Endomarketing - Comunicação Interna - Design Thinking em RH

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Recentemente, em função de uma Facilitação de Workshop 
pesquisei rapidamente sobre Endomarketing,
achando que Endomarketing era Marketing Interno, mas me enganei,
depois de algumas leituras percebi que Endomarketing se parece mais com
Comunicação Interna, ou seja, apenas uma pequena parte do Marketing.
 

  

O Endomarketing ou Comunicação Interna
parece não contemplar algumas etapas do Marketing:
 - Percepção de Necessidade do Cliente Interno
 - Segmentação do Cliente Interno
 - Percepção de Valor do Cliente Interno
 - Desenvolvimento de Produto ou Serviço Customizado para o Cliente Interno.

Na prática, o Endomarketing, ou Comunicação Interna
parece seguir o seguinte processo:
 - Definir o Que Comunicar
 - Definir para Quem Comunicar
 - Definir o Canal de Comunicação
 - Executar a Comunicação
 

 

   
Acredito que a Área de RH tenha uma Grande Oportunidade de
ir alem do Endomarketing (Comunicação Interna) e começar a utilizar
as Ferramentas Modernas de Marketing para atingir a Satisfação do Cliente Interno.

Abaixo uma sugestão de Processo de Marketing Interno para o RH
para melhorar a Satisfação do Cliente Interno.

 - Percepção de Sintomas: Insatisfação do Cliente Interno / Pesquisa de Clima
 - Identificar Clientes Insatisfeitos
 - Segmentar os Clientes Insatisfeitos por Necessidades ou Comportamento
 - Fazer um Focus Group com os Segmentos mais Relevantes
    . Descobrir Necessidades destes Clientes Internos
    . Descobrir os Resultados Desejados destes Clientes Internos
    . Descobrir com o Grupo o Diagnóstico
    . Desenvolver com eles - Co Criação - Idéias Customizadas
    . Executar os Protótipos, Avaliar e Definir a Solução
  
O Processo acima utiliza as seguintes Ferramentas ou Metodologias:
 - Metodologia I.D.M. - Innovation Decision Mapping: Sintomas, Objetivo e Diagnóstico 
 - Segmentação do Cliente Interno por Necessidade ou Comportamento 
 - Workshop de Focus Group com um Facilitador Experiente
 - Design Thinking: Foco no Cliente, Intuição e Protótipo
  

  

  
Acho que dá para resumir todo este post em uma única pergunta:
 - Quando o RH vai usar o "Design Thinking"? 
 
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O RH pode utilizar o Design Thinking para melhorar o "Clima Organizacional"
Ver o Artigo abaixo: 
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/07/pesquisa-de-clima-organizacional-valor.html 
  
Seja Simples 
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M. 
Facilitador de Workshop de Tomada de Decisão, Priorização, Estratégico e Inovação 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/  
  
CRIAVIVA  Treinamento de Tomada de Decisão e Priorização 
www.criaviva.com.br  -  criaviva@yahoo.com.br  - (11) 9 9778-7486
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/   
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/    
http://brainstorming-idm.blogspot.com.br/ 

http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004) 

Seguranca, Experiencia, Intuicao e Aprendizagem

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

De 29 a 31 de julho eu participei do V Encontro de Educadores Experienciais (V EEE),
e descobri que existe muita semelhança entre o trabalho do:
 - Facilitador de Treinamento Experiencial ao Ar Livre e
 - Facilitador de Workshop de Inovação

  

 
Um dos papéis mais importantes do Facilitador de Aprendizagem Experiencial ao Ar Livre
é garantir a Segurança Física do Participante.
O Medo é o principal Obstáculo que impede o Participante de Vivenciar uma Nova Experiência - "Aventura Exterior".
Não é por acaso que a grande maioria dos Facilitadores Experienciais presentes eram experientes Montanhistas.

Toda nova Experiência, Vivência ou Aventura, acumula muito Conhecimento,
principalmente o Conhecimento Tácito, aquele que não conseguimos expressar através da linguagem. 

  

 
Todos nós temos, além do Conhecimento Tácito,
o Conhecimento Explícito, aquele que conseguimos expressar e compartilhar através da linguagem.

O Facilitador da Aprendizagem Experiencial,
faz uma etapa de Processamento logo após a Atividade Experiencial,
para que as Pessoas Compartilhem suas Percepções e Aprendizagem,
desta forma multiplicamos/compartilhamos os Insights e o Conhecimento Explícito.

  

Um grande Sonho ou Desafio da Aprendizagem é
Descobrir meios para Compartilhar o Conhecimento Tácito.
Se conseguirmos compartilhar o Conhecimento Tácito
teremos um crescimento exponencial da Aprendizagem coletiva e conseqüentemente Inovação.

Acredito que uma das Missões do Facilitador de Workshop de Inovação
seja exatamente gerar Insights a partir do Compartilhamento do Conhecimento Tácito.

E Como isso é Possível?

O Primeiro passo é Colocar para Fora parte deste Conhecimento Tácito,
através do Processo Intuitivo.
Para isso eu utilizo o Brainstorming com a Regra: "Não Justificar".
  
Percebi, durante as atividades deste V EEE que
um dos Papéis mais importantes do Facilitador de Workshop de Inovação 
é garantir a Segurança (Psicológica ou Moral) do Participante
O Medo é o principal Obstáculo que impede o Participante
de Expor de Forma Intuitiva o seu Conhecimento Tácito (Vivência, Sentimento, Percepções, etc.) 

A regra "Não Justificar" é um dos elementos que fornece esta Segurança necessária para o participante. 
O outro elemento que garante a Segurança do Participante é a Experiência e Consciência do Facilitador,
desta necessidade de Segurança por parte Participante,
sem esta Segurança, o participante fica na posição Defensiva, Racionaliza e não "entra" na "Aventura Interior". 

Após o Brainstorming seguimos com o Processo de Escolha e Priorização,
novamente de Forma Intuitiva e Sem Justificativas (com Segurança). 

Seguimos o processo com o Diagrama de Causa e Efeito
para descobrir Pistas, Insights e Novos Aprendizados.

Para fazer as Relações de Causa e Efeito de conteúdo Intuitivo de várias pessoas,
o Facilitador necessita ter uma excelência cognitiva, saber ouvir e não desprezar nenhuma Idéia.
Se o participante perceber que o Facilitador julgou a Idéia de algum Participante
ele imediatamente entra na posição Defensiva em buscar de sua Segurança e auto preservação.
 
Sei que este assunto não se esgota aqui.
Então deixo algumas sugestões de Leitura:
 - Conhecimento Tácito: Ikujiro Nonaka - Knowledge Creation Company (1995)
 - Intuição: Henri Bérgson - Creative Evolution (1911)
 - Mecanismos de Defesa / Racionalização: Sigmund Freud


Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de
Inovação, Design Thinking, Focus Group, Estratégia e Diagnóstico

CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/

Design Thinknig - Exemplo - Focus Group

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu vou tentar descrever em poucas palavras
uma experiência que estou tendo
usando o Design Thinking para desenvolver ou melhor um Treinamento.

Eu facilitei o Treinamento:

"Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking"
duas vezes no Hub Escola:

  - Fev/2011: Hub Escola de Verão

  - Jul/2011: Hub Escola de Inverno

E pretendo facilitar mais uma, pelo menos:

  - Fev/2012: Hub Escola de Verão

O Treinamento é dividido em duas partes:

  - Simulação do Design Thinking

  - Apresetação de Metodologia e Ferramentas

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O Resultado da Simulação em Fev/2011 (H.E. Verão) foi:

 - Pergunta chave: Qual é a necessidade do Público do Hub Escola

 - Síntese da Resposta:
    .. Conhecer Metodologia e Ferramentas

    . Simulação da Teoria na Prática

Esta descoberta em Fev/11 (Verão)

definiu a Solução Ofertada em Jul/11 (Inverno)

e o resultado foi melhor, tanto na quantidade de participantes,
quanto na satisfação dos mesmos.

Em outras palavras o Design Thinking gera melhores resultados.

    

   

O Resultado da Simução em Jul/2011 (Inverno) foi:

 - Pergunta chave: Qual é a necessidade do Público deste Workshop de Design Thinking? 

 - Síntese da Resposta:
    .. Conhecer Novos Métodos

    . Aplicabilidade

    . Atender Novas Necessidades

    . Mais um Serviço para Oferecer  

 - Perfil deste Treinamento:

    . Facilitadores/Consultores de Inovação

Esta descoberta em Jul/11 (Inverno)

irá definir a Solução a ser Ofertada em Fev/12 (Verão)

E acredito que os Resultados serão Melhores mais uma vez. 

 

   

   

Como será a Simulação em Fev/2012:

 - Pergunta chave: Qual é a necessidade de um Facilitador/Consultor de Inovação

Acredito novamente que esta nova Simulação do Design Thinking
irá gerar novas descobertas sobre as Necessidades do Público Presente:  

 - Melhor Conhecimento do Público Alvo

 - Melhor Conhecimento das Necessidades  

 - Melhor Solução em Treinamento   

 
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br  -  www.criaviva.com.br 

do CRM para o Design Thinking

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu vejo com bons olhos fomentar a integração entre CRM e Design Thinking,
pois os resultados podem ser fantásticos,
mas temos que tomar alguns cuidados com a questão Cultural.
O CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente tem uma Cultura de Gestão,
enquanto que o Design Thinking tem uma Cultura de Inovação.
 

  

  O CRM - Cultura de Gestão:

• Passado, Histórico, Operacional 
• Conhecimento Explícito
• Foco No Cliente
• Controle, Acompanhamento, Fatos 
• Gestão do Conhecimento 

Design Thinking - Cultura de Inovação:

• Futuro, Estratégia do Cliente 
• Conhecimento Tácito
• Foco Do Cliente
• Intuição, Investigação, Curiosidade
• Criação do Conhecimento 

Um exercício de transição do
CRM para o Design Thinking:

• CRM: Conhecer "O que" o cliente compra / Foco no Produto
• Design Thinking:Conhecer "Para que" o Cliente Compra / Foco no Resultado 

O Focus Group é um recurso que pode fornecer Informações chaves,
tanto para o CRM quanto para o Design Thinking,
mas novamente a Cultura (Gestão ou Inovação) é que vai determinar a
abordagem do Focus Group.

Focus Group com Cultura de Gestão:

• Olha para o Passado: Avaliação do Cliente em Relação ao Fornecedor
• Sintomas: Pontos Positivos e Pontos de Melhoria do Fornecedor
• Cliente é Vítima 

Focus Group com Cultura de Inovação:

• Olha para o Futuro: Onde o Cliente quer Chegar
• Diagnóstico: Onde o Cliente ganha o jogo?
• Cliente é Protagonista 

No Modelo de Focus Group com Cultura de Inovação,
podemos usar a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:

• Sintomas no Negócio do Cliente
• Resultado Desejado pelo Cliente
• Diagnóstico
• Idéias e Protótipo (Processo Design Thinking) 

  

Neste modelo (de Focus Group) construímos a Estratégia do Cliente,  
assim fica mais fácil de identificar onde agregar Valor (Percebido). 

Seja Simples. 
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA - Treinamento de Liderança 
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486 

Ciclo de Aprendizagem Experiencial - Kolb

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu gosto do Ciclo de Aprendizagem Experiencial de David Kolb
 

  

Eu vejo uma semelhança muito grande entre:

• Aprendizagem Experiencial e 
• Facilitação de Workshop com a Metodologia I.D.M.  

A única diferença é que: 

• na Aprendizagem Experiencial é apresentado um Desafio (Atividade / Experiência)
  no Início do Processo. 
• na Facilitação de Workshop com a Metodologia I.D.M.
  a Experiência é a Própria vida (o dia a dia de cada um). 

O Restante do processo é idêntico: Reflexão, Generalização e Aplicação.
O que muda é a linguagem, metodologia e ferramentas.
  

  

 Na Aprendizagem Experiencial a Reflexão pode seguir algumas orientações:

• Fatos: O que observou; 
• Sentimento: O que sentiu; 
• Conclusões: O que aprendeu; ...

Na Facilitação de Workshop com I.D.M. a "Reflexão" segue
a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:

• Sintomas: Fatos e Percepções 
• Objetivo: Resultado Desejado no Futuro  
• Diagnóstico: Questão Chave  
• Ideias: Solução 

      

Apenas como curiosidade eu tenho utilizado a Metodologia I.D.M. em
parceria com a Empresa Aprendix - Educação Experiencial
em três momentos:

• Reunião de Briefing antes do Treinamento Experiencial 
• Levantamento de Necessidades de Treinamento (Focus Group com participantes) 
• Processo de "Debriefing" (Reflexão) após atividade experiencial 

     

Eu acho que existem muitos outros Ciclos de Aprendizagem, 
que no fundo são a mesma coisa, só mudam as palavras:

• PDCA, 
• Método Científico, 
• Design Thinking, etc. 

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Informo também que nos dias 29, 30 e 31/Julho/2011 - de Sexta feira a Domingo
teremos o V EEE - Encontro dos Educadores Experienciais - na Parque Nacional de Itatiaia - RJ
Informações no Site: http://educadoresexperienciais.blogspot.com/
 
Seja Simples 
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/ 

CRIAVIVA  Treinamento de Liderança    
www.criaviva.com.br  -  criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/   
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/    
http://brainstorming-idm.blogspot.com.br/ 

http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004) 

Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

O Próximo Treinamento será
no dia 23/Abril/2012 - Segunda feira das 19h00 as 22h45
Ver o endereço abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e.html

 
-------- Mensagem Original --------------
Para os que não conseguiram vaga para o Workshop de Julho / 2011,
eu disponibilizei os Slides da parte Teórica no endereço abaixo
http://www.slideshare.net/criaviva/hub-facilitacaoinovacaodesign-thinking,

-------- Mensagem Original --------------
Edição de Julho / 2011 - Hub Escola de Inverno
(VAGAS ESGOTADAS - Já  atingimos 40 Inscrições)

Apenas informando que irei dar um Workshop no Hub Escola de Inverno:
 

 - Tema: Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

 - Objetivo: Apresentar como se Aplica as Metodologias/Ferramentas na Prática
    Design Thinking, Innovation Decision Mapping, Brainstorming e Causa e Efeito.

 - Data e Horário: 15/07/2011 - Sexta feira - das 14h00 as 18h00

 - Local: Rua Bela Cintra, 409, São Paulo, SP - Metrô Consolação

 - Investimento R$ 120,00
 

Mais informações nos links abaixo: 

 - http://www.the-hub.com.br/hubescola/inovacao/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e-design-thinking 
 - http://www.facebook.com/group.php?gid=147039945308756&v=info#!/event.php?eid=215238221848043
 

  

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co Criação, Focus Group e Aprendizagem

CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping 
criaviva@yahoo.com.br  -  www.criaviva.com.br   

Formacao e Equipes - Modelo de Tuckman

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
  
Eu já escrevi sobre o imediatismos das Pessoas
que buscam Soluções para todos os Sintomas que Percebem, 
sem antes descobrir os Objetivos ou o Diagnóstico, 
conforme a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping. 
  
No modelo de Desenvolvimento de Equipes de Tuckman 
podemos observar o mesmo Comportamento das Pessoas, 
que buscam o Desempenho do Grupo (Performing)
sem antes passar pelas Etapas de Storming  e Norming. 
  

  

  
Acredito que um dos motivos para as pessoas evitam a fase de Storming 
é achar que estão Perdendo Tempo ou o Medo do Conflito. 
  
A Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping com a 
utilização do Brainstorming com a Regra "Sem Justificar" 
é uma ótima alternativa para lidar com esta etapa de Storming. 
Além de ser rápido, não há conflitos ou discórdia pois
focamos na Percepção (Sem Justificativa) e não no Julgamento. 
Neste caso uma dificuldade real pode ser
a falta de habilidade do Facilitador do Workshop.
  

  

  
Conforme o Modelo de Tuckman, 
após a fase de Forming, 
entramos na fase de Storming 
e é nesta fase que iniciamos a aplicação da Metodologia
Innovation Decision Mapping com as três primeiras Etapas:
Sintomas, Objetivo e Diagnóstico,
após esta fase (Storming) o grupo começa a entrar na fase de Norming,
com a organização das Idéias, Prazos e Responsáveis (Plano de Ações), 
porém, agora com maior Comprometimento,
em função da melhor Visão Sistêmica e Aprendizado (Percepção ou Insight) 
gerados na fase de Storming. 
  
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Um pouco mais sobre Equipes ver os artigos abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/07/integracao-da-equipe-qualidade-de-vida.html 
  
Integração de Equipes e Gestão do Conhecimento
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/12/excelencia-operacional-com-integracao.html
  
Trabalho em Equipe, Comprometimento e Socialização:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/comprometimento-socializacao-e-workshop.html 
 
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/ 
 
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança  
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