Excelência Operacional com Integração da Equipe e Gestão do Conhecimento

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador 
  
O Tema Excelência Operacional
tem sido um tema recorrente nos últimos Workshops que Facilitei.
  
Uma análise superficial do tema, sem Diagnóstico,
nos leva a pensar em fazer o Redesenho dos Processos,
mas durante os Workshops apareceram duas variáveis fundamentais:

• Integração da Equipe (Interfaces entre Áreas) / O Ser Humano
• Gestão do Conhecimento (Tácito) / Aprendizagem Contínua       

     

  
No início do Workshop o grupo pensa apenas em:

• Listar os Processos
• Priorizar os Processos
• Redesenhar os Processos
• Definição de Indicadores de Gestão da Qualidade dos Processos 

Mas durante o Workshop o grupo percebe que a Causa dos Problemas
está nas Interfaces entre as Áreas:

• Um área não conhece o que a outra Área faz
• Existe muito Conhecimento Tácito não Compartilhado
• Falta de Conexão entre as Áreas / As Interfaces são ignoradas 

     

    
Em alguns dos Workshops, nós realizamos também 
Atividades Experienciais (Comportamentais) para trabalhar:

• Empatia
• Desprendimento
• Trabalho em Equipe
• Sensibilização para a Importância das Interfaces
  (estas atividades foram conduzidas pela Aprendix) 

     

    
A parte cognitiva seguiu sempre a Metodologia I.D.M.
Innovation Decision Mapping com vários Brainstorming e
Diagramas de Causa e Efeito:

• Sintomas: Compartilhar os Sintomas Percebidos (Onde Dói - Incômodo)
• Objetivo: Definir o Propósito do Grupo e o Objetivo em Comum
• Diagnóstico: Priorização de Processos (Interfaces) 
• Idéias e Solução: Redesenho dos Processos    

O Segundo Elemento Fundamental para a Excelência Operacional é
a Gestão do Conhecimento:

• Compartilhar Conhecimento Tácito
• Experiência dos Colaboradores
• Redesenho dos Processos
• Acesso aos Processos (Documentação)
• Treinamento
  (ver SECI - Takeuchi e Nonaka - Gestão do Conhecimento)  

   
Durante o Workshop (Diagnóstico),
a Equipe percebe que os problemas existentes hoje são fruto da
Gestão de Processos sem considerar a Gestão do Conhecimento,
pois cada Melhoria de Processos gera Novo Conhecimento Tácito (Experiência):

• Aplicação dos Processos --> Novo Conhecimento Tácito
• Novo Conhecimento Tácito --> Necessidade de Redesenho dos Processos
• Novos Processo --> Novo Conhecimento Tácito  

    
Por fim, manter a Excelência Operacional necessita também de:

• Humildade, Cooperação, Sinergia
• Sair da Zona de Conforto
• Respeito, Disciplina
• Comprometimento  

Para saber mais sobre Comprometimento e Socialização ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/comprometimento-socializacao-e-workshop.html
   
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
 
CRIAVIVA  Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/  
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