Perguntas para Descobrir Necessidades dos Clientes e Consumidores

Olá Amigos.
 
Eu tenho percebido buscas neste Blog por:
 "Perguntas para Descobrir Necessidades dos Clientes e Consumidores"
 
Acredito que as Duas Perguntas abaixo são o suficiente
para descobrir as necessidades dos clientes:

•  1. O Que Você Quer?
•  2. Para Que?   

Veja alguns exemplos com a Pergunta "O Que Você Quer?":
 
O Que Você Quer?
 - Eu quero uma Aspirina (Foco em Solução)
 
O Que Você Quer?
 - Eliminar a minha a dor de cabeça (Foco em Problema)
 
O Que Você Quer?
 - Ter Disposição (Foco em Objetivo)

     

       
Veja agora alguns exemplos com a Pergunta "Para Que?":
 
Para que Você Quer uma Aspirina?
 - Para Eliminar a Dor que Estou Sentindo
 
Para que Você Quer Eliminar a Dor?
 - Para Ter Disposição

     

       
Perguntar "Para Que" é a Técnica Laddering,
Ver o Post de Março de 2012 aqui neste Blog:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/como-descobrir-necessidades-dos.html
  
Acredito que a Dificuldade para Descobrir Necessidades dos Clientes
não esteja em saber quais são as Perguntas a Fazer,
mas sim em Saber Classificar ou Categorizar as Respostas e
Saber o que Fazer com as Respostas.
 
As Respostas podem ser Categorizados ou Classificadas em:

• Solução
• Problema (Sintoma ou Diagnóstico)
• Objetivo (ou Resultado)   

Se  Cliente pede a Solução (uma Aspirina)
não temos muito que inovar,
o produto já existe. Basta "Tirar o Pedido"
 
Se o Foco do Cliente está em um Problema,
aí sim temos Oportunidade para Inovar ou
desenvolver uma Solução para este Problema.
 
Se o Foco do Cliente está em um Objetivo,
acho que temos mais Chance de Inovar
pois temos mais Oportunidade ou Espaço para Inovar.

     

        
Se partirmos do Princípio que temos
estas Três Categorias de Necessidades, então
podemos fazer Perguntas Direcionadas para cada Categoria de Necessidades.
  
Para isso eu utilizo a Metodologia I.D.M.- Innovation Decision Mapping
que está numa sequencia lógica passando por todas as
três Categorias de Necessidades dos Clientes.
  
Primeiro: Pergunto por Sintomas,
que é o tipo de Problemas que o Cliente Percebe fácil.
 
Segundo: Pergunto por Objetivos (Resultados Desejados),
que o Cliente de certa forma Sente.
 
Terceiro: Pergunto por Diagnóstico,
que é o tipo de Problema que impede de atingir o Objetivo
e muitas vezes o cliente não percebe por si só,
necessitando de alguma ajuda ou estímulo.
 
Quarto: Pergunto por possíveis Soluções (Ideias)
que o Cliente gostaria de receber.

     

       
Desta forma eu tenho as Necessidades nas três categorias:
Objetivo, Problema e Solução.

A partir desta coleta vem o trabalho de Análise e
Decisão de qual o Ponto de Partida para um Projeto de Inovação.
 
Descobrir Necessidades dos Clientes não é uma tarefa fácil,
pois os clientes não Percebem de forma Clara as suas Necessidades,
por este motivo eu prefiro utilizar o
Processo de Co Descoberta de Necessidades
através de Workshops de Focus Group aplicando a
Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping (Processo Colaborativo)

Vídeos no Youtube:

  

 
Para saber mais sobre este Necessidade dos Clientes, ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/02/como-descobrir-as-necessidades-dos.html

Seja Simples. 
Eurico Gushi - Facilitador de Reunião de Tomada de Decisão
Propósito: "Tornar as Reuniões de Tomada de Decisão mais Rápidas e Produtivas" 

CRIAVIVA - Metodologia I.D.M. - Estratégia, Colaboração, Engajamento e Inovação   
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