Focus Group - Participantes e Pergunta Chave

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador

Na condução de um Focus Group
utilizando Brainstorming e a metodologia Decision Mapping
é importante Alinhar:
 - O Público Alvo ou Participantes à
 - Primeira Pergunta Chave

Partindo do Princípio que a Empresa quer
identificar e entender as Oportunidades de Crescimento,
Podemos ter Configurações diferentes de
Participantes, Pergunta Chave e Resultado Desejado.

Na minha experiência a configuração que gerou melhores resultados,
foi quando a empresa ouviu os Clientes Externos ou Consumidores.
 - Participantes: Clientes Externos, Consumidores ou Usuários
 - Primeira Pergunta Chave:
   "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria e Crescimento?"
Nesta configuração é natural que o conteúdo apresentado
seja a própria Percepção da Necessidade do Cliente ou Consumidor
e é isso que a Empresa precisa Descobrir.

Quando fazemos Focus Group com Colaboradores Internos,
com a Expectativa de descobrir Oportunidades de Crescimento,
podemos ter surpresas indesejadas,
se o Focus Group não for bem conduzido.
 - Participantes: Colaboradores Internos (Mkt, Vendas, Operações, ...)
Neste caso podemos iniciar o Focus Group de várias formas:
 1. "Quais são as Necessidades dos Clientes?"
 2. "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Crescimento?"
 3. "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria?"
Dependendo da forma que iniciamos o Focus Group
com a Primeira Pergunta Chave, temos resultados diferentes... 

1. Iniciar o Processo com
    "Quais são as Necessidades dos Clientes?"
    É a forma com maiores chances de Inovação,
    pois forçamos a Empatia do Fornecedor com o Cliente,
    mas é claro que não é a mesma coisa que fazer um Focus Group com o Cliente.

2. Iniciar o Processo com
    "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Crescimento?"
    geralmente leva a Estratégias de Multiplicação,
    ou seja, fazer mais do que já fazemos:
    - Novas Regiões, Expansão Regional
    - Mais Vendedores
    - Mais ações de Marketing, Comunicação, etc.

3. Iniciar o Processo com
    "Onde Vocês Percebem Oportunidades de Melhoria?"
    geralmente o Participante se coloca na posição de
    Cliente Interno, expondo as suas necessidades como Vitima do Processo: 
    - Melhorar a Comunicação (dos outros)
    - Melhorar o Planejamento (dos outros)
    - Motivação e Comprometimento...
    - Treinamento, Desenvolvimento, Promoção, Salário, ...
Das três opções de iniciar o Focus Group,
esta é a forma que gera menos Oportunidades de Inovação e Crescimento.

Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Inovação e Focus Group

CRIAVIVA  Consultoria - Strategic Decision Mapping
http://www.criaviva.com.br/

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