Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.
Recentemente recebi a seguinte dúvida:
Em que momento do Processo de Inovação
o Facilitador de Workshop pode atuar?
Uma resposta bem simples é:
Em Qualquer Momento onde as Pessoas, Juntas,
Criam Novos Conhecimentos ou Tomam Decisões.
Para isso precisam Compartilhar, Priorizar e Organizar o Conhecimento.
No Processo de Inovação o Desafio é um pouco maior
pois o Conhecimento mais precioso é o Conhecimento Tácito.
Temos o Conhecimento Tácito tanto dos Clientes e Consumidores
quando dos Colaboradores da Própria Empresa, Fornecedores e Parceiros.
Para explorar o Conhecimento Tácito o Facilitador precisa dominar
os Processos Intuitivo e Heurístico.
Olhando o Processo de Inovação,
podemos identificar Quatro Pontos
onde o Facilitador de Workshop pode Atuar:
- 1. Priorização de Oportunidades de Crescimento ou Estratégia
- 2. Descobrir as Necessidades Percebidas pelos Clientes
- 3. Desenvolvimento do Novo Produto ou Serviço
- 4. Planejamento da Implementação
1. Priorização de Oportunidades de Crescimento ou Estratégia.
Este Workshop é realizado com a Equipe Multidisciplinar interna da empresa,
e eventualmente com alguns convidados externos
(clientes, distribuidores, fornecedores, pesquisadores, especialistas ou parceiros).
Neste Workshop é definido:
- Onde existe Oportunidade de Crescimento ou Inovação
- Qual o Segmento de Clientes ou Público Alvo em Potencial
- Algumas Idéias Genéricas de Produtos ou Serviços
A metodologia utilizada é o Innovation Decision Mapping:
- Sintomas: Ameaças ou Oportunidades para a Empresa
- Resultado Desejado: Visão ou Objetivo
- Diagnóstico: Questão Chave ou Público Alvo
- Idéias: de Produto, Serviço ou Público Alvo
Neste Workshop o Foco são as Necessidades e Estratégias da Própria Empresa
e não do Consumidor.
2. Descobrir as Necessidades Percebidas pelos Clientes:
Após o primeiro Workshop, onde definimos o Público Alvo,
realizamos um Workshop de Focus Group com 12 clientes em potencial para descobrir:
- Desejos
- Necessidades
- Percepção de Valor
A metodologia utilizada é o Innovation Decision Mapping:
As Etapas mais Importantes são: Sintomas, Resultado Desejado e Diagnóstico,
mas podemos fazer um exercício de Geração de Idéias de Produtos e Serviços.
Neste Workshop o Foco são as Necessidades dos Clientes ou Consumidores,
esta é a diferença fundamental em relação ao primeiro Workshop.
3. Desenvolvimento do Novo Produto ou Serviço:
Este Workshop geralmente é Realizada com uma Equipe Multidisciplinar da Empresa.
Este é o momento Importante para exercer a Empatia e se colocar na pele do Consumidor.
Novamente utilizamos a metodologia Innovation Decision Mapping,
passando rapidamente pelas etapas Sintomas e Objetivo e
Focando a atenção nas Etapas Diagnóstico e Geração de Idéias de Produtos ou Serviços
que serão Testadas - Protótipos.
4. Planejamento da Implementação:
Neste Workshop de Planejamento da Implementação e Gestão
é importante convidar as pessoas que irão Implementar e fazer a Gestão
do novo Produto ou Serviço, por três motivos:
- Eles tem Conhecimento (Tácito), Vivência e Experiência
- Eles sabem o que pode dar Errado (Lei de Murphy)
- Para obter o Comprometimento com a Inovação
Novamente utilizamos a metodologia Innovation Decision Mapping:
- Objetivo: Resultados Desejados ou Metas
- Diagnóstico: Fatores Críticos de Sucesso
- Plano de Ações: O Que, Como, Quem, Quando, etc.
Eu nunca foi contratado para Facilitar os Quatro Workshop acima
na seqüência para um mesmo projeto.
O mais comum é Facilitar um ou dois Workshops em cada Projeto.
mas isso é para estudar caso a caso em função de inúmeras variáveis:
importância, criticidade, conflito, oportunidade, investimento, potencial, etc.
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Dependendo da Metodologia de Inovação adotada,
podemos ter mais ou menos Workshops.
A escolha da metodologia depende da Cultura de Inovação da Empresa.
Na Metodologia Design Thinking podemos ter dois Workshops:
- Um só com Cliente
- Outro só com a Equipe Multidisciplinar da Empresa (Empatia)
Na Metodologia Co-Criação podemos ter um único Workshop:
- Com Clientes e Equipe de Empresa Co-Criando as Idéias
- ou o que é muito comum: Cliente Interno com Fornecedor Interno Co-Criando Juntos.
Na Metodologia "Consumer-Innovator"
podemos ter um único Workshop de Focus Group:
- Somente com os Clientes Desenvolvendo as Idéias de Produtos e Serviços.
Neste caso é Fundamental ter um Facilitador Experiente.
Ver o Artigo Abaixo:
The Age of the Consumer-Innovator By Eric von Hippel
http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/2011-fall/53105/the-age-of-the-consumer-innovator/
Para saber mais sobre Facilitação de Workshop de Focus Group ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/co-descoberta-de-necessidades-dos.html
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia IDM
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br -
http://www.criaviva.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/
