Seguranca, Experiencia, Intuicao e Aprendizagem

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

De 29 a 31 de julho eu participei do V Encontro de Educadores Experienciais (V EEE),
e descobri que existe muita semelhança entre o trabalho do:
 - Facilitador de Treinamento Experiencial ao Ar Livre e
 - Facilitador de Workshop de Inovação

  
 
Um dos papéis mais importantes do Facilitador de Aprendizagem Experiencial ao Ar Livre
é garantir a Segurança Física do Participante.
O Medo é o principal Obstáculo que impede o Participante de Vivenciar uma Nova Experiência - "Aventura Exterior".
Não é por acaso que a grande maioria dos Facilitadores Experienciais presentes eram experientes Montanhistas.

Toda nova Experiência, Vivência ou Aventura, acumula muito Conhecimento,
principalmente o Conhecimento Tácito, aquele que não conseguimos expressar através da linguagem. 

  
 
Todos nós temos, além do Conhecimento Tácito,
o Conhecimento Explícito, aquele que conseguimos expressar e compartilhar através da linguagem.

O Facilitador da Aprendizagem Experiencial,
faz uma etapa de Processamento logo após a Atividade Experiencial,
para que as Pessoas Compartilhem suas Percepções e Aprendizagem,
desta forma multiplicamos/compartilhamos os Insights e o Conhecimento Explícito.

  


Um grande Sonho ou Desafio da Aprendizagem é
Descobrir meios para Compartilhar o Conhecimento Tácito.
Se conseguirmos compartilhar o Conhecimento Tácito
teremos um crescimento exponencial da Aprendizagem coletiva e conseqüentemente Inovação.

Acredito que uma das Missões do Facilitador de Workshop de Inovação
seja exatamente gerar Insights a partir do Compartilhamento do Conhecimento Tácito.

E Como isso é Possível?

O Primeiro passo é Colocar para Fora parte deste Conhecimento Tácito,
através do Processo Intuitivo.
Para isso eu utilizo o Brainstorming com a Regra: "Não Justificar".
  
Percebi, durante as atividades deste V EEE que
um dos Papéis mais importantes do Facilitador de Workshop de Inovação 
é garantir a Segurança (Psicológica ou Moral) do Participante
O Medo é o principal Obstáculo que impede o Participante
de Expor de Forma Intuitiva o seu Conhecimento Tácito (Vivência, Sentimento, Percepções, etc.) 

A regra "Não Justificar" é um dos elementos que fornece esta Segurança necessária para o participante. 
O outro elemento que garante a Segurança do Participante é a Experiência e Consciência do Facilitador,
desta necessidade de Segurança por parte Participante,
sem esta Segurança, o participante fica na posição Defensiva, Racionaliza e não "entra" na "Aventura Interior". 

Após o Brainstorming seguimos com o Processo de Escolha e Priorização,
novamente de Forma Intuitiva e Sem Justificativas (com Segurança). 

Seguimos o processo com o Diagrama de Causa e Efeito
para descobrir Pistas, Insights e Novos Aprendizados.

Para fazer as Relações de Causa e Efeito de conteúdo Intuitivo de várias pessoas,
o Facilitador necessita ter uma excelência cognitiva, saber ouvir e não desprezar nenhuma Idéia.
Se o participante perceber que o Facilitador julgou a Idéia de algum Participante
ele imediatamente entra na posição Defensiva em buscar de sua Segurança e auto preservação.
 
Sei que este assunto não se esgota aqui.
Então deixo algumas sugestões de Leitura:
 - Conhecimento Tácito: Ikujiro Nonaka - Knowledge Creation Company (1995)
 - Intuição: Henri Bérgson - Creative Evolution (1911)
 - Mecanismos de Defesa / Racionalização: Sigmund Freud


Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de
Inovação, Design Thinking, Focus Group, Estratégia e Diagnóstico

CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/


Design Thinknig - Exemplo - Focus Group

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
Eu vou tentar descrever em poucas palavras
uma experiência que estou tendo
usando o Design Thinking para desenvolver ou melhor um Treinamento.
Eu facilitei o Treinamento:
"Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking"
duas vezes no Hub Escola:
  - Fev/2011: Hub Escola de Verão
  - Jul/2011: Hub Escola de Inverno
E pretendo facilitar mais uma, pelo menos:
  - Fev/2012: Hub Escola de Verão
O Treinamento é dividido em duas partes:
  - Simulação do Design Thinking
  - Apresetação de Metodologia e Ferramentas
-----------------------
O Resultado da Simulação em Fev/2011 (H.E. Verão) foi:
 - Pergunta chave: Qual é a necessidade do Público do Hub Escola
 - Síntese da Resposta:
    .. Conhecer Metodologia e Ferramentas
    . Simulação da Teoria na Prática
Esta descoberta em Fev/11 (Verão)
definiu a Solução Ofertada em Jul/11 (Inverno)
e o resultado foi melhor, tanto na quantidade de participantes,
quanto na satisfação dos mesmos.
Em outras palavras o Design Thinking gera melhores resultados.
    
   

O Resultado da Simução em Jul/2011 (Inverno) foi:
 - Pergunta chave: Qual é a necessidade do Público deste Workshop de Design Thinking? 
 - Síntese da Resposta:
    .. Conhecer Novos Métodos
    . Aplicabilidade
    . Atender Novas Necessidades
    . Mais um Serviço para Oferecer  
 - Perfil deste Treinamento:
    . Facilitadores/Consultores de Inovação
Esta descoberta em Jul/11 (Inverno)
irá definir a Solução a ser Ofertada em Fev/12 (Verão)
E acredito que os Resultados serão Melhores mais uma vez. 
 
   
   
Como será a Simulação em Fev/2012:
 - Pergunta chave: Qual é a necessidade de um Facilitador/Consultor de Inovação
Acredito novamente que esta nova Simulação do Design Thinking
irá gerar novas descobertas sobre as Necessidades do Público Presente:  

 - Melhor Conhecimento do Público Alvo
 - Melhor Conhecimento das Necessidades  
 - Melhor Solução em Treinamento   
 
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia
CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br  -  www.criaviva.com.br 

do CRM para o Design Thinking

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu vejo com bons olhos fomentar a integração entre CRM e Design Thinking,
pois os resultados podem ser fantásticos,
mas temos que tomar alguns cuidados com a questão Cultural.
O CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente tem uma Cultura de Gestão,
enquanto que o Design Thinking tem uma Cultura de Inovação.
 
 Facilitação de Workshop de Estrategia e Inovação - Treinamento Liderança com IDM Planejamento Decisão 

  O CRM - Cultura de Gestão:
  • Passado, Histórico, Operacional 
  • Conhecimento Explícito
  • Foco No Cliente
  • Controle, Acompanhamento, Fatos 
  • Gestão do Conhecimento 
Design Thinking - Cultura de Inovação:
  • Futuro, Estratégia do Cliente 
  • Conhecimento Tácito
  • Foco Do Cliente
  • Intuição, Investigação, Curiosidade
  • Criação do Conhecimento 
Um exercício de transição do
CRM para o Design Thinking:
  • CRM: Conhecer "O que" o cliente compra / Foco no Produto
  • Design Thinking:Conhecer "Para que" o Cliente Compra / Foco no Resultado 
O Focus Group é um recurso que pode fornecer Informações chaves,
tanto para o CRM quanto para o Design Thinking,
mas novamente a Cultura (Gestão ou Inovação) é que vai determinar a
abordagem do Focus Group.

Focus Group com Cultura de Gestão:
  • Olha para o Passado: Avaliação do Cliente em Relação ao Fornecedor
  • Sintomas: Pontos Positivos e Pontos de Melhoria do Fornecedor
  • Cliente é Vítima 
Focus Group com Cultura de Inovação:
  • Olha para o Futuro: Onde o Cliente quer Chegar
  • Diagnóstico: Onde o Cliente ganha o jogo?
  • Cliente é Protagonista 
No Modelo de Focus Group com Cultura de Inovação,
podemos usar a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:
  • Sintomas no Negócio do Cliente
  • Resultado Desejado pelo Cliente
  • Diagnóstico
  • Idéias e Protótipo (Processo Design Thinking) 
 Facilitação de Workshop de Estrategia e Inovação - Treinamento Liderança com IDM Planejamento Decisão 

Neste modelo (de Focus Group) construímos a Estratégia do Cliente,  
assim fica mais fácil de identificar onde agregar Valor (Percebido). 

Seja Simples. 
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA - Treinamento de Liderança 
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486 




Ciclo de Aprendizagem Experiencial - Kolb

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu gosto do Ciclo de Aprendizagem Experiencial de David Kolb
 

 Facilitação de Workshop com Metodologia IDM Innovation Decision Mapping - Planejamento de Mudanças  

Eu vejo uma semelhança muito grande entre:
  • Aprendizagem Experiencial e 
  • Facilitação de Workshop com a Metodologia I.D.M.  
A única diferença é que: 
  • na Aprendizagem Experiencial é apresentado um Desafio (Atividade / Experiência)
    no Início do Processo. 
  • na Facilitação de Workshop com a Metodologia I.D.M.
    a Experiência é a Própria vida (o dia a dia de cada um). 
O Restante do processo é idêntico: Reflexão, Generalização e Aplicação.
O que muda é a linguagem, metodologia e ferramentas.
  

 Aprendizagem Experiencial Kolb e Metodologia IDM - Innovation Decision Mapping  

 Na Aprendizagem Experiencial a Reflexão pode seguir algumas orientações:
  • Fatos: O que observou; 
  • Sentimento: O que sentiu; 
  • Conclusões: O que aprendeu; ...
Na Facilitação de Workshop com I.D.M. a "Reflexão" segue
a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:

  • Sintomas: Fatos e Percepções 
  • Objetivo: Resultado Desejado no Futuro  
  • Diagnóstico: Questão Chave  
  • Ideias: Solução 

  Processo de Aprendizagem - Metodologia IDM Innovation Decision Mapping    

Apenas como curiosidade eu tenho utilizado a Metodologia I.D.M. em
parceria com a Empresa Aprendix - Educação Experiencial
em três momentos:

  • Reunião de Briefing antes do Treinamento Experiencial 
  • Levantamento de Necessidades de Treinamento (Focus Group com participantes) 
  • Processo de "Debriefing" (Reflexão) após atividade experiencial 
  Processo de Educação Experiencial com Innovation Decision Mapping   

Eu acho que existem muitos outros Ciclos de Aprendizagem, 
que no fundo são a mesma coisa, só mudam as palavras:
  • PDCA, 
  • Método Científico, 
  • Design Thinking, etc. 
--------------------- 
Informo também que nos dias 29, 30 e 31/Julho/2011 - de Sexta feira a Domingo
teremos o V EEE - Encontro dos Educadores Experienciais - na Parque Nacional de Itatiaia - RJ
Informações no Site:
http://educadoresexperienciais.blogspot.com/
 
Seja Simples 
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação 

http://metodologia-idm.blogspot.com.br/ 

CRIAVIVA  Treinamento de Liderança    
www.criaviva.com.br  -  criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/   
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/    
http://brainstorming-idm.blogspot.com.br/ 

http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004) 

Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

O Próximo Treinamento será
no dia 23/Abril/2012 - Segunda feira das 19h00 as 22h45
Ver o endereço abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e.html

 
-------- Mensagem Original --------------
Para os que não conseguiram vaga para o Workshop de Julho / 2011,
eu disponibilizei os Slides da parte Teórica no endereço abaixo
http://www.slideshare.net/criaviva/hub-facilitacaoinovacaodesign-thinking,

-------- Mensagem Original --------------
Edição de Julho / 2011 - Hub Escola de Inverno
(VAGAS ESGOTADAS - Já  atingimos 40 Inscrições)

Apenas informando que irei dar um Workshop no Hub Escola de Inverno:
 
 - Tema: Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking
 - Objetivo: Apresentar como se Aplica as Metodologias/Ferramentas na Prática
    Design Thinking, Innovation Decision Mapping, Brainstorming e Causa e Efeito.
 - Data e Horário: 15/07/2011 - Sexta feira - das 14h00 as 18h00
 - Local: Rua Bela Cintra, 409, São Paulo, SP - Metrô Consolação
 - Investimento R$ 120,00
 
Mais informações nos links abaixo: 
  

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co Criação, Focus Group e Aprendizagem
CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping 
criaviva@yahoo.com.br  -  www.criaviva.com.br   

Formacao e Equipes - Modelo de Tuckman

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
  
Eu já escrevi sobre o imediatismos das Pessoas
que buscam Soluções para todos os Sintomas que Percebem, 
sem antes descobrir os Objetivos ou o Diagnóstico, 
conforme a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping. 
  
No modelo de Desenvolvimento de Equipes de Tuckman 
podemos observar o mesmo Comportamento das Pessoas, 
que buscam o Desempenho do Grupo (Performing)
sem antes passar pelas Etapas de Storming  e Norming. 
  
 Metodologia IDM Innovation Decision Mapping - Sem Justificar  
  
Acredito que um dos motivos para as pessoas evitam a fase de Storming 
é achar que estão Perdendo Tempo ou o Medo do Conflito. 
  
A Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping com a 
utilização do Brainstorming com a Regra "Sem Justificar" 
é uma ótima alternativa para lidar com esta etapa de Storming. 
Além de ser rápido, não há conflitos ou discórdia pois
focamos na Percepção (Sem Justificativa) e não no Julgamento. 
Neste caso uma dificuldade real pode ser
a falta de habilidade do Facilitador do Workshop.
  
 Metodologia IDM Innovation Decision Mapping e Times Equipe de Tuckman 
  
Conforme o Modelo de Tuckman, 
após a fase de Forming, 
entramos na fase de Storming 
e é nesta fase que iniciamos a aplicação da Metodologia
Innovation Decision Mapping com as três primeiras Etapas:
Sintomas, Objetivo e Diagnóstico,
após esta fase (Storming) o grupo começa a entrar na fase de Norming,
com a organização das Idéias, Prazos e Responsáveis (Plano de Ações), 
porém, agora com maior Comprometimento,
em função da melhor Visão Sistêmica e Aprendizado (Percepção ou Insight) 
gerados na fase de Storming. 
  
----------------------------- 
Um pouco mais sobre Equipes ver os artigos abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/07/integracao-da-equipe-qualidade-de-vida.html 
  
Integração de Equipes e Gestão do Conhecimento
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/12/excelencia-operacional-com-integracao.html
  
Trabalho em Equipe, Comprometimento e Socialização:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/comprometimento-socializacao-e-workshop.html 
 
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/ 
 
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança  
http://www.criaviva.com.br/  -  criaviva@yahoo.com.br
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)

Como Descobrir Necessidades e Desejos dos Clientes - Focus Group

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Abaixo mais um artigo que toca na mesma tecla:
"o Cliente não sabe o que quer"

How Good Designers Think
  http://blogs.hbr.org/cs/2011/04/how_good_designers_think.html

Eu acredito que o Cliente sabe o que quer,
só não sabe expressar isso. 
Gosto do ditado:
"Quem Não Sabe o que Procura, Não Percebe quando Encontra"

O Cliente Percebe quando encontra um Novo Produto ou Serviço de Valor,
logo de alguma forma (inconsciente) sabia o que Procurava.

O grande Desafio é Extrair do Cliente ou Clientes (Focus Group)
quais são suas Necessidades ou Desejos.

O Processo eu que uso nos Focus Group
para Descobrir Necessidades e Desejos é:

1. Fazer Brainstorming (e Votação) sobre Necessidade e Desejos.
A Regra "Sem Justificar" ajudar a "Dar Ouvidos à Intuição (Inconsciente)"
e diminuir mecanismos de defesa (racionalização)

2. Fazer Diagramas de Causa e Efeito (e Votação),
novamente com a Regra "Sem Justificar" para "Entender a Intuição"

Geralmente este Processo (primeiro ciclo)
só dá uma Pista da Necessidade,
então repetimos o Processo com o Item escolhido.  

 Metodologia IDM Innovation Decision Mapping - Focus Group Workshop Treinamento 
Este é um Processo Heurístico e Intuitivo,
que acredito ser a melhor forma de Descobrir Necessidades
que o Cliente Tem e não sabe Expressar.

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Alguns consultores falam em "Pensar Fora da Caixa" ou "Empatia" com o cliente.

Acredito que podemos até gerar Idéias fora da Caixa,
mas na hora de fazer as Escolhas (Votação) utilizamos os nossos próprios Critérios e Valores e não os dos Clientes, o que serio o correto.  
 Metodologia IDM Innovation Decision Mapping - Workshop Treinamento  
Algumas empresas dizem que Desenvolvem Novos Produtos e Serviços
sem ouvir os Clientes (sem Focus Group).
Realmente isso ocorre, mas se observarmos com mais atenção,
os consumidores destes Produtos e Serviços estavam na Própria Equipe
que desenvolveu o Produto ou Serviço Inovador.

 
Para saber mais sobre Necessidades dos Clientes ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/perguntas-para-descobrir-necessidades.html
 
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA  Treinamento de Liderança 

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http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/