h45
Ver o endereço abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e.html
-------- Mensagem Original --------------
Para os que não conseguiram vaga para o Workshop de Julho / 2011,
eu disponibilizei os Slides da parte Teórica no endereço abaixo
http://www.slideshare.net/criaviva/hub-facilitacaoinovacaodesign-thinking,
-------- Mensagem Original --------------
Edição de Julho / 2011 - Hub Escola de Inverno
(VAGAS ESGOTADAS - Já atingimos 40 Inscrições)
Apenas informando que irei dar um Workshop no Hub Escola de Inverno:
- Tema: Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking
- Objetivo: Apresentar como se Aplica as Metodologias/Ferramentas na Prática
Design Thinking, Innovation Decision Mapping, Brainstorming e Causa e Efeito.
Design Thinking, Innovation Decision Mapping, Brainstorming e Causa e Efeito.
- Data e Horário: 15/07/2011 - Sexta feira - das 14h00 as 18h00
- Local: Rua Bela Cintra, 409, São Paulo, SP - Metrô Consolação
- Investimento R$ 120,00
Mais informações nos links abaixo:
- http://www.the-hub.com.br/hubescola/inovacao/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e-design-thinking
- http://www.facebook.com/group.php?gid=147039945308756&v=info#!/event.php?eid=215238221848043
- http://www.facebook.com/group.php?gid=147039945308756&v=info#!/event.php?eid=215238221848043
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co Criação, Focus Group e Aprendizagem
Marcadores:
Aprendizagem,
Brainstorming,
Conhecimento Tácito,
Decision Mapping,
Design Thinking,
Diagnóstico,
Facilitador,
Focus Group,
Heurística,
Inovação,
Intuição,
Protótipo,
Workshop
Formacao e Equipes - Modelo de Tuckman
Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
Eu já escrevi sobre o imediatismos das Pessoas
que buscam Soluções para todos os Sintomas que Percebem,
sem antes descobrir os Objetivos ou o Diagnóstico,
conforme a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping.
No modelo de Desenvolvimento de Equipes de Tuckman
podemos observar o mesmo Comportamento das Pessoas,
que buscam o Desempenho do Grupo (Performing)
sem antes passar pelas Etapas de Storming e Norming.
Acredito que um dos motivos para as pessoas evitam a fase de Storming
é achar que estão Perdendo Tempo ou o Medo do Conflito.
A Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping com a
utilização do Brainstorming com a Regra "Sem Justificar"
é uma ótima alternativa para lidar com esta etapa de Storming.
Além de ser rápido, não há conflitos ou discórdia pois
focamos na Percepção (Sem Justificativa) e não no Julgamento.
Neste caso uma dificuldade real pode ser
a falta de habilidade do Facilitador do Workshop.
Conforme o Modelo de Tuckman,
após a fase de Forming,
entramos na fase de Storming
e é nesta fase que iniciamos a aplicação da Metodologia
Innovation Decision Mapping com as três primeiras Etapas:
Sintomas, Objetivo e Diagnóstico,
após esta fase (Storming) o grupo começa a entrar na fase de Norming,
com a organização das Idéias, Prazos e Responsáveis (Plano de Ações),
porém, agora com maior Comprometimento,
em função da melhor Visão Sistêmica e Aprendizado (Percepção ou Insight)
gerados na fase de Storming.
-----------------------------
Um pouco mais sobre Equipes ver os artigos abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/07/integracao-da-equipe-qualidade-de-vida.html
Integração de Equipes e Gestão do Conhecimento
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/12/excelencia-operacional-com-integracao.html
Trabalho em Equipe, Comprometimento e Socialização:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/comprometimento-socializacao-e-workshop.html
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
http://www.criaviva.com.br/ - criaviva@yahoo.com.br
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)
Eu já escrevi sobre o imediatismos das Pessoas
que buscam Soluções para todos os Sintomas que Percebem,
sem antes descobrir os Objetivos ou o Diagnóstico,
conforme a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping.
No modelo de Desenvolvimento de Equipes de Tuckman
podemos observar o mesmo Comportamento das Pessoas,
que buscam o Desempenho do Grupo (Performing)
sem antes passar pelas Etapas de Storming e Norming.
Acredito que um dos motivos para as pessoas evitam a fase de Storming
é achar que estão Perdendo Tempo ou o Medo do Conflito.
A Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping com a
utilização do Brainstorming com a Regra "Sem Justificar"
é uma ótima alternativa para lidar com esta etapa de Storming.
Além de ser rápido, não há conflitos ou discórdia pois
focamos na Percepção (Sem Justificativa) e não no Julgamento.
Neste caso uma dificuldade real pode ser
a falta de habilidade do Facilitador do Workshop.
Conforme o Modelo de Tuckman,
após a fase de Forming,
entramos na fase de Storming
e é nesta fase que iniciamos a aplicação da Metodologia
Innovation Decision Mapping com as três primeiras Etapas:
Sintomas, Objetivo e Diagnóstico,
após esta fase (Storming) o grupo começa a entrar na fase de Norming,
com a organização das Idéias, Prazos e Responsáveis (Plano de Ações),
porém, agora com maior Comprometimento,
em função da melhor Visão Sistêmica e Aprendizado (Percepção ou Insight)
gerados na fase de Storming.
-----------------------------
Um pouco mais sobre Equipes ver os artigos abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/07/integracao-da-equipe-qualidade-de-vida.html
Integração de Equipes e Gestão do Conhecimento
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/12/excelencia-operacional-com-integracao.html
Trabalho em Equipe, Comprometimento e Socialização:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/comprometimento-socializacao-e-workshop.html
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
http://www.criaviva.com.br/ - criaviva@yahoo.com.br
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)
Marcadores:
Brainstorming,
Conhecimento Tácito,
Decision Mapping,
Diagnóstico,
Facilitador,
Liderança,
Objetivo,
Workshop
Como Descobrir Necessidades e Desejos dos Clientes - Focus Group
Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador
Abaixo mais um artigo que toca na mesma tecla:
"o Cliente não sabe o que quer"
How Good Designers Think
http://blogs.hbr.org/cs/2011/04/how_good_designers_think.html
Eu acredito que o Cliente sabe o que quer,
só não sabe expressar isso.
Gosto do ditado:
"Quem Não Sabe o que Procura, Não Percebe quando Encontra"
O Cliente Percebe quando encontra um Novo Produto ou Serviço de Valor,
logo de alguma forma (inconsciente) sabia o que Procurava.
O grande Desafio é Extrair do Cliente ou Clientes (Focus Group)
quais são suas Necessidades ou Desejos.
O Processo eu que uso nos Focus Group
para Descobrir Necessidades e Desejos é:
1. Fazer Brainstorming (e Votação) sobre Necessidade e Desejos.
A Regra "Sem Justificar" ajudar a "Dar Ouvidos à Intuição (Inconsciente)"
e diminuir mecanismos de defesa (racionalização)
2. Fazer Diagramas de Causa e Efeito (e Votação),
novamente com a Regra "Sem Justificar" para "Entender a Intuição"
Geralmente este Processo (primeiro ciclo)
só dá uma Pista da Necessidade,
então repetimos o Processo com o Item escolhido.
Abaixo mais um artigo que toca na mesma tecla:
"o Cliente não sabe o que quer"
How Good Designers Think
http://blogs.hbr.org/cs/2011/04/how_good_designers_think.html
Eu acredito que o Cliente sabe o que quer,
só não sabe expressar isso.
Gosto do ditado:
"Quem Não Sabe o que Procura, Não Percebe quando Encontra"
O Cliente Percebe quando encontra um Novo Produto ou Serviço de Valor,
logo de alguma forma (inconsciente) sabia o que Procurava.
O grande Desafio é Extrair do Cliente ou Clientes (Focus Group)
quais são suas Necessidades ou Desejos.
O Processo eu que uso nos Focus Group
para Descobrir Necessidades e Desejos é:
1. Fazer Brainstorming (e Votação) sobre Necessidade e Desejos.
A Regra "Sem Justificar" ajudar a "Dar Ouvidos à Intuição (Inconsciente)"
e diminuir mecanismos de defesa (racionalização)
2. Fazer Diagramas de Causa e Efeito (e Votação),
novamente com a Regra "Sem Justificar" para "Entender a Intuição"
Geralmente este Processo (primeiro ciclo)
só dá uma Pista da Necessidade,
então repetimos o Processo com o Item escolhido.
Este é um Processo Heurístico e Intuitivo,
que acredito ser a melhor forma de Descobrir Necessidades
que o Cliente Tem e não sabe Expressar.
-------------
Alguns consultores falam em "Pensar Fora da Caixa" ou "Empatia" com o cliente.
Acredito que podemos até gerar Idéias fora da Caixa,
mas na hora de fazer as Escolhas (Votação) utilizamos os nossos próprios Critérios e Valores e não os dos Clientes, o que serio o correto.
que acredito ser a melhor forma de Descobrir Necessidades
que o Cliente Tem e não sabe Expressar.
-------------
Alguns consultores falam em "Pensar Fora da Caixa" ou "Empatia" com o cliente.
Acredito que podemos até gerar Idéias fora da Caixa,
mas na hora de fazer as Escolhas (Votação) utilizamos os nossos próprios Critérios e Valores e não os dos Clientes, o que serio o correto.
Algumas empresas dizem que Desenvolvem Novos Produtos e Serviços
sem ouvir os Clientes (sem Focus Group).
Realmente isso ocorre, mas se observarmos com mais atenção,
os consumidores destes Produtos e Serviços estavam na Própria Equipe
que desenvolveu o Produto ou Serviço Inovador.
Para saber mais sobre Necessidades dos Clientes ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/perguntas-para-descobrir-necessidades.html
sem ouvir os Clientes (sem Focus Group).
Realmente isso ocorre, mas se observarmos com mais atenção,
os consumidores destes Produtos e Serviços estavam na Própria Equipe
que desenvolveu o Produto ou Serviço Inovador.
Para saber mais sobre Necessidades dos Clientes ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/perguntas-para-descobrir-necessidades.html
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
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