Excelência Operacional com Integração da Equipe e Gestão do Conhecimento

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador 
  
O Tema Excelência Operacional
tem sido um tema recorrente nos últimos Workshops que Facilitei.
  
Uma análise superficial do tema, sem Diagnóstico,
nos leva a pensar em fazer o Redesenho dos Processos,
mas durante os Workshops apareceram duas variáveis fundamentais:
 - Integração da Equipe (Interfaces entre Áreas) / O Ser Humano
 - Gestão do Conhecimento (Tácito) / Aprendizagem Contínua
      

     

  
No início do Workshop o grupo pensa apenas em:
 - Listar os Processos
 - Priorizar os Processos
 - Redesenhar os Processos
 - Definição de Indicadores de Gestão da Qualidade dos Processos 
  
Mas durante o Workshop o grupo percebe que a Causa dos Problemas
está nas Interfaces entre as Áreas:
 - Um área não conhece o que a outra Área faz
 - Existe muito Conhecimento Tácito não Compartilhado
 - Falta de Conexão entre as Áreas / As Interfaces são ignoradas
  

     

    
Em alguns dos Workshops, nós realizamos também 
Atividades Experienciais (Comportamentais) para trabalhar:
 - Empatia
 - Desprendimento
 - Trabalho em Equipe
 - Sensibilização para a Importância das Interfaces
(estas atividades foram conduzidas pela Aprendix) 
   

     

    
A parte cognitiva seguiu sempre a Metodologia
Innovation Decision Mapping com vários Brainstorming e
Diagramas de Causa e Efeito:
 - Sintomas: Compartilhar os Sintomas Percebidos (Onde Dói - Incômodo)
 - Objetivo: Definir o Propósito do Grupo e o Objetivo em Comum
 - Diagnóstico: Priorização de Processos (Interfaces) 
 - Idéias e Solução: Redesenho dos Processos   
   
O Segundo Elemento Fundamental para a Excelência Operacional é
a Gestão do Conhecimento:
 - Compartilhar Conhecimento Tácito
 - Experiência dos Colaboradores
 - Redesenho dos Processos
 - Acesso aos Processos (Documentação)
 - Treinamento
(ver SECI - Takeuchi e Nonaka - Gestão do Conhecimento)
   

   
Durante o Workshop (Diagnóstico),
a Equipe percebe que os problemas existentes hoje são fruto da
Gestão de Processos sem considerar a Gestão do Conhecimento,
pois cada Melhoria de Processos gera Novo Conhecimento Tácito (Experiência):
 - Aplicação dos Processos --> Novo Conhecimento Tácito
 - Novo Conhecimento Tácito --> Necessidade de Redesenho dos Processos
 - Novos Processo --> Novo Conhecimento Tácito
  

    
Por fim, manter a Excelência Operacional necessita também de:
 - Humildade, Cooperação, Sinergia
 - Sair da Zona de Conforto
 - Respeito, Disciplina
 - Comprometimento
  
Para saber mais sobre Comprometimento e Socialização ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/comprometimento-socializacao-e-workshop.html
   
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem
  
CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Design Workshop  
criaviva@yahoo.com.br  -  http://www.criaviva.com.br/  
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/