Como Descobrir as Necessidades dos Clientes? Experiencia do Consumidor

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.
 
Eu tenho percebido muitas buscas na internet por

• "COMO Descobrir as Necessidades dos Clientes?"  (Sintoma)

Antes de responder a esta pergunta eu prefiro questionar o

• "PARA QUE Descobrir as Necessidades dos Clientes?" (Resultado Desejado) 

Uma das respostas pode ser:

• "Para o Cliente comprar o meu Produto ou Serviço" (Resultado Desejado)

O que leva à seguinte Questão Chave um pouco mais ampla:

• "O que faz o cliente comprar o meu Produto ou Serviço?" 

E a resposta pode ser:

• "Percepção"

A Percepção pode ser de:

• Percepção da Necessidade (o sintoma inicial)
• Percepção da Melhor Opção
• Percepção de Satisfação

     

A Percepção pode ser de:

• Percepção da Necessidade (o sintoma inicial)
• Percepção da Melhor Opção
• Percepção de Satisfação

     

   
Ou em outras palavras:

• A Percepção da Necessidade de um Produto ou Serviço
• A Percepção da Melhor Opção no Momento da Compra (física ou virtual)
• A Percepção de Satisfação no "Consumo" (Experiência ) do Produto ou Serviço

Acredito que precisamos mudar o Paradigma do Processo de Inovação:

• De:   Como Entender a Necessidade do Cliente
• Para: Como Entender a Experiência (percepção) do Cliente

Somente a Experiência (utilização do produto ou serviço)
pode nos dar a Real Dimensão da Satisfação ou seja,
se estamos Realmente Atendendo as Necessidades dos clientes.
É na Experiência também que temos a Percepção de novas Necessidades.
Por isso considero o Protótipo uma etapa fundamental no processo de inovação.

Na prática, acredito que a modelo Ideal para desenvolver um Produto ou Serviço
é quando o Inovador (Desenvolvedor) é também o Consumidor do Produto ou Serviço.
  

     

  
 - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/2011/10/inovacao-partir-do-usuario.html

Não concordo com o Steve Jobs quando ele diz que não ouve os Consumidores.
Ele próprio era um consumidor dos produtos que a Apple desenvolve.
Os colaboradores são o Focus Group dos produtos da Apple.
 - http://blogs.hbr.org/anthony/2012/01/_usually_the_question_comes.html
  
Neste contexto do Consumer-Inovator o Design Thinking faz todo o sentido .
  
Nos casos em que o Desenvolvedor (Inovador) não é o Consumidor do seu Produto ou Serviço
entra o modelo da Co Criação ou Focus Group.
Novamente o Design Thinking faz todo o sentido.
   

     

  
Pena que a maioria das empresas se preocupam mais em
monitorar, espionar e copiar os concorrentes
do que ir na fonte das Inovações e Vantagens Competitivas: 
chamar o Consumidor para Ouvir (Focus Group) ou Co Criar as Inovações.

Vídeos no Youtube:

  

Para saber mais sobre Necessidades dos Clientes, ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/co-descoberta-de-necessidades-dos.html 
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/perguntas-para-descobrir-necessidades.html
  

Playlist no YouTube com um Mini Curso da Metodologia IDM:
https://www.youtube.com/playlist?list=PL2yXThNOubz-LejlqlJeZzjCb89CGG1M_

Playlist no YouTube sobre Reuniões Produtivas
https://www.youtube.com/playlist?list=PL2yXThNOubz-jlCubIL9fsH4Zl012gaF1

Como Criar Cultura de Reuniões Produtivas: https://youtu.be/O6-EjDzx5iU
Como Funciona Facilitação de Reunião: https://youtu.be/psK5xwKrJAs
Facilitar Reunião em Menos Tempo: https://youtu.be/Q0QPyH1ooa0
Desafios Facilitação Reunião: https://youtu.be/3QB3Et5TQOw
Formação Facilitadores Reunião: https://youtu.be/40UTbMp7I4M

Seja Simples.
Eurico Gushi - Facilitador de Reunião
Nosso Foco: "Produtividade em Reuniões" - 26 Anos

CRIAVIVA - Metodologia I.D.M. - Colaboração, Estratégia, Engajamento e Inovação 
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