do CRM para o Design Thinking

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu vejo com bons olhos fomentar a integração entre CRM e Design Thinking,
pois os resultados podem ser fantásticos,
mas temos que tomar alguns cuidados com a questão Cultural.
O CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente tem uma Cultura de Gestão,
enquanto que o Design Thinking tem uma Cultura de Inovação.
 

  

  O CRM - Cultura de Gestão:

• Passado, Histórico, Operacional 
• Conhecimento Explícito
• Foco No Cliente
• Controle, Acompanhamento, Fatos 
• Gestão do Conhecimento 

Design Thinking - Cultura de Inovação:

• Futuro, Estratégia do Cliente 
• Conhecimento Tácito
• Foco Do Cliente
• Intuição, Investigação, Curiosidade
• Criação do Conhecimento 

Um exercício de transição do
CRM para o Design Thinking:

• CRM: Conhecer "O que" o cliente compra / Foco no Produto
• Design Thinking:Conhecer "Para que" o Cliente Compra / Foco no Resultado 

O Focus Group é um recurso que pode fornecer Informações chaves,
tanto para o CRM quanto para o Design Thinking,
mas novamente a Cultura (Gestão ou Inovação) é que vai determinar a
abordagem do Focus Group.

Focus Group com Cultura de Gestão:

• Olha para o Passado: Avaliação do Cliente em Relação ao Fornecedor
• Sintomas: Pontos Positivos e Pontos de Melhoria do Fornecedor
• Cliente é Vítima 

Focus Group com Cultura de Inovação:

• Olha para o Futuro: Onde o Cliente quer Chegar
• Diagnóstico: Onde o Cliente ganha o jogo?
• Cliente é Protagonista 

No Modelo de Focus Group com Cultura de Inovação,
podemos usar a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:

• Sintomas no Negócio do Cliente
• Resultado Desejado pelo Cliente
• Diagnóstico
• Idéias e Protótipo (Processo Design Thinking) 

  

Neste modelo (de Focus Group) construímos a Estratégia do Cliente,  
assim fica mais fácil de identificar onde agregar Valor (Percebido). 

Seja Simples. 
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA - Treinamento de Liderança 
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486 

Ciclo de Aprendizagem Experiencial - Kolb

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Eu gosto do Ciclo de Aprendizagem Experiencial de David Kolb
 

  

Eu vejo uma semelhança muito grande entre:

• Aprendizagem Experiencial e 
• Facilitação de Workshop com a Metodologia I.D.M.  

A única diferença é que: 

• na Aprendizagem Experiencial é apresentado um Desafio (Atividade / Experiência)
  no Início do Processo. 
• na Facilitação de Workshop com a Metodologia I.D.M.
  a Experiência é a Própria vida (o dia a dia de cada um). 

O Restante do processo é idêntico: Reflexão, Generalização e Aplicação.
O que muda é a linguagem, metodologia e ferramentas.
  

  

 Na Aprendizagem Experiencial a Reflexão pode seguir algumas orientações:

• Fatos: O que observou; 
• Sentimento: O que sentiu; 
• Conclusões: O que aprendeu; ...

Na Facilitação de Workshop com I.D.M. a "Reflexão" segue
a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:

• Sintomas: Fatos e Percepções 
• Objetivo: Resultado Desejado no Futuro  
• Diagnóstico: Questão Chave  
• Ideias: Solução 

      

Apenas como curiosidade eu tenho utilizado a Metodologia I.D.M. em
parceria com a Empresa Aprendix - Educação Experiencial
em três momentos:

• Reunião de Briefing antes do Treinamento Experiencial 
• Levantamento de Necessidades de Treinamento (Focus Group com participantes) 
• Processo de "Debriefing" (Reflexão) após atividade experiencial 

     

Eu acho que existem muitos outros Ciclos de Aprendizagem, 
que no fundo são a mesma coisa, só mudam as palavras:

• PDCA, 
• Método Científico, 
• Design Thinking, etc. 

--------------------- 
Informo também que nos dias 29, 30 e 31/Julho/2011 - de Sexta feira a Domingo
teremos o V EEE - Encontro dos Educadores Experienciais - na Parque Nacional de Itatiaia - RJ
Informações no Site: http://educadoresexperienciais.blogspot.com/
 
Seja Simples 
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/ 

CRIAVIVA  Treinamento de Liderança    
www.criaviva.com.br  -  criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/   
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/    
http://brainstorming-idm.blogspot.com.br/ 

http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004) 

Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

O Próximo Treinamento será
no dia 23/Abril/2012 - Segunda feira das 19h00 as 22h45
Ver o endereço abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e.html

 
-------- Mensagem Original --------------
Para os que não conseguiram vaga para o Workshop de Julho / 2011,
eu disponibilizei os Slides da parte Teórica no endereço abaixo
http://www.slideshare.net/criaviva/hub-facilitacaoinovacaodesign-thinking,

-------- Mensagem Original --------------
Edição de Julho / 2011 - Hub Escola de Inverno
(VAGAS ESGOTADAS - Já  atingimos 40 Inscrições)

Apenas informando que irei dar um Workshop no Hub Escola de Inverno:
 

 - Tema: Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

 - Objetivo: Apresentar como se Aplica as Metodologias/Ferramentas na Prática
    Design Thinking, Innovation Decision Mapping, Brainstorming e Causa e Efeito.

 - Data e Horário: 15/07/2011 - Sexta feira - das 14h00 as 18h00

 - Local: Rua Bela Cintra, 409, São Paulo, SP - Metrô Consolação

 - Investimento R$ 120,00
 

Mais informações nos links abaixo: 

 - http://www.the-hub.com.br/hubescola/inovacao/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e-design-thinking 
 - http://www.facebook.com/group.php?gid=147039945308756&v=info#!/event.php?eid=215238221848043
 

  

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co Criação, Focus Group e Aprendizagem

CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping 
criaviva@yahoo.com.br  -  www.criaviva.com.br