Eu percebo com frequência alguma dificuldade
das pessoas distinguirem duas perguntas diferentes:
- Por Que?
- Para Que?
- "Por que?" para Descobrir as Causas de um Sintoma
- "Para que?" para Descobrir as Consequências Desejadas ou Objetivos
perguntamos "Por Que?" sucessivas vezes.
Um exemplo de ferramenta conhecida na qualidade é o Cinco Por Quês?,
mas dependendo da situação, podemos perguntar mais ou menos vezes
até descobrir a Causa ou Origem dos Sintomas.
Abaixo um exemplo onde começamos com um Desejo e
perguntamos "Para Que?" sucessivas vezes.
Uma exemplo de ferramenta conhecida na Pesquisa Qualitativa é o Laddering.
No Laddering, podemos perguntar quantas vezes quisermos,
mas geralmente o processo termina no "Para ser Feliz".
Este processo de encadeamento lógico: Por que? e Para que?
é resultado de um processo decisório, onde temos opções e escolha.
Eu acho interessante as pessoas terem também
um outro olhar destes dois processo:
Não somente como uma linha mas como Árvores de Possibilidades.
Um outro olhar interessante é perceber que um pode ser a continuação do outro,
como no exemplo abaixo:
Olhando agora para a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping,
para cada etapa da metodologia eu:
- utilizo um tipo de pergunta sucessivamente
- são vários Brainstorming conforme a necessidade
- Sintomas: Por Que?
- Resultado Desejado: Para Que?
- Diagnóstico: O Que Impede o Futuro Desejado?
- Ideias: Como / O Que Fazer?
Para saber mais sobre "Fazer Perguntas", ver os Posts:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/04/saber-perguntar-ou-saber-ouvir.html
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2010/10/saber-perguntar-habilidade-do.html
Para saber mais sobre Perguntas e Necessidades dos Cliente, ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/perguntas-para-descobrir-necessidades.html
Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/
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