Workshop e Dvisão do Grupo em Subgrupos

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador
 

É muito comum ver em Workshops a
Divisão de um Grande Grupo em Subgrupos menores.
 

Exemplo:
 - Um Grupo de 30 participantes é
    dividido em 5 Subgrupo de 6 pessoas cada
 

A grande dúvida é:

 - Dividir um Grupo maior em Subgrupos menores
    Melhora ou Piora o Resultado de um Workshop?
 

A Resposta é bem simples: 
 

1. Se o Propósito do Workshop é Definir o Objetivo Comum e/ou o Diagnóstico,
    É melhor não Separar o Grupo em Subgrupos menores.

2. Se o Propósito do Workshop é Identificar Sintomas ou Idéias Criativas,
    Separar em Subgrupos pode ser uma das opções de trabalho.
 

  

Fica mais fácil de entender olhando para o Processo Inteiro.

A metodologia Innovation Decision Mapping tem quatro etapas:

Sintomas, Objetivo Comum, Diagnóstico e Idéias  

  

A Primeira Etapa: Levantamento de Sintomas
pode ser realizado de várias formas,
pois teremos um Conjunto de Sintomas:
 

 - Pesquisas Individuais (exemplo pesquisa de clima)

 - Workshop com divisão em Subgrupos menores de 6 pessoas

 - Workshop com todo o grupo juntos, com 30 ou mais pessoas
 

A Segunda Etapa: Objetivo Comum

é Obvio que corremos o risco de ter 5 Objetivos diferentes,
quando dividimos em 5 Subgrupos menores.

Fazer uma votação em plenário para a escolha de um dos Cinco Objetivos,
pode gerar insatisfação ou no mínimo perda de comprometimento.
 

A Terceira Etapa: Diagnóstico
deve ser feito com o Grupo Todo.
 

O Diagnóstico é como montar um Quebra Cabeças,
com todas as informações necessárias num mesmo Diagrama (mapa) de Causa e Efeito.
 

Separar o Grupo em pequenos Subgrupos é como
pegar um grande Quebra Cabeças,
misturar todas as peças e dividir aleatoriamente para 5 subgrupos e
pedir para cada Subgrupos montar individualmente o seu Quebra Cabeças.
 

A Quarta Etapa: Idéias:

pode ser realizado de várias formas,

pois podemos ter várias formas de Resolver um mesmo Problema (Diagnóstico)

 - Solução do Problema Individualmente

 - Solução do Problema em Subgrupos menores de 6 pessoas

 - Solução do Problema com todo o grupo juntos, com 30 ou mais pessoas

  

Eu prefiro fazer todas estas 4 etapas em grupo (grande ou pequeno)

pois ganhamos em qualidade e tempo.
 

Acredito que a divisão de um Grupo maior em Subgrupos menores
é uma prática comum, por vários motivos, as principais são:
 

 - O Facilitador não tem Experiência em Facilitar grupos Grandes 

 - O Facilitador não faz Diagnóstico e gera idéias para eliminar Sintomas
 

Um exemplo bastante familiar:

 1. A empresa faz uma Pesquisa de Clima (Pesquisa Sintomática)

 2. Seleciona os 5 Indicadores que deram notas baixas

 3. Organiza um Workshop e divide o grupo em 5 Subgrupos

 4. Cada Subgrupo recebe apenas um dos 5 Temas (Sintomas)

 5. Cada Subgrupo gera idéias para melhorar apenas o seu Sintoma 
 

É triste saber que algumas empresas utilizam o procedimento acima,

Geram idéias para diminuir os Sintomas,
sem nenhum esforço em fazer um Diagnóstico sério, mas 

Pior são as empresas que fazem a Pesquisa de Clima e
escondem o resultado no fundo da gaveta.
 

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping  
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/

http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/  
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/  

Diagnóstico ou Sintoma

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador 

 

Eu sempre insisto na necessidade de Fazer um bom Diagnóstico 
antes de Gerar Soluções para os Problemas Sintomáticos. 

 

Neste e-mail eu vou apresentar alguns casos onde 
a Solução Sintomática pode ser uma Oportunidade (ou Oportunismo). 

 

Sempre que tivermos tempo é melhor seguir a Metodologia 
"Innovation Decision Mapping" em todas as suas Etapas: 

 

 1. Levantamento e Priorização de Sintomas  

 2. Gerar Soluções (Sintomáticas) para os Principais Sintomas

 3. Identificar o Resultado Desejado (Objetivo)

 4. Diagnóstico (o Problema Certo)

 5. Solução Eficaz 

  

 

Dá para perceber que neste Processo geramos dois tipos de Soluções:

 2. Solução Sintomática (sem diagnóstico)

 5. Solução Eficaz (com diagnóstico)

 

No mercado diversificado e competitivo que vivemos
existem Clientes para os dois tipos de Soluções,
cabe à empresa decidir em que público focar 
e como implementar a Estratégia de Comunicação,
em função da Percepção e Necessidade do Segmento escolhido.

 

No mercado farmacêutico dá para perceber facilmente o
comportamento do Cliente com Atitude Sintomática:
 - Compra Analgésico sem recorrer ao Diagnóstico do Médico. 

  

Por outro lado, o Médico pode utilizar as Duas Soluções Simultaneamente: 

 - Ação no Sintoma. Exemplo, um Analgésico

 - Ação no Diagnóstico: Exemplo, um Antibiótico 

  

Fica aqui um Questionamento:  

No seu mercado (ou segmento) existe mais:
 - Cliente com Atitude Sintomática?

 - Cliente com Atitude voltada ao Diagnóstico? 

  

Mais uma Questão para pensar:

As Empresas dos Setores abaixo focam
qual tipo de Cliente: o Sintomático ou o Diagnóstico?: 

 - Bebida Alcoólica

 - Aparelho Celular  

 - Gastronomia

 - Antitérmico

 - Automóvel

 - Fast Food

 - Turismo

 - Cigarro

 - Música

 - Droga

 - Jóias  

 

Existe sim muita Oportunidade (e oportunismo)
quando focamos o Cliente Sintomático, 
que muitas vezes é o Consumidor Final (Pessoa física) 

 

Quando olhamos para o Mercado Institucional (Pessoa Jurídica) ou nos negócio B2B,
percebemos que a necessidade de Identificar Objetivos e Diagnóstico são fundamentais.
Por este motivo temos Vendedores Treinados em Venda Consultiva por exemplo. 

  

No mercado B2B você precisa entender o Negócio do seu cliente,
ter o Foco no "Foco do Cliente" (Objetivos e Diagnóstico). 

 

O mercado B2B (Necessidade de Diagnóstico)  se caracteriza por:

 - Parceria de Longo Prazo

 - Fidelização 

 

O mercado Sintomático se caracteriza por:

 - Visão de Curto Prazo

 - Grande Concorrência

 - Menor custo de Troca de Fornecedor

  

Para finalizar uma última questão (Não menos importante):

Como é tratado o Cliente Interno de uma Empresa:
 - Como o RH Trata o seu Cliente Interno?
 - Como a área de Produção trata a área de Vendas?
 - Como a área de Informática trata o seu Cliente Interno? 
 
Muitas vezes eu percebo o Cliente Interno
recebendo Soluções Sintomáticas
sem nenhuma Investigação dos Resultados Desejados e
muito menos a Descoberta do Diagnóstico. 

 

Para quem agüentou firme a leitura até aqui,
pense no Processo de Inovação "Design Thinking",
ela é mais Sintomática ou Diagnóstico. 

 

Na minha Percepção existe uma enorme diferença entre:
 - Heurística (Descoberta do Diagnóstico) - ver Design Thinking por "Roger Martin"

 - Ideação (Apelo na Percepção Sintomática) - ver Design Thinking por "Tim Brown" 

  

Já ia me esquecendo:
 - Temos também o conceito "Co criação" com o Cliente (interno e externo)

 - A área de informática usa: JAD, Scrum, XP, .... 

  
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/ http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/