Metodologia de Inovação - Design Thinking - Diagnóstico e Protótipo

Olá amigos do grupo Líder Facilitador.
 
Eu tenho chamada a atenção para o perigo de
gerar Idéias Criativas prematuramente
sem antes fazer um Bom Diagnóstico
(descobrir o Real Problema ou Obstáculo). 
 
O artigo abaixo alerta para o mesmo perigo:
Early Prototypes Can Hurt a Team's Creativity - Harvard Business Review 
by Paul M. Leonardi
 Early on, a manager’s mantra should be:
 “I don’t want to hear solutions.
  I want to hear about the problems that our product needs to solve.”
  http://hbr.org/2011/12/early-prototypes-can-hurt-a-teams-creativity/ar/1 
  
Este artigo alerta para o perigo de construir Protótipo "perfeitos"
sem antes definir o Problema (Diagnóstico).
  
O que pode Estimular, prematuramente,
a Geração de Idéias e Protótipo é a leitura superficial
do Processo de Design Thinking:

• Inspiração: Oportunidade e Necessidades 
• Ideação: Brainstorming e Protótipo 
• Implementação: Gestão Operacional

     

   
Para um olhar superficial do Processo de Design Thinking
parece que não existe uma Etapa Heurística de Descoberta do Diagnóstico.
  
Aqui no Brasil, o que eu tenho orientado é para seguir todas as Etapas
da Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:

• Sintoma: Perceber o Sintoma como Oportunidade de Inovação
• Resultado Desejado: Descobrir qual o Resultado Desejado do Cliente ou Consumidor
• Diagnóstico: Descobrir o que Realmente Impede o Cliente de atingir o Resultado Desejado
• Idéias e Protótipo: Somente a partir desta etapa é que pensamos na Solução
• Implementação: Gestão Operacional

     

   
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Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
 
CRIAVIVA  Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/ 
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/

Treinamento ou Desenvolvimento da Intuicao - Processo Criativo

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador 
  
Tenho percebido a seguinte dúvida:

• "É possível desenvolver a Intuição?"  

A resposta é sim, e existe várias formas de se Desenvolver a Intuição
para Solucionar Problemas, Ser mais Criativo e também para Inovar. 
  
A primeira dica é mudar o Comportamento perante um Problema.
Sempre que você deparar com qualquer Problema:

• Tente entender o Problema 
• Se não conseguir Resolver, deixe o seu Inconsciente Trabalhar nele 

     

  
Mude o Comportamento da seguinte forma: 

• De:   O Problema Não Tem Solução 
• Para: Eu Ainda Não Sei a Solução 

• De:   É Impossível 
• Para: Eu Ainda Não Descobri a Solução 

• De:   Eu Não Consigo Resolver este Problema 
• Para: Vou Deixar este Problema para o Inconsciente  Resolver  

Deixar um Problema no Inconsciente não é o Suficiente para Resolver o Problema,
você (consciente) precisa ficar Alerta para, a qualquer momento (dormindo, no banho, dirigindo, etc.)
receber do Inconsciente a Resposta Pronta ou uma Pista. 
(ver http://en.wikipedia.org/wiki/Serendipity) 
É aconselhável anotar esta Solução ou Pista pois
é muito comum não lembra-la quando realmente necessitamos dela.
  
O Psicólogo Graham Wallas
Definiu em seu livro The Art of Thought (1926)
o Processo Criativo em 4 Etapas:

• Preparação: Entender o Problema  
• Incubação: Deixar o Problema no Inconsciente (Serendipity)  
• Iluminação: Intuição, quando recebemos do Inconsciente a Solução ou Pista 
• Verificação: Verificar a validade da Solução ou da Pista 

     

  
De uma forma resumida o que ajuda a Treinar a Intuição é
dizer para si mesmo "Eu ainda não sei Resolver o Problema".
Mas por incrível que pareça as pessoas não saem dizer "Eu não sei".
  
Faça o seguinte teste:
Diga para uma pessoa: 
 - "Eu tenho no bolso U$ 1.000,00 e vou dar de presente para você"
Questão: A frase acima:

•  (a) é verdadeira 
•  (b) é falsa 
•  (c) eu não sei  

Diga para esta mesma pessoa:
 - "Eu tenho no bolso R$ 0,10 e vou dar de presente para você"
Questão: A frase acima:

•  (a) é verdadeira 
•  (b) é falsa 
•  (c) eu não sei  

Pouca gente responde "Eu não sei" para as duas questões acima,
é comum a pessoa responder (b) na primeira e (a) na segunda.
Responder (a) ou (b) mata todo o Processo Intuitivo ou Criativo,
pois cessamos a busca por novas informações ou conexões.
Veja também o texto "Não Sei" de Antonio Ermírio de Moraes  http://www.sobreadministracao.com/nao-sei-antonio-ermirio-de-moraes/
  
Para quem ainda não conhece,
vale a pena assistir pelo menos um episódio da Série Monk:
 - http://pt.wikipedia.org/wiki/Monk
   
Outra forma de treinar a Intuição (individualmente ou em grupo)
é utilizar a metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping.
Lembrando sempre que o Ponto Chave é a descoberta de Pistas 
e seguir Investigando as Pistas até a Descoberta ou Insight (Processo Heurístico).
A Intuição fornece pistas constantemente,
por isso é importante treinar a Percepção (Intuição) e não ignorar estas Pistas.
       

     

A Metodologia I.D.M. tem Quatro Etapas:
Sintomas, Objetivo, Diagnóstico e Ideias (Plano de Ações):

    

Para saber mais sobre o Treinamento da Metodologia I.D.M.: 
 - http://criavivaconsultoria.blogspot.com/p/treinamentos-abertos-e-in-company.html    

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Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.

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Processo de Gestão do Conhecimento Tácito - Inovação

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.
    
A Gestão do Conhecimento pode ser dividida em duas partes:

• Gestão do Conhecimento Explícito (IT) 
• Gestão do Conhecimento Tácito (Pessoas) 

A Gestão do Conhecimento Explícito é importante para os
Processos de Gestão/Controle e a Estratégia da Empresa.
A Gestão do Conhecimento Tácito é Fundamental para o
Processo de Inovação (Insight).
  
Abaixo uma visão macro do Processo de Gestão do Conhecimento Tácito:

• Identificar as Pessoas com Conhecimento Tácito Relevante (Experiência) 
• Capturar este Conhecimento Tácito através de Workshop e Intuição (Atitude) 
• Organizar o Conhecimento Tácito com Ferramentas e Metodologias adequadas 

     

  
O Processo acima gera um Novo Conhecimento Explícito que pode:

• Gerar uma Inovação (Insight) ou 
• Ser entrada para o processo de Gestão do Conhecimento Explicito 

O Conhecimento Tácito está nas pessoas,
um dos pontos críticos da Gestão do Conhecimento Tácito é
Identificar as Pessoas que podem contribuir com Experiências/Vivências Relevantes
para gerar Insights/Inovações desejadas.
Pessoas podem ser de Dentro da Empresa e/ou de Fora da Empresa:

• Fornecedores 
• Funcionários 
• Terceirizados 
• Clientes, Consumidores 
• Influenciadores, Pesquisadores, Consultores 
• Parceiros 
• Network, Contatos em Redes Sociais   

Estas pessoas participam do Workshop para
Compartilhar, Perceber, Compreender, Descobrir e
Construir juntos Novos Conhecimentos.
Podemos realizar Workshop Mistos com grande Diversidade de Pessoas ou
Focar apenas um Segmentos (Focus Group) de dentro ou de fora da empresa.
     

     

  
Durante o Workshop realizamos duas atividades:

• Capturar o Conhecimento Tácito (Intuição) 
• Organizar o Conhecimento Tácito (Ferramentas e Metodologias) 

Capturar o Conhecimento Tácito não é uma tarefa fácil,
as pessoas não expõem facilmente o Conhecimento Tácito por vário motivos:

• Defesa: Não se expor demasiadamente  
• Falta de Foco: Não saber qual Informação poderá ser Relevante 
• Não saber Como Expressar o Conteúdo Tácito que acha relevante  

A Habilidade do Facilitador é fundamental nesta etapa para:

• Tirar o Participante da Posição Defensiva (Fechado ou Eufórico) 
• Saber Estimular e dar Foco durante o Processo  
• Saber Capturar e Registrar o Conhecimento Tácito 
• Acreditar no Processo Intuitivo 

Nesta etapa eu utilizo as seguintes Ferramentas:

• O Brainstorming com a Regra "Sem Justificar" 
• Diagramas de Causa e Efeito com Post-its 
• Priorização com Votação não Verbal 

Para Organizar as Idéias e construir uma Síntese
é necessário do Facilitador, Raciocínio Lógico e Rápido e
Habilidade na utilização de Diagramas de Causa e Efeito e
de metodologia de Síntese (Método I.D.M. Innovation Decision Mapping),
além de uma Atitude Heurística para não perder nenhuma Pista Intuitiva.  
 
Acredito que se uma empresa tiver disciplina para realizar um
Workshop de Gestão do Conhecimento Tácito por mês (ou no mínimo dois por ano)
terá um oceano de Oportunidades de Inovação.
  
Abaixo algumas leituras recentes na HSM que achei interessante:
    - http://www.hsm.com.br/artigos/insights-de-dorothy-leonard
    O conhecimento tácito está em cérebros diferentes.
    Se você juntar as pessoas e permitir que elas errem,
    você cria o potencial da abrasão inovativa.
    É preciso planejar a transferência do conhecimento tácito
    que existe na sua companhia para que ele fique na empresa e
    seja aproveitado na forma de inovação.
   
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Para saber mais sobre Gestão do Conhecimento, ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/02/processo-gestao-do-conhecimento-artigo.html 
 
Para saber mais sobre Modelos de Gestão do Conhecimento, ver Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/09/dois-modelos-de-gestao-do-conhecimento.html   
 
Para saber mais sobre Raciocínio Lógico, ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/09/metodologia-e-ferramentas-do-processo.html 
 
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Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Referência na Facilitação de Workshop de Tomada de Decisão, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA - Treinamento de Tomada de Decisão e Priorização
http://www.criaviva.com.br/  -  criaviva@yahoo.com.br
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/

Livro - Exemplo do Innovation Decision Mapping

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
  
A melhor forma de aprender a metodologia
Innovation Decision Mapping é Praticando,
mas achei o Livro abaixo
com um Exemplo perfeito da Aplicação da Metodologia. 
Estou pensando até em distribuir este livro nos Treinamentos/Workshops: 
 - Título: Fugindo das Garras do Gato
 - Autora: Choi Yun-Yeong
 - Callis Editora: (11) 3068-5600
 - (Adaptação da Fábula de La Fontaine - A Assembléia dos Ratos) 
   
Abaixo a descrição de cada etapa conforme a metodologia 
Innovation Decision Mapping:
 - Sintoma: Gato Malvado (Ameaça)
 - Resultado Desejado: Conseguir Perceber a Aproximação do Gato
 - Diagnóstico: Amarrar algo no Pescoço do Gato
 - Idéia: Guizo de Presente
  
Finalizando com (Outras Decisões):
 - Quem: A moça
 - Quando: Ao meio dia
 - Onde: Frente a Porta
    

   

   
A partir do Diagnóstico: "Amarrar Algo no Pescoço do Gato"
vem as etapas de Análise Sucessivas e Escolhas:
 - Pesado ou Leve?
 - Barulho, Brilhante ou Com Cheiro?
 - Despertador ou Guizo?
 - Com ou Sem Embrulho para Presente?
  
As Escolhas feitas por Votação foram:
 - Leve, Barulho, Guizo e Com Embrulho para Presente.
       

     

   
O Livro também pode ser um Exemplo Perfeito da Metodologia:
Princípio da Pirâmide de Minto e
SCQ Framework:
 - Situação: Ratos felizes no Celeiro próximo ao Natal
 - Complicação: Ameaça de um Gato Malvado no dia do Natal
 - Questão Chave: Como Perceber a Aproximação do Gato? 
  
A partir da Questão Chave, repetimos a Análise (Pirâmide de Minto)
da mesma forma que fizemos com o Decision Mapping (Imagem anterior):
 - Pesado ou Leve?
 - Barulho, Brilhante ou Com Cheiro?
 - Despertador ou Guizo?
 - Com ou Sem Embrulho para Presente? 
   
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico, 
Design Thinking, CoFocus Group 
  
CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Design Workshop  
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/  
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/

O Principio da Piramide - Minto

Vídeo no YouTube de Abril de 2019:

   

----Artigo publicado em Junho de 2011------
Existem várias metodologias de: 

• Análise e Tomada de Decisão 
• Diagnóstico e Solução de Problemas
• Planejamento de Mudanças/Inovação/Estratégia 

Cada uma delas tem vários pontos em comum com a
Metodologia I.D.M. - Innovation Decision Mapping.
   
Exemplo: A metodologia: The Pyramid Principle de Bárbara Minto
(Princípio da Pirâmide de Bárbara Minto) é mais uma delas e é composta de duas Partes:
 1. Definir o Problema: "SCQ Framework":
      - Situação: Informações Relevantes
      - Complicação: Sinais de Preocupação
      - Questão Chave: Definição do Problema
 2. Solucionar o Problema:
      - Pyramid - Analysis (parece com Ishikawa Diagram)
  
Exemplo de Aplicação da Metodologia - Empresa Ford: 
   - http://www.slideshare.net/sunilngupta/guptasunilfordscqv4 
Um pouco mais sobre a Metodologia:
   - http://www.slideshare.net/achevallier/ibps-slideshare
  

   

  
Podemos Comparar a Metodologia "The Minto Pyramid Principle" com o
I.D.M. "Innovation Decision Mapping", também dividindo em duas Partes:
 1. Definir o Problema (do Sintoma ao Diagnóstico):
      - Sintomas Percebidos / Situação Inicial (análise)
      - Resultado Desejado no Futuro, Objetivo ou Meta
      - Descoberta do Diagnóstico - Diagrama de Causa e Efeito (causa raiz)
 2. Solucionar o Problema (Solucionar o Diagnóstico) 
      - Pirâmide de Causa e Efeito nos dois eixo Horizontal e Vertical
      - Mapa Mental, mas com Causa e Efeito Bidimensional
      - É um Ishikawa Diagram mais complexo 
  

   

    
No Brasil sofremos com a "Percepção Sintomática" (Postura de Vítima).
Quando eu faço um Brainstorming de "Situação" ou "Complicação" ou "Questão Chave" (SCQ)
É comum aparecer: Reclamações, Dificuldades, Dores, Incômodos e Culpados Externos. 
Eu percebo muita dificuldade das pessoas distinguirem as três categorias:
"Situação", "Complicação" e "Questão Chave" 

É por este motivo que eu utilizo o termo "Diagnóstico", deixando bem claro
a diferença entre Sintomas e Diagnóstico. 

• Diagnóstico = "Problema" a ser resolvido /  "Obstáculo" que impede de atingir o Objetivo
• Sintomas = "Problemas" ou Sinais Negativos de fácil percepção / Ponta do Iceberg 

A Aplicação da Metodologia The Minto Pyramid Principle no Brasil
sem enfatizar que a "Questão Chave" é o "Diagnóstico" e não os Sintomas
pode gerar Resultados Insatisfatórios ou Fracos.
    
Um outro ponto interessante do The Pyramid Principle
é que na Análise da Questão Chave (Na Pirâmide)
os níveis abaixo podem ser simplesmente agrupados (dedução)
ou podem ser estruturados em diagrama de Causa e Efeito (indução).
 
No I.D.M. Innovation Decision Mapping todos os Níveis da Pirâmide são construídos
numa Relação de Causa e Efeito no Sentido Horizontal e Vertical (Raciocínio Lógico Indutivo). 
O que não ficou claro lendo os artigos na web é o processo de análise em cada nível da Pirâmide.
Os artigos citam apenas as duas perguntas padrões: "Por Que?" e "Como?",
mas não descrevem o Processo de Divergência e Convergência em cada nível.
 
No I.D.M. Innovation Decision Mapping, eu utilizo o
Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito e Votação em cada nível.       

   

Vídeo no YouTube: 

      

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Para saber mais sobre a Metodologia I.D.M. - Innovation Decision Mapping:
 - http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

Para saber mais sobre Priorização de Problemas 
 - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/02/como-priorizar-os-problemas-e.html  

Para saber mais sobre Pensamento de Análise e Síntese:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/09/metodologia-e-ferramentas-do-processo.html 
 
Para saber mais sobre Raciocínio Lógico:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/02/raciocinio-logico-organizar-o.html
         
Para saber mais sobre Raciocínio Lógico e Gerações X e Y ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/01/geracao-y-informacao-raciocinio-logico.html
 
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Eurico Gushi - Facilitador de Reunião - 26 Anos

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Empatia - Focus Group - Co-Criação

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.
 
Quando queremos Descobrir as Necessidades dos Clientes ou
desenvolver um Novo Produto ou Serviço de Valor para os Clientes,
me incomoda o Termo ou Conceito "Empatia".
Me parece que a "Empatia" é mais uma desculpa para:

• não ouvir o cliente 
• não interagir com o cliente 
• não fazer workshops de focus group 
• não fazer workshops de co-criação 
• e exercer a prepotência 

   

 
Eu acho que Empatia é algo muito difícil de praticar de verdade.
Acho que não temos esta competência, acho até que vai contra a natureza humana.
No máximo eu posso Fingir que sou o Cliente e desenvolver o Produto ou Serviço do"Cliente"
e no final acabo desenvolvendo um Produto ou Serviço que "Eu" gostaria de Comprar.
 
Vamos analisar a "Empatia" dentro da
Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping:

• Sintomas (Presente) 
• Resultado Desejado (Futuro) 
• Diagnóstico (Heurística) 
• Ideias (Solução: Produto ou Serviço) 

   

 
Sintomas.
Acredito que nesta primeira etapa
seja a mais fácil de praticar a Empatia para Descobrir: 

• Quais os Problemas Percebidos pelo Cliente? 
• Onde Dói; O Que Preocupa o Cliente? 

Resultado Desejado.
Acho que nesta etapa começa a ficar
mais difícil praticar a Empatia para Descobrir:

• Os Objetivos do Clientes 
• Os Sonhos ou Aspirações dos Clientes 

Até porque muitos clientes não priorizam os seus Objetivos (querem tudo).
 
Diagnóstico:
Nesta etapa é quase impossível praticar a Empatia,
pois o Cliente não sabe qual é o Real Problema (Diagnóstico)
e o Processo de Descoberta do Diagnóstico é um Processo Heurístico (Tentativa e Erro),
onde o Conhecimento Tácito e a Intuição são muito Importantes.
 
Idéias:
Muitas vezes os Fornecedores geram Idéias para Aliviar os Sintomas,
que percebem através da Empatia, mas
não Resolvem o Real Problema (Diagnóstico).
 
Em cada uma das etapas acima aplicamos o Brainstorming para gerar as Opções
e em seguida fazemos as Escolhas ou Priorização das melhores Opções. 
Quando falamos em Empatia, podemos Gerar Opções de forma Empática,
mas na hora de Priorizar, Escolher e Decidir, acabamos utilizando os
nossos Critérios, Valores e Crenças, sendo muito difícil ser Empático nesta hora,
como resultado, o Produto final atenderá as Necessidades do Fornecedor e não do Cliente.
 

   

 
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Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação 
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Inovação a Partir do Usuário

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.

Abaixo um artigo que fala da
Inovação a partir do Usuário.

The User Innovation Revolution
Eric von Hippel (MIT Sloan School of Management) - September 21, 2011
 - http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/2011-fall/53107/the-user-innovation-revolution/   
Surprisingly often, von Hippel argues,
ideas for new or improved products come first
from users who develop improvised versions to serve their own needs.
Manufacturers then may discover, polish and capitalize on user innovations —
particularly if those innovations begin to catch on with a group of users.

Dizer que o Usuário é uma das Fontes de Idéias para Inovação
não é nada de Novo.

A Questão chave é:
 - Por que as empresas não Inovam a partir do "Usuário"?
 - Quais são os Obstáculos que impedem a Inovação a partir do Usuário?

A Primeira Questão Importante é:
 - Quem Desenvolve o Produto também é o Usuário do Produto?

No caso da Apple os Desenvolvedores dos Produtos
também são os Usuários dos Produtos,
assim não há a necessidade de Ouvir os Usuários (Cliente Externo).
Basta ter idéias, desenvolver Protótipos e Avaliar o resultado,
tudo dentro de casa.
 
Um exemplo bem diferente é quando temos
Gerentes e Diretores de Marketing que são da Classe A e B
desenvolvendo Produtos ou Serviços para Classe D e E.
Neste caso, como os Desenvolvedores não são usuários dos Produtos que estão desenvolvendo,
é prudente Ouvir o Usuário Real (Cliente Externo)
 

  

 
Mesmos nos casos onde os Desenvolvedores não são Usuários dos Produtos ou Serviços,
o que se vê na prática é Desenvolvedores que não Ouvem os Usuários dos Produtos ou Serviços.

Acredito que um dos motivos para o Desenvolvedor não querer Ouvir o Cliente
é a Arrogância, achando que já sabe tudo ou que o cliente não sabe nada,
mas muitas vezes pode ser medo de descobrir que o cliente sabe mais que o desenvolvedor.

Outro motivo do Desenvolvedor não Ouvir o Cliente é
por falta de Conhecimento de Técnicas e Metodologias para Ouvir o Usuário.
Como esta não é uma atividade que se faz com freqüência,
o Desenvolvedor não consegue desenvolver a Habilidade para Ouvir o Usuário,
é por este motivo que existe o Facilitador Especialista na Condução de Workshops de Focus Group.      
 

  

  
O mesmo raciocínio que utilizamos para desenvolver Produtos e Serviços
pode ser aplicado na hora de Criar Campanhas Publicitárias.
Ouvir o Usuário para Descobrir a sua Percepção de Valor.   
 
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação,
Design Thinking, Focus Group, Estratégia e Diagnóstico

CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br  -  www.criaviva.com.br http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.