Formacao e Equipes - Modelo de Tuckman

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
  
Eu já escrevi sobre o imediatismos das Pessoas
que buscam Soluções para todos os Sintomas que Percebem, 
sem antes descobrir os Objetivos ou o Diagnóstico, 
conforme a Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping. 
  
No modelo de Desenvolvimento de Equipes de Tuckman 
podemos observar o mesmo Comportamento das Pessoas, 
que buscam o Desempenho do Grupo (Performing)
sem antes passar pelas Etapas de Storming  e Norming. 
  

  

  
Acredito que um dos motivos para as pessoas evitam a fase de Storming 
é achar que estão Perdendo Tempo ou o Medo do Conflito. 
  
A Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping com a 
utilização do Brainstorming com a Regra "Sem Justificar" 
é uma ótima alternativa para lidar com esta etapa de Storming. 
Além de ser rápido, não há conflitos ou discórdia pois
focamos na Percepção (Sem Justificativa) e não no Julgamento. 
Neste caso uma dificuldade real pode ser
a falta de habilidade do Facilitador do Workshop.
  

  

  
Conforme o Modelo de Tuckman, 
após a fase de Forming, 
entramos na fase de Storming 
e é nesta fase que iniciamos a aplicação da Metodologia
Innovation Decision Mapping com as três primeiras Etapas:
Sintomas, Objetivo e Diagnóstico,
após esta fase (Storming) o grupo começa a entrar na fase de Norming,
com a organização das Idéias, Prazos e Responsáveis (Plano de Ações), 
porém, agora com maior Comprometimento,
em função da melhor Visão Sistêmica e Aprendizado (Percepção ou Insight) 
gerados na fase de Storming. 
  
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Um pouco mais sobre Equipes ver os artigos abaixo:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/07/integracao-da-equipe-qualidade-de-vida.html 
  
Integração de Equipes e Gestão do Conhecimento
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/12/excelencia-operacional-com-integracao.html
  
Trabalho em Equipe, Comprometimento e Socialização:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/comprometimento-socializacao-e-workshop.html 
 
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/ 
 
CRIAVIVA - Treinamento de Liderança  
http://www.criaviva.com.br/  -  criaviva@yahoo.com.br
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)

Como Descobrir Necessidades e Desejos dos Clientes - Focus Group

Olá Amigos do Grupo Líder-Facilitador

Abaixo mais um artigo que toca na mesma tecla:
"o Cliente não sabe o que quer"

How Good Designers Think
  http://blogs.hbr.org/cs/2011/04/how_good_designers_think.html

Eu acredito que o Cliente sabe o que quer,
só não sabe expressar isso. 
Gosto do ditado:
"Quem Não Sabe o que Procura, Não Percebe quando Encontra"

O Cliente Percebe quando encontra um Novo Produto ou Serviço de Valor,
logo de alguma forma (inconsciente) sabia o que Procurava.

O grande Desafio é Extrair do Cliente ou Clientes (Focus Group)
quais são suas Necessidades ou Desejos.

O Processo eu que uso nos Focus Group
para Descobrir Necessidades e Desejos é:

1. Fazer Brainstorming (e Votação) sobre Necessidade e Desejos.
A Regra "Sem Justificar" ajudar a "Dar Ouvidos à Intuição (Inconsciente)"
e diminuir mecanismos de defesa (racionalização)

2. Fazer Diagramas de Causa e Efeito (e Votação),
novamente com a Regra "Sem Justificar" para "Entender a Intuição"

Geralmente este Processo (primeiro ciclo)
só dá uma Pista da Necessidade,
então repetimos o Processo com o Item escolhido.  

  

Este é um Processo Heurístico e Intuitivo,
que acredito ser a melhor forma de Descobrir Necessidades
que o Cliente Tem e não sabe Expressar.

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Alguns consultores falam em "Pensar Fora da Caixa" ou "Empatia" com o cliente.

Acredito que podemos até gerar Idéias fora da Caixa,
mas na hora de fazer as Escolhas (Votação) utilizamos os nossos próprios Critérios e Valores e não os dos Clientes, o que serio o correto.  

  

Algumas empresas dizem que Desenvolvem Novos Produtos e Serviços
sem ouvir os Clientes (sem Focus Group).
Realmente isso ocorre, mas se observarmos com mais atenção,
os consumidores destes Produtos e Serviços estavam na Própria Equipe
que desenvolveu o Produto ou Serviço Inovador.
 
Para saber mais sobre Necessidades dos Clientes ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/perguntas-para-descobrir-necessidades.html

 

Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudanças, Estratégia e Inovação 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA  Treinamento de Liderança 
criaviva@yahoo.com.br  -  www.criaviva.com.br
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/  
 

Focus Group - Racionalização - Foco do Cliente

Olá Amigo do Grupo Líder-Facilitador

Abaixo um artigo de descreve "Como Não Conduzir um Focus Group",
pena que ele não tá nenhum dica de "Como Conduzir um Focus Group"

Successful innovation does not come from using focus groups http://www.reachbrands.co.uk/fresh-perspective/are-qualitative-focus-groups-place-innovation-npd-2.html
   So why is there the belief that focus groups kill innovation?
   ... and the first step is to stop the default use of focus groups

Abaixo eu vou apresentar alguns caminhos que na minha percepção,
podem melhorar profundamente o Resultado de um Focus Group.

1. O Focus Group não serve apenas para Avaliar um Novo Produto ou uma Idéia.

Eu acredito que o Focus Group é uma poderosa Ferramenta
para descobrir Inovações Radicais (Breakthrough Innovation),
desde que utilizado de forma correta no momento correto.

A metodologia Innovation Decision Mapping tem 4 etapas:
 - Sintomas
 - Objetivo
 - Diagnóstico
 - Idéias  

Acredito que podemos Descobrir Inovações Radicais
quando aplicamos o Focus Group no Início do Processo de Inovação:
 - Focus Group para descobrir a Percepção de Sintomas pelo Cliente
 - Focus Group para descobrir os Objetivos ou Necessidades dos Clientes
 - Focus Group para Co-Diagnosticar (Co-Heurística) com os Clientes

Lembrando o Design Thinking,
Iniciamos o Processo com Foco no Cliente.
Não me agrada o termo Empatia quando podemos ouvir o cliente.
Também não acredito que a Observação do Cliente no seu ambiente natural
seja o suficiente para descobrir os Sintomas, Objetivos e Diagnóstico. 

2. Como Lidar com o Processo de Racionalização do Cliente no Focus Group

O maior inimigo do Focus Group é a atitude de Racionalização por parte do Cliente.
Ele racionaliza como uma forma de Defesa (do ego).

Uma forma de combater a Racionalização no Focus Group e fazendo
vários Brainstormings com a Regra "Não Justificar",
é claro que a Habilidade de um Facilitador Experiente faz toda a diferença. 

Lembrando que o Processo Decisório é Não é Racional,
esta Regra de "Não Justificar" contribui para acessar a Emoção e principalmente a Intuição.

Posso afirmar que Focus Group gera Resultado surpreendente,
mas é preciso saber Facilitar o Focus Group.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Decision Mapping criaviva@yahoo.com.br  -  www.criaviva.com.br http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/