Facilitação e Produtividade em Reuniões - 26 anos

Nosso Foco: Facilitação de Reuniões com I.D.M.: 

• https://www.youtube.com/euricogushicriaviva  
• http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
• http://criavivaconsultoria.blogspot.com/   
• https://www.facebook.com/groups/metodologiaIDM/ 

Nosso Foco:

• Facilitação e Produtividade em Reuniões - 26 anos com este Foco.  
• Reuniões: Planejamento Estratégico, Focus Group e Relacionamento com Clientes. 

Você já pensou nos Impactados causados pelas Reuniões Produtivas ou Improdutiva?

• Fatores Emocionais: Conflito, Stress, Frustração, União, Socialização, Motivação, Engajamento, Comprometimento, Equipe, Colaboração, Auto Estima, Entusiasmo. 
• Fatores Racionais: Falta de Tempo, Decisão, Planejamento, Foco, Estratégia, Comunicação, Mudança, Inovação, Produtividade, Competitividade, Aprendizagem. 

Benefícios da Metodologia I.D.M. - Innovation Decision Mapping: 

• Gestão Estratégica do Tempo / Priorização / Foco 
• Pensamento Estratégico com Foco em Resultado 
• Clareza na Comunicação das Ideias e dos Planos
• Melhoria Contínua (Fazer I.D.M. Periodicamente)  
• Um Estilo de Liderança que Gera mais Engajamento
• Gestão de Conflitos, Colaboração e Trabalho em Equipe 
• Inovação e Criatividade na Solução de Problemas 
• Desenvolvimento de Pessoas / Coaching (I.D.M. Individual) 
• Venda Consultiva / Negociação  (I.D.M. do Cliente - Briefing)  
• Inovação Estratégica (I.D.M. da Cadeia Produtiva: Fornecedor-Consumidor)

   

    

   

Depoimentos sobre a Metodologia I.D.M.:  

• I.D.M.: "Ferramenta rápida para diagnóstico e equalização de conhecimento sobre o desafio ou problema proposto em implantação de Melhoria Contínua."
  Luciana Kimi - Facilitadora de processos colaborativos e de revitalização do Ser - contato@thempero.com.br - São Paulo 
• I.D.M.: "Ferramenta completa para levantar problemas, focar nos objetivos e planejar ações. Rápida, simples, visual e muito participativa."
  Thiago Gomes - Insight Consultoria e Treinamento - thiago@insightgestao.com.br - São Paulo  
• I.D.M.: "Metodologia colaborativa que proporciona engajamento para a concretização de ações, empoderando as pessoas na tomada de decisão."
  Cibele Arnaldi - Consultora, Coach e Facilitadora de desenvolvimento humano e organizacional - cibelearnaldi@gmail.com - Campinas 
• I.D.M.: "Ferramenta que proporciona clareza na tomada de decisão e nas etapas da execução da estratégia"
  Caio Sakamoto - Facilitador de Estratégia e Consultor de Aprendizagem - caio@ecamp.com.br - Campinas e Jundiaí 
• I.D.M.: "A metodologia IDM é um caminho que aproveita todo o poder da simplicidade, que Eurico torna acessível a todos nós com maestria"
  Antonio Luiz de Paula e Silva - Facilitador de Aprendizagem e Planejamento - antonio@boasconversas.com.br - Bauru e Região 
• I.D.M.: "Ferramenta Estratégica para Organizar e Priorizar Ideias."
  Humberto Mello - Consultor em Ferramentas Estratégicas Visuais para Carreira e Negócios - humberto@ferramentasestrategicas.com - São Paulo e Portugal 
• I.D.M.: "Ferramenta poderosa capaz de tirar o indivíduo ou equipe da zona de conforto e partir para a ação, como o processo é colaborativo o nível de comprometimento e engajamento aumenta significativamente, o que faz com que as pessoas queiram chegar ao objetivo."
  Luisa Reis - Consultora de RH & Coach - luisa.reis@habittus.com.br  - São Paulo 
• I.D.M: "Metodologia de planejamento estratégico em grupo ou individual, adaptada para a realidade do mercado, onde a velocidade, praticidade e qualidade das informações é crucial para qualquer projeto."
  Hugo Akio Gushi - Facilitador de Workshop de Processos e Planejamento Estratégico - hugogushi@gmail.com - São Paulo  
• I.D.M.: "Ferramenta Simples e Prática para Transformar Sonhos em Ações Concretas."
  Eurico Gushi - Facilitador de Workshop de Planejamento Estratégico e Inovação - criaviva@yahoo.com.br  - São Paulo 

Introdução do Treinamento Metodologia I.D.M. Básico - Vídeo no YouTube:

  

Exemplo Metodologia IDM - Vídeo YouTube:

  

Facilitador - Eurico Gushi:

• Referência na Facilitação de Workshop de Planejamento Estratégico e Inovação 
• Criador da Metodologia I.D.M. - Innovation Decision Mapping (1994) 
• Mais de 35 Anos de Pesquisa (Método Heurístico) Experiência Prática
  Facilitou mais de 14.000 Brainstorming em 3.500 I.D.M.   
• Já aplicamos o método I.D.M. em várias empresas:
  Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Banco do Brasil, Mapfre,
  Embrapa, Fundação MT, Aprosoja, FMC, Basf, Syngenta, Bayer,
  Pfizer, MSD, Novartis, Sanofi-Aventis, Janssen, Hypermarcas, EMS,
  Terra Networks, Claro, Net TV, Globo.com, Scopus Tecnologia, etc...  

Seja Simples.
Eurico Gushi - Facilitador de Reunião - 26 Anos

CRIAVIVA - Metodologia I.D.M. - Facilitação, Planejamento Estratégico e Relacionamento
https://www.facebook.com/groups/metodologiaIDM/
http://criavivaconsultoria.blogspot.com/ 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

criaviva@yahoo.com.br - (11) 9.9778-7486
hugogushi@gmail.com - (11) 9.9727-3332 - WhatsApp 

Hub Escola de Dezembro - Feliz 2013 - Planejamento Estratégico Pessoal com IDM

Evento Realizado para mais de 30 participantes.
os Slides desta turma estão disponíveis no SlideShare:
 - http://www.slideshare.net/criaviva/treinamento-planejamento-estrategico-pessoal-com-idm-feliz-2013-hub-escola
 - Próxima Turma dia 07/Janeiro/13 - Segunda Feira das 18h30 às 21h30
 
-------------------------------------------------------------------------
Workshop: Feliz 2013 - Planejamento Estratégico Pessoa com I.D.M.
 - Evento do Hub Escola de Dezembro - Rua Bela Cintra, 409
 - Dia 15/Dez - Sábado - das 14h as 17h.
 
Um Ano Terminando e outro Começando,
Hora de Parar, Sentir, Sonhar, Pensar e Planejar.
Este Workshop tem como Objetivos Orientar os Participantes na
Definição de Objetivos, Montar uma Estratégia e Organizar as Ações.
para sermos Protagonistas nos Desafios e Conquistas de um Feliz 2013.

Benefícios:
 - Conhecer a Metodologia IDM - Innovation Decision Mapping
 - Aplicar a Metodologia IDM no Planejamento Estratégico Pessoal
 - Conhecer a Técnica Laddering para Descobrir e Priorizar os Objetivos
 - Como Organizar o Pensamento: Sintomas, Objetivos, Diagnóstico e Ações.
 - Clareza, Estratégia, Motivação, Criatividade e Organização das Ideias/Ações.

      

Inscrição direto no Site do Hub Escola de Dezembro:
 - http://saopaulo.the-hub.net/hubescola
 - Investimento de R$ 60,00 a R$ 120,00
 - Apenas 15 Vagas (aumentamos para 45, conseguimos nova sala)
 
Anfitrião:
 - Eurico Gushi da Criaviva Consultoria
 - Criador da Metodologia IDM - Innovation Decision Mapping
 - Especialista na Facilitação de Workshop de Estratégia e Inovação.
 - Em mais de 20 anos de Experiência, Facilitou mais de 850 Workshops
 - Editor do blog http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/
 
   

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Diagnóstico e Inovação
 
CRIAVIVA  Consultoria - Workshop de Estratégia e Inovação
www.criaviva.com.br  -  criaviva@yahoo.com.br

http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)

Como Iniciar um Workshop de Estratégia / Inovação com a Metodologia IDM Innovation Decision Mapping?

Tenho Percebido com Frequência uma Dificuldade Comum
entre os novos Facilitadores da Metodologia I.D.M.:

• "Como Começar um Workshop de Estratégia/Inovação com o I.D.M.?"

A Metodologia I.D.M. - Innovation Decision Mapping tem quatro etapas:

• 1. Sintomas, 2. Objetivo, 3. Diagnóstico e 4. Ideias. 

      

   
Então a dificuldade pode estar na Primeira Etapa: Sintomas.
 
Definição de Sintomas na metodologia I.D.M.:

•  Sintomas São Fatos ou Percepções
   que Sinalizam Necessidade ou Oportunidade
   de Mudanças, Inovação, Diagnostico ou Solução.

Sintomas podem ser Positivos o Negativos,
Mensuráveis (Indicadores) ou Não Mensuráveis (Percepção)
 

       

   
Sintomas Negativos (Problemas) geram Necessidades de Melhoria ou Mudança,
enquanto que Sintomas Positivos (Fortalezas) geram Oportunidades de Inovação.
A Ferramenta SWOT (Análise) pode ser aplicada na Fase de Sintomas da Metodologia IDM.
 

      

       
É importante ressaltar que o SWOT é uma ferramenta de Análise (Dedutiva),
que pode ser utilizada na etapa de Sintomas do I.D.M. que é
uma  Metodologia (Indutiva) de Estratégia e Inovação,
ou seja, após o SWOT temos mais três etapas:
Objetivo, Diagnóstico e Ideias (Plano de Ações).

Eu fico triste quando percebo que algumas pessoas
acham que fazer Planejamento Estratégico é apenas
montar a matriz SWOT e gerar Ideias.

Os Sintomas podem ser Dados e Informações Mensuradas
através de Sistemas de Gestão de Resultado e Processos ou
podem ser Percepções Não Mensuradas provenientes de Pessoas
com Experiência, Vivência e Conhecimento Tácito.
 

      

   
Os Participantes do Workshop na Etapa de Sintomas do I.D.M.
podem ser Internos ou Externos (Clientes e Parceiros).
Quanto mais Vivência e Conhecimento Tácito tiverem, melhor.
 
------------------
Para saber mais sobre a Etapa de SINTOMAS no I.D.M.:
 - http://metodologia-idm.blogspot.com.br/2016/03/sintomas-na-metodologia-idm.html
 
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA  - Treinamento de Liderança  
www.criaviva.com.br  -  criaviva@yahoo.com.br  
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Metodologia e Ferramentas do Processo de Pensar / Raciocinar

Objetivos do Treinamento
Apresentar de Forma Prática:

• Pensamento: de Análise e Síntese
• Raciocínio Lógico: Dedutivo, Indutivo e Abdutivo 
• Metodologia e Ferramentas para cada Forma de Raciocínio Lógico
• Onde e Como Aplicar: Estratégia, Diagnóstico, Solução de Problemas, Inovação, Aprendizagem, Gestão do Conhecimento, Organização, Planejamento e Comunicação 

     

                  
Conteúdo do Treinamento:

• Pensamento de Análise e Síntese
• Raciocínio Lógico: Dedutivo, Indutivo e Abdutivo
• Ferramentas: Brainstorming, Diagrama de Causa/Efeito, Mind Mapping, etc. 
• Metodologia: IDM - Innovation Decision Mapping
• Aplicabilidade das Ferramentas / Metodologia
• Gestão do Conhecimento: Tácito e Explícito 

     

        
----------------------------------------------------------------------------------------------- 
Os Pensamentos de Análise e Síntese são Pensamentos Opostos,
Tanto quando utilizamos o Raciocínio Lógico Dedutivo quanto o Indutivo.
   
Utilizando o Raciocínio Lógico Dedutivo:

• Análise: Decomposição de um Todo em Partes Componentes ou Elementos Constituintes
• Síntese: Recomposição de um Todo a partir das suas Partes Componentes ou Elementos

Utilizando o Raciocínio Lógico Indutivo:

• Análise: Método de Exame que parte dos Efeitos às Causas ou
  das Consequências aos Princípios
• Síntese: Método de Demonstração que Parte das Causas para os Efeitos ou
  dos Princípios para as Consequências. 

     

          
Uma Ferramenta do Pensamento de Análise e Síntese
com o Raciocínio Lógico Dedutivo é o Mind Mapping.
Aplicabilidade: Organização, Planejamento, Comunicação, etc.
   

     

           
Uma Metodologia de Pensamento de Análise e Síntese com o
Raciocínio Lógico Indutivo é o I.D.M. - Innovation Decision Mapping.
Aplicabilidade: Estratégia, Inovação, Diagnóstico e Solução de Problemas.

     

         
Além do Raciocínio Lógico e das Ferramentas e Metodologia,
o Pensamento necessita também de Conhecimento:

• Conhecimento Explícito
• Conhecimento Tácito 

Para extrair o Conhecimento Tácito das Pessoas ou Equipe
utilizamos a Ferramenta Brainstorming e o Raciocínio Lógico Abdutivo. 

     

        
----------------------------------------------------------------------
Informações Gerais:
 - Data e Horário: 21/Setembro/2012 - 6a.feira - das 09h00 as 18h00
 - Local: The Hub São Paulo - Rua Bela Cintra, 409 - Metro Paulista/Consolação   
   (Realizamos este Treinamento também In Company)

----------------------------------------------------------------------
Evento Realizado, Slides no SlideShare:
 - http://www.slideshare.net/criaviva/ferramentas-do-pensar-workshop

Agenda dos Próximos Treinamentos:
 - http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/p/treinamentos-abertos-e-in-company.html

Para saber mais sobre este Treinamento ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/02/raciocinio-logico-organizar-o.html
         
Para saber mais sobre Raciocínio Lógico e Gerações X e Y ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/01/geracao-y-informacao-raciocinio-logico.html
 
Para saber mais sobre Gestão do Conhecimento Tácito ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/11/processo-de-gestao-do-conhecimento.html 
    
Seja Simples 
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Referência na Facilitação de Workshop de Tomada de Decisão, Estratégia e Inovação 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/ 

CRIAVIVA - Treinamento de Tomada de Decisão e Priorização     
www.criaviva.com.br  -  criaviva@yahoo.com.br  - (11) 9 9778-7486
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/   
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/    
http://brainstorming-idm.blogspot.com.br/ 
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004) 
 

Facilitar Workshop / Convencoes com Grupos de 100 ou 400 Pessoas - Planejamento Estrategico e Sinergia

Olá Facilitadores de Workshops.
 
Eu já percebi o Espanto de algumas pessoas quando eu digo que
é Possível Aplicar a Metodologia I.D.M. - Innovation Decision Mapping
tanto Individualmente quanto para grupos de 100 ou 400 pessoas.
 
-------------------------------------------------------------- 
Abaixo um Exemplo de Procedimento para Facilitar
Grupos de 100 pessoas com a metodologia I.D.M.
 
Objetivo do Cliente:

• Ter a Participação de todas as 100 pessoas no Planejamento de um Tema
• Ao final do Workshop sair com um Planejamento consolidado do Grupo 
• Gerar Integração e Sinergia entre as Áreas, Equipes e Pessoas

Exemplos de Temas:

• Convenções de Planejamento Estratégico: da Empresa ou Unidade de Negócio
• Diagnóstico de Melhoria de Clima Organizacional
• Definição de Competências Comportamentais 

-------------------------------------------------------------
PROCEDIMENTO:
 
1. Apresentar a Ferramenta Brainstorming
 
 - Para Todas as 100 Pessoas em Plenária 
 
 - Apresentar a Regra do Brainstorming: "Sem Justificar"
 - Orientação para o Brainstorming: Uma ideia por linha / Frases Curtas (Síntese)
  
 - Fazer um Brainstorming (Exemplo/Modelo) de uma Folha de Flipchart com o tema "Inovação" 
 
 - Votação em Primeiro Turno (3 Bolinhas adesivas)
 - Convidar 10 pessoas mais próximas do Flipchart para fazer a votação (3 votos)
  
 - Contar os Votos e Anotar os dois itens mais votadas em Post-it.

     

        
Verificar se o grupo tem alguma dúvida e
informar que cada mesa com 10 pessoas 
irá fazer o Brainstorming e separar as Duas Opções mais votadas desta forma.
 
No total serão 4 Brainstormings: Sintomas, Objetivos, Diagnóstico e Ideias,
conforme a metodologia I.D.M.
No início de cada Brainstorming o grupo terá de escolher um escriba
e fazer o revezamento do escriba para o próximo Brainstorming.

     

     
2. Fazer a Divisão dos 100 Participantes em 10 mesas
 
Cada Grupo de 10 pessoas terão: 
 - Um flipchart, pinceis, bolinhas adesivas e Post-it
 
3. Apresentamos as perguntas chaves para a Etapa de Sintomas:
 - Quais são as Ameaças e Oportunidades de Melhoria?
 - O que incomoda em relação ao Tema?
 - Quais são as dores? etc....
 
Cada grupo faz:
 - Brainstorming
 - Votação
 - Anotar as duas mais votadas e passa para o Facilitador (Plenária)
 
4. O Facilitador (em Plenária):
  
 - Recebe as 20 Opções mais votadas (2 de cada um dos 10 grupos)
 - Verificar e agrupar os itens repetidos 
 - Fazer a relação de causa e efeito com os itens não repetidos (em torno de 7)
 
 - Fazer a votação em Segundo Turno (Plenária)
 - Cada participante escolha apenas duas opções
 - Os participantes levam as mãos
 - O Facilitador faz a contagens dos votos (mãos levantadas)
 - O Facilitador Enfatiza os itens mais votados

     

         
5. Repetimos as Etapas "3" e "4" mais três vezes:
 
 - Perguntas Chaves (Objetivo, Diagnóstico e Ideias)
 - Brainstorming e Priorização em 1o. Turno nos grupos (10 pessoas)
 - Causa e Efeito e Priorização em 2o. Turno na Plenária (100 pessoas)
 
Depois das quatro rodadas temos o Framework Abaixo:

     

       
----------------------------------------------------------
Se tivermos 400 pessoas
 
Realizamos a Etapa "1" na Plenária para 400 pessoas
 
Separamos as 400 pessoas em 4 salas com 100 pessoas cada (Etapa "2")
 
Realizamos as Etapas "3", "4" e "5" em cada uma das quatro salas.
Consolidamos ou Apresentamos os Quatro resultados em Plenária para as 400 pessoas,
caso seja necessário e possível podemos fazer uma votação entre os quatro resultados.
 
---------------------------------------------------------
Podemos também rodar toda a Metodologia I.D.M.
com 400 pessoas no auditório,
neste caso o processo é muito mais rápido com 
um Brainstorming único em Plenária e
as votações em primeiro e segundo turno processadas
através de contagem das mãos levantadas ("votação" em plenária).
 
Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação
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Integracao da Equipe, Qualidade de Vida no Trabalho e Alto Desempenho

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.
 
Eu já fiz vários Brainstormings com o Tema: Resultados Desejados
(Segunda etapa da metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping)
mas o que me chamou a atenção é a recorrência dos seguintes conceitos:

• Integração da Equipe
• Qualidade de Vida no Trabalho
• Alto Desempenho 

     

       
O que me incomoda é que
ao mesmo tempo que as pessoas desejam estes resultados,
aparentemente estão cada vez mais distante deles.
Este fato levanta a hipótese de que as empresas
não saibam como atingir estes Resultados Desejados.
 
Em vários Workshops recentes, 
os grupos que desejaram estes Resultados
convergiram para a seguinte Solução,
com Foco (Diagnóstico) na Integração da Equipe:

• Reunir as Pessoas 
• Comunicação Pessoal
• Compartilhar Conhecimento
• Definir Objetivos em Comum
• Colaboração ou Cooperação
• Espírito de Equipe: Fazer Parte / Vestir a Camisa
• Melhorar o Relacionamento (Necessidade de Socialização)

     

        
Neste ponto do Workshop as pessoas percebem
que não sabem fazer o óbvio: Reunir as Pessoas.
  
Existem várias formas ou modelos para "Reunir as Pessoas":

• Social ou
• Profissional  

Abaixo um Modelo Profissional para "Reunir as Pessoas":

• Periodicidade: Mensal
• Tempo de Duração: 01h30
• Processo: Seguir as Etapas do I.D.M. Innovation Decision Mapping
• Definir o Tema com a Equipe: Brainstorming de Oportunidades de Melhoria 

     

       
Abaixo algumas desculpas para não reunir as Pessoas:

• Não tem tempo:
   - Este Workshop pode ser Realizado durante o almoço
   - Este Workshop pode ser Realizado em menos tempo: 30 minutos (5 pessoas) 
• Não ter um Tema:
   - Descobrimos um Tema no Primeiro Brainstorming
   - Oportunidades de Melhoria: Clima, Processos ou Produtos
• Falta de Capacitação do Gestor ou da Equipe em Brainstorming
   - A Capacitação da Equipe pode ser realizado em 4 horas (In company) 

----------------------
Para saber mais sobre Equipe, Comprometimento e Socialização:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/comprometimento-socializacao-e-workshop.html
  
Para saber mais sobre Equipe e Excelência Operacional:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/12/excelencia-operacional-com-integracao.html
  
Para saber mas sobre Melhoria do Clima Organizacional:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/07/pesquisa-de-clima-organizacional-valor.html
 
Seja Simples
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Tipos de Perguntas no Processo de Descobertas de Causa e Efeito

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
 
Eu percebo com frequência alguma dificuldade
das pessoas distinguirem duas perguntas diferentes:

• Por Que?
• Para Que? 

De forma simplificada eu uso:

• "Por que?" para Descobrir as Causas de um Sintoma
• "Para que?" para Descobrir as Consequências Desejadas ou Objetivos 

Abaixo um exemplo onde começamos com um Sintoma e
perguntamos "Por Que?" sucessivas vezes.
  

     

Um exemplo de ferramenta conhecida na qualidade é o Cinco Por Quês?,
mas dependendo da situação, podemos perguntar mais ou menos vezes
até descobrir a Causa ou Origem dos Sintomas.

     

           
Abaixo um exemplo onde começamos com um Desejo e
perguntamos "Para Que?" sucessivas vezes.

     

        
Uma exemplo de ferramenta conhecida na Pesquisa Qualitativa é o Laddering.
No Laddering, podemos perguntar quantas vezes quisermos,
mas geralmente o processo termina no "Para ser Feliz".

     

      
Este processo de encadeamento lógico: Por que?  e Para que?
é resultado de um processo decisório, onde temos opções e escolha.
Eu acho interessante as pessoas terem também
um outro olhar destes dois processo:
Não somente como uma linha mas como Árvores de Possibilidades.

     

        
Um outro olhar interessante é perceber que um pode ser a continuação do outro,
como no exemplo abaixo:
  

     

Olhando agora para a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping,
para cada etapa da metodologia eu:

• utilizo um tipo de pergunta sucessivamente
• são vários Brainstorming conforme a necessidade

As perguntas para cada fase são:

• Sintomas: Por Que?
• Resultado Desejado: Para Que?
• Diagnóstico: O Que Impede o Futuro Desejado?
• Ideias: Como / O Que Fazer? 

     

Para saber mais sobre "Fazer Perguntas", ver os Posts:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/04/saber-perguntar-ou-saber-ouvir.html
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2010/10/saber-perguntar-habilidade-do.html
Para saber mais sobre Perguntas e Necessidades dos Cliente, ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/perguntas-para-descobrir-necessidades.html
   
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Como Descobrir Necessidades dos Clientes e Consumidores - Laddering Method

Olá amigos do Grupo Líder Facilitador.
 
Este é mais um Post sobre a difícil arte de
Descobrir as Necessidades dos Clientes ou Consumidores.
 
Uma ferramenta Simples e Poderosa é o

• Laddering Technique ou 
• Ladder Interview ou 
• Brand Laddering  

uma técnica utilizada na Pesquisa Qualitativa.
  
Com esta Ferramenta podemos descobrir
Três níveis diferentes de Necessidades dos consumidores:

• Atributos (Características Concretas ou Observáveis)
• Conseqüências (Necessidades ou Benefícios Funcionais)
• Valores (Necessidades ou Benefícios Emocionais)  

     

  
Laddering by Reynolds and Gutman in 1988,
based on Gutman’s Means-End Theory of 1982.
http://www.focusgrouptips.com/laddering.html
 
Como o Laddering funciona?
 
Iniciamos identificando um Atributo do Produto
que o consumidor acha importante.
 
Exemplo: Produto = Carro

• Atributo: Novo (ou Zero Km) 

Depois perguntamos, sobre a Resposta Anterior
"Para Que" ou "Qual o Benefício Percebido" ou "Conseqüência"

• Pergunta: Para que um Carro Novo?
• Resposta ou Conseqüência: Segurança (Benefício Funcional) 

Continuamos perguntando sobre a Resposta Anterior:

• Pergunta: Para que Segurança?
• Resposta ou Valor: Preocupação com a Família (Benefício Emocional)  

Já deu para perceber que não existe uma única resposta para cada pergunta,
e também não existe resposta errada, pois estamos tratando de Percepções.
Abaixo dois exemplos para o mesmo produto Carro.
  

     

    
Na prática uma ferramenta que ajuda a montar o
Mapa de Atributos, Conseqüências e Valores (ACV)
é o Mapa Mental.

     

    
Descobrir os Atributos, Conseqüências e Valores
é apenas uma pequena parte do Grande Desafio
de Descobrir as Reais Necessidades do Consumidor.
O Próximo passo é Priorizar e Focar os Mais Importantes.
Só neste exemplo acima, temos 14 Necessidades de apenas Um Consumidor.
Imagine juntar os resultados de 30 consumidores.
 
A aplicação do Laddering requer muita experiência do Entrevistador.
O Cliente pode omitir informação ou até mentir (como mecanismo de defesa)
e a falta de Habilidade do Entrevistador pode comprometer todo o resultado.
 
Consumidor pode omitir informação ou até mentir quando:

• Está com Medo (inseguro) 
• Fica na Posição Defensiva
• Usa de mecanismos de Defesa, Principalmente a Racionalização 

O que pode colocar o Consumidor na Posição Defensiva:

• Entrevistador sem Experiência
• Entrevistador com Falta de Humildade
• Entrevistador que não Saber Ouvir ou Sem Paciência
• Consumidor achar que o Entrevistador está Induzindo
• Perguntar "Por Que?" como se pedindo Justificativas 

----------------
Se, fazer a Entrevista com Consumidor Individualmente não é fácil,
imagine Aplicar o Laddering em um Workshop de Focus Group com 20 Consumidores.

     

  
Eu sou um Facilitador de Workshop de Estratégia e Inovação e
Aplico a Ferramenta Laddering em Workshop de Focus Group,
para Descobrir, Entender e Priorizar as Necessidades dos Clientes.
 
A Aplicação do Laddering em Workshop de Focus Group:

• Gera Resultados Surpreendentes (Uma Verdadeira Revolução)
• Em menos Tempo temos Maior Volume e Qualidade de Informação
• Ganhamos Qualidade também na Priorização das Necessidades
• Ganhamos Tempo e Qualidade também na Análise e Interpretação dos dados  

A única Dificuldade é que Necessitamos de
um Facilitador de Workshop de Focus Group
com Competências adicionais em relação ao Entrevistador Individual.

Tanto individualmente, quanto em Grupo
eu uso o Laddering duas vezes ou de duas maneiras,
Começo com Forward Laddering e continuo com o Backward Laddering:
    
1. Forward Laddering (ACV ou Decision Mapping Invertido):

• Pergunta Chave: Para Que?
• Descobrindo na Seqüência: Atributos, Conseqüências e Valores  

2. Backward Laddering (VCA ou Decision Mapping):

• Pergunta Chave "O Que?" ou "Como?" 
• Descobrimos na Seqüência: Valores, Conseqüências e Atributos 

     

  
Em cada uma das Etapas eu uso o
Brainstorming seguido de Votação e Priorização,
sempre com a regra "Sem Justificar"
para não deixar o Consumidor na posição Defensiva.
O item mais votado é utilizado para formular a pergunta do próximo nível do Laddering.
 
Abaixo o mesmo exemplo que eu apresentei no Post da semana passada.

     

   
Para Definir as Reais Necessidades dos Clientes, 
eu confio mais no Backward Laddering,
pois é o resultado do Cliente na posição de Protagonista (Objetivo e Diagnóstico).
No Forward Laddering o Cliente ainda está na Vítima e Defensiva (Sintomas e Racionalizando),
mas existe também casos em que o resultado dos dois Ladderings são idênticos. 

A esta altura dá para perceber que
a metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping
é uma síntese que engloba dos dois Laddering, Forward e Backward.
 

     

  
Para saber mais sobre Necessidades dos Clientes, ver os Posts abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/co-descoberta-de-necessidades-dos.html
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/perguntas-para-descobrir-necessidades.html
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/2012/02/como-descobrir-as-necessidades-dos.html

Podemos também Comparar e Analisar os Resultados
encontrados para Valores no Laddering
com a Pirâmide das Necessidades de Maslow,
assim o resultado fica mais consistente,
mas este assunto vou deixar para outro dia.
 
Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M. (1994)
Referência na Facilitação de Workshop de Plan. de Mudança, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/
http://pt.slideshare.net/criaviva/presentations
https://www.facebook.com/groups/metodologiaIDM/
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)

Atitudes de Vitima e Protagonista e Exemplo de ]IDM Innovation Decision Mapping

Olá amigos do Grupo Líder Facilitador 
 
Um dos Objetivos (Output)
do Processo de Facilitação de Workshop
é conseguir o Protagonismo e Comprometimento das Pessoas com as Decisões.

     

      
É comum o Grupo Começar o Workshop:

• na Posição Defensiva
• com Postura de Vítima
• Percebendo apenas Sintomas e
• Sem Comprometimento
• (Ambiente de Gestão e Controle)  

Um dos Desafios do Processo de Facilitação de Workshop com I.D.M. é
transformar o Grupo melhorando a:

• Posição Pro Ativa
• Postura de Protagonista
• Percebendo Objetivo e Diagnóstico
• Comprometimento
• (Ambiente de Inovação) 

     

  
Abaixo um Exemplo Real de Workshop.
 
Seguimos as etapas da Metodologia Decision Mapping:
Começamos pelo Brainstorming de Sintomas,
pois é o que flui naturalmente do Grupo na posição de Vítima.
    
Em seguida continuamos com outros Brainstormings:
Objetivo, Diagnóstico e Solução.
Nestas etapas já estamos desenvolvimento no Grupo
o Protagonismo e o Comprometimento.
 
É importante a regra do Brainstorming
"Não Justificar", pois esta regra ajuda
a tirar os Participantes da Posição Defensiva.
 
------------------------
Exemplo Real:
 
No Primeiro Brainstorming (Sintomas)
o Grupo Prioriza como o maior Problema (Sintoma)
a Falta de Motivação. 
Como o Grupo assume a Postura de Vítima,
o Grupo acha que a Desmotivação é resultado do "Ambiente". 
 
Seguindo a metodologia Decision Mapping
O próximo Brainstorming é de Objetivos
e é comum o Grupo definir como Resultado Desejado
a "Realização Pessoal" ou "Auto Realização".

     

  
No Terceiro Brainstorming (Diagnóstico)
o Grupo Descobre que o grande Obstáculo é
a Falta de "Auto Conhecimento".
 
No Quarto Brainstorming (Solução)
não fica dúvida de que,
Para atingir o Resultado Desejado,
cada um precisa fazer a sua parte (Protagonismo/Comprometimento)
neste caso, cada um precisa Descobrir os Seus Objetivos Pessoais. 
 
------------------------
O que me incomoda nesta situação é que
algumas empresas decidem gastar Recursos com Palestras Motivacionais (Ação Sintomática)
ao invés de ajudar os Colaboradores a Descobrir os seus Objetivos Pessoais (Ação Estratégica).

     

  
Este é um exemplo da área de RH,
mas encontramos Resultados Semelhantes em workshops
de Mkt, Vendas, Operações, Informática, etc.
 
-----------
PS:
Quem realmente sabe ajudar uma Pessoa
a Descobrir os seus Objetivos Pessoais?
Acho que o Coach é uma ferramenta de Gestão,
que ajuda a Pessoa a atingir o seu Objetivo,
mas não acho que o Coach ajude (com ferramentas) a Pessoa a
descobrir os Sonhos, Objetivos, Valores, Necessidades etc.
Por incrível que parece, acho que a melhor ferramenta
para ajudar uma pessoa a descobrir os seus Reais Objetivos Pessoais
é o Laddering, uma ferramenta de Marketing.

     

  
Thomas J. Reynolds and Jonathan Gutman developed and introduced laddering in 1988,
based on Gutman’s Means-End Theory of 1982.
They describe product attributes, consequences, and values.
Product attributes produce consequences that produce personal meaning (values) for product users.
http://www.focusgrouptips.com/laddering.html
 
Bom... acho que o Laddering é um tema para um próximo post. Ver os Posts:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/como-descobrir-necessidades-dos.html
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/12/mini-apostila-para-fazer-o-planejamento.html
     
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA  Treinamento de Liderança  
http://www.criaviva.com.br/  -  criaviva@yahoo.com.br

Como Priorizar os Problemas e Aproveitar melhor o meu Tempo? Diagnóstico

Um dos principais Benefícios da Metodologia I.D.M. é
ajudar na Priorização dos Problemas ou
Descobrir o Diagnostico (causa raiz)
  
A constante "Falta de Tempo" pode ser conseqüência de
não saber Priorizar os Problemas.
 
Vou tentar resumir aqui algumas formas de Priorizar os Problemas.
  
1. Definição Clara do Objetivo:
 
Para começar, é bom ter em mente que para cada Problema existe um Objetivo.
Se conseguirmos primeiro, priorizar os Objetivos, conseguimos também,
Priorizar os Problemas ou até ignorar a maioria deles. 
        

     

   
Na ilustração acima:

• Se o seu Principal Objetivo é o X, então o seu Problema é o X
• Se o seu Principal Objetivo é o Y, então o seu Problema é o Y 

É muito fácil cair na tentação de resolver primeiro o Problema A,
por ser o menor Problema ou por ser o Problema que se sabe resolver,
ficando na Zona de Conforto e obtendo assim, nenhum resultado no final.
 
Quando priorizamos problemas junto com outras pessoas (workshop)
temos a nosso favor as diferentes percepções de
quais são os Reais Problemas,
diminuindo assim a tendência de ficar na Zona de Conforto.
  
Uma das primeiras tarefas do Facilitador de Workshop
é se certificar de que todos os Participantes estão focados no mesmo Objetivo,
senão cada participante irá priorizar o seu problema ou sintoma,
não chegado nunca a um consenso de qual o Principal Problema ou Diagnóstico. 

  

 

2. Diagnóstico ou Real Obstáculo.
  
Sabendo qual é o Objetivo, o próximo passo é fazer o Diagnóstico,
ou seja, Descobrir qual é o Obstáculo que impede de atingir o Objetivo desejado.
Diagnóstico = Obstáculo = Principal Problema
  

     

Na ilustração acima:

• Não adianta resolver o problema A, pois este não leva ao Objetivo
• O único caminho que leva ao Objetivo é o Problema X (Diagnóstico)  

A Descoberta ou Percepção do Real Problema não é fácil como nesta ilustração,
por isso é uma vantagem quando temos várias pessoas compartilhando as Percepções em um Workshop.
  
3. Priorizar vários Problemas (Parcelas ou Análise) 
  
Em alguns casos podemos ter mais de um Problema interferindo no Objetivo.
Neste caso podemos Priorizar os Problemas, para definir qual Resolver Primeiro.
  

     

Na ilustração acima, para Diminuir o Desperdício
é melhor resolver primeiro o Problema X .
 
Novamente alguém pode querer resolver primeiro o
problema Z, por ser a sua Zona de Conforto.
Se você tiver três equipes, uma para cada problemas está bem.
A pior situação e querer resolver na seqüência o Z, Y e X no final.
O trabalho em Grupo analisando todas as Percepções dos Problemas
pode gerar resultados melhores.
  
4. Priorização Sequencial ou Cronológica - Foco
    - Melhoria Contínua - PDCA 
  

     

  
Na ilustração acima, para Aumentar o Fluxo do líquido azul para a direita
é melhor resolver primeiro o Problema X (obstáculo)
e fazer a avaliação desta ação.

Neste caso resolver os Problemas Y e Z (zona de conforto)
antes ou simultaneamente com o X
não irão agregar valor ao resultado desejado. 

Somente após resolver o problema X
iremos agregar valor resolvendo o problema Y.
Melhoria contínua ou (PDCA)
Ver também A Teoria das Restrições (TOC)
de Eliyahu M. Goldratt - Livro A Meta - 1984
 
5. Priorização: Critérios e Percepção
  

     

Na situação acima podemos aumentar a resistência da corrente,
reforçando apenas um elo, o mais fraco de todos.
O problema é que é muito difícil Perceber qual é o elo mais fraco.
Só podemos ter certeza após a quebra deste elo em uma simulação de esforço.
 
Apesar desta ser a simulação mais complicada para a Priorização dos Problemas,
este é o Desafio mais comum que encontramos nos Workshop de Inovação, Diagnóstico ou Estratégia. 
A qualidade ou experiência dos Participantes (e do Facilitador)
são fatores fundamentais nestas situações. 
 
Por fim, vale lembrar novamente que a Priorização dos Problemas
geralmente é melhor quando realizado em grupo - Processo Colaborativo (workshop)
pois assim podemos usufruir de diferentes pontos de vistas ou Percepções.
 
No dia a dia das empresas eu percebo que muitos gestores
não sabem priorizar os problemas ou descobrir o diagnóstico,
então dividem o grupo em vários subgrupos e cada subgrupo resolve um problema,
sem nenhuma tentativa de Diagnóstico ou Priorização.

Um exemplo bem comum:

• Fazer pesquisa de Clima (priorizar sintomas) (ou reclamações de clientes)
• Fazer um workshop com vários subgrupos, cada subgrupo com um sintoma
• Cada subgrupo faz um brainstorming de ideias para solucionar um sintoma 

Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M. (1994)
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13/05/2014

A Geração Y, Informação, Raciocinio Lógico e Auto Conhecimento

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.  
  
Vez ou outra o termo "Geração Y" bate à minha porta e
eu fico com algumas dúvidas. 
   
Eu Sei que a Geração Y:

• Nasceram na Era do Conhecimento
• Tem Acesso a uma Infinidade de Informações
• Tem o domínio das Tecnologias de Informação  

Eu não sei se a Geração Y tem:

• Um bom Raciocínio Lógico:
      . Organização do Pensamento
      . Comunicação: Simples e Clara
      . Análise e Agrupamento (Raciocínio Lógico Dedutivo)
      . Síntese e Relação de Causa e Efeito (Raciocínio Lógico Indutivo) 
• Um bom Auto Conhecimento
      . Valores e Propósito
      . Visão de Longo Prazo: Sonhos e Objetivos  

     

  
Começando pelo Raciocínio Lógico,
vamos analisar apenas dois tipos:

• Análise ou Raciocínio Dedutivo
• Síntese ou Raciocínio Indutivo  

     

  
O primeiro tipo, Raciocínio Dedutivo, é um pouco mais simples e envolve:

• Análise: Quebra do Todo em Partes Componentes
• Organização, Agrupamento, Categorização e Inclusão Hierárquica
• Geração de Idéias e Solução de Problemas  

Já conhecemos muitas ferramentas de Análise e Agrupamento:

• Diagrama em Árvore, Mapas Mentais, Diagrama de Ishikawa 
• Gráfico de Barras, Sistema Cartesiano, Histogramas 
• Gráfico de Pizza, Diagrama de Venn, etc. 
• Checklists: Swot Analysis, Pest Analysis 

Na prática as ferramenta de Análise nos ajudam a Solucionar Problemas e
no caso da Geração Y que tem muita Informação
é fácil partir para a Soluções dos Problemas, (imediatismo) sem antes
diferenciar Sintomas (Problema Percebido) de Diagnóstico (Problema Raiz).

     

   
 O Raciocínio Lógico de Síntese ou Indutivo engloba:

• As Relações de Causa e Efeito
• Probabilidades
• Diagnóstico
• Dúvida, Curiosidade, Investigar, Perguntar, Aprender, Heurística, etc.   

Já conhecemos algumas Ferramentas e Metodologias de
Síntese ou Relação de Causa e Efeito:

• Diagramas de Causa e Efeito
• Fluxogramas
• Backward - Forward Chaining
• I.D.M.: Innovation Decision Mapping: Sintomas, Objetivo, Diagnóstico, Idéias
• Double Loop Learning de Chris Argyris 
• System Thinking de Peter Senge
• SCQ Framework e Princípio da Pirâmide de Minto
• Strategy Map do BSC: Pessoas, Processos, Clientes, Financeiro   

Na prática o Pensamento Indutivo ou de Causa e Efeito,
nos ajuda a ordenar as idéias, podendo criar uma narrativa ou historinha.
 
Eu uso a Metodologia ID.M. Innovation Decision Mapping em dois momentos:
 
Primeiro Momento (Heurística - Backward):

• Descobrir Objetivo a partir dos Sintomas
• Descobrir Diagnóstico a partir do Objetivo
• Descobrir Idéias (Solução) a partir do Diagnóstico   

     

   
 Segundo Momento (Comunicação - Forward)

• A Solução elimina o Diagnóstico e Atingimos o Objetivo 
• e por tabela podemos também eliminar os Sintomas Percebidos.  

     

 
O Que eu tenho percebido nas facilitações de Workshop:

• 1. A Geração X:
   - Usa o Raciocínio Indutivo
   - Reclama da falta da Definição Claro dos Objetivos na Empresa
   - Sentem dificuldade de fazer um bom Planejamento (Diagnóstico)
• 2. A Geração Y:
   - Usa o Raciocínio Dedutivo
   - Reclama da falta de aceitação das suas Idéias (Sintomas)
   - Sentem dificuldade de Implementar ou Executar as suas Idéias   

Tenho observado alguns conflitos ou desentendimentos 
entre diferentes gerações em função da forma dominante de pensamento:

• Geração X: Indutivo 
• Geração Y: Dedutivo 

     

  
Por fim, não sei que a Geração Y tem um bom Auto Conhecimento:

• Definir com clareza o seu Propósito e Valores
• Definir com clareza os seus Objetivos de Longo Prazo   

Não sei o quanto ou como
o Excesso de Informação e sua Ativa Participação nas Redes Sociais
influenciam no seu nível de Auto Conhecimento,
mas como este Blog já está longo, vou deixar este assunto para outro Blog,
mas como dica deixo abaixo dois conceitos que podem ajudar no Auto Conhecimento

• Piramide das Necessidades de Maslow 
• Laddering Technique ou Ladder Interview    

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Para saber mais sobre Raciocínio Lógico, ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/02/raciocinio-logico-organizar-o.html

Para saber mais sobre Ferramentas do Pensar ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/09/metodologia-e-ferramentas-do-processo.html 
  
Para saber mais sobre Auto conhecimento e Ferramenta Laddering, ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/como-descobrir-necessidades-dos.html
     
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/     
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/