Facilitador de Workshop de Inovação: Design Thinking

O Design Thinking é um Processo de Inovação para o
Desenvolvimento de um Novo Produto, Serviço ou Processo.

Antes de Descrever o Design Thinking,
vamos fazer uma Síntese do "Processo de Inovação"

O Processo de Inovação de Serviço, Produto ou Processo,
passa por três grandes etapas:

1. Estratégia: Definir "Onde" (Foco) Inovar
2. Inovação: O Desenvolvimento do Novo Produto, Serviço ou Processo - "O Que"
3. Gestão: Planejamento e Controle da Multiplicação da Inovação - "Como Estamos"

Autores diferentes dão nomes diferentes para cada uma das etapas acima, exemplo:
- Tim Brown: Inspiração, Ideação e Implementação
- Roger Martin: Mistério, Heurístia e Algoritmo

Os Principais Diferenciais deste Processo de Inovação "Design Thinking" são:
- Foco na Percepção e Comportamento do Cliente: Necessidades, Desejos e Escolhas
- Desenvolvimento em Equipe Multidiciplinar ou Cocriação com Clientes
- Uso da Intuição, Experiência e Conhecimento Tácito
- Utilizar Protótipos para Validar a Inovação

Detalhando um pouco mais cada Etapa do Processo Design Thinking temos:

1. Estratégia:

O início do Processo é definir "Onde" a Empresa deseja Crescer.
- Uma Idéia ou "Pista" de Produto ou Serviço ou
- Uma Idéia ou "Pista" do Perfil dos Clientes ou Consumidores

Esta definição Estratégica pode ser realizada de várias formas ou metodologias.
Se seguirmos o "espírito" do Design Thinking podemos seguir estes passos:

- Workshop com uma Equipe Multidisciplinar.
   Podemos já neste Workshop convidar Fornecedores e Clientes (Cocriação)
   Nesta etapa as pessoas da Empresa geralmente estão em maior número
- Durante o Workshop explorar a Experiência, Conhecimento Tácito e a Intuição
- Se conseguir, evite o uso de Exposições de Dados com Datashow,
   lembrar que os convidados são pessoas com Vivência e Experiência e
   que queremos "Pistas" Intuitivas da Inovação que serão Investigadas.

2. Descobrir a Real Necessidade Percebida pelo Cliente:

O Desafio nesta Etapa é "Descobrir ou Entender o Problema Certo",
Qual é a Necessidade do Cliente ou Qual o Resultado que ele Deseja Atingir.

Muitas vezes o Cliente não sabe o que quer e precisamos explorar os
Três Níveis de Percepção do Cliente:
- Percepção Sintomática: Dor / Perda
- Percepção de Necessidades: Solução
- Percepção Aspiracional: Objetivos / Sonhos

Um cuidado que devemos ter nesta fase é "Não ir com muita sede ao Pote",
e não pular algumas etapas preliminares como:
- Descobrir Quais São as Perguntas que o Cliente Gostaria de Fazer para a Empresa
- Descobrir Quais São as Perguntas Certas para Fazer ao Cliente

Todo este Processo de Descoberta pode ser feita de várias formas:
Pesquisa, Observação do Cliente, Empatia ou Workshop de Focus Group.

O Processo que eu mais utilizo é o Workshop de Focus Group,
onde eu aplico a Metodologia "Innovation Decision Mapping",
com a Ferramenta Brainstorming nas seguintes etapas da metodologia:
1a. Percepção de Necessidade do Cliente: Sintoma
2a. Percepção de Resultado Desejado do Cliente: Aspiração
3a. Percepção de Diagnóstico do Clientes
4a. Percepção de Solução Desejada pelo Cliente

Em alguns casos conseguimos desenvolver a Solução Inteira
neste Workshop de Focus Group com o Cliente (Cocriação)
e partimos para a Produção da Solução e Protótipo.

Um ponto crítico do Processo de Inovação é descobrir o que o Cliente Realmente deseja:
- se é uma Solução Sintomática ou
- se é uma Solução Definitiva
muitas vezes só temos esta resposta com os Protótipos.

3. Desenvolvimento do Produto, Serviço ou Processo:

Depois que temos a Definição (ou as Pistas) das Necessidades do Cliente,
podemos fazer um Workshop com uma Equipe Multidisciplinar envolvendo
Pessoas de Várias áreas da Empresas, Especialistas Externos Diversos,
Fornecedores e também alguns Clientes para Gerar Idéias de Solução.

Neste Workshop eu utilizo a Metodologia "Innovation Decision Mapping"
com a seguinte sequência de Brainstormings:
1a. Entendimento da Percepção da Necessidade do Cliente
2a. Diagnóstico
3a. Idéias de Soluções

4. Produção e Teste dos Protótipos e Validação da Inovação

5. Gestão: Planejamento e Controle do Processo de Multiplicação da Inovação

6. Treinamento Prático Sobre Design Thinking
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/2011/07/facilitacao-de-workshop-de-inovacao-e.html