Treinamento de Liderança: "O Líder Facilitador"

O Objetivo do Treinamento é Desenvolver de Forma Prática
as Três Competências do "Líder Facilitador":

• Gestão de Pessoas
• Gestão do Conhecimento / Aprendizagem 
• Gestão do Negócio 

     

Vídeo no Youtube:

  

(I.) Conteúdo da Gestão de Pessoas:

• Confiança, Respeito, Transparência
• Saber Ouvir e Entender o Modelo Mental
• Comprometimento / Engajamento / Motivação
• Como manter a Equipe Integrada e Colaborativa
• Como Migrar da Postura de Vítima para Protagonista
• A importância da Necessidade de "Socialização": Vestir a Camisa         

     

      
Promover a Socialização (Necessidade de Maslow) contribui diretamente no Comprometimento e Integração da Equipe: Fazer Parte.
 

     

(II.) Conteúdo da Gestão do Conhecimento:

• Comunicar, Compartilhar e Integrar Conhecimentos e Experiências 
• Modelo SECI de Criação de Novo Conhecimento
• Processo de Aprendizagem em Equipe
• Organização de Aprendizagem
• Inteligência Coletiva
• Cultura de Inovação 

     

     
A Criação e Gestão do Conhecimento (Modelo SECI)
Contribui Diretamente no Processo de Aprendizagem e Inovação.

     

Vídeo no Youtube:

   

    
(III.) Conteúdo da Gestão do Negócio:

• Priorização e Tomada de Decisão
• Visão de Resultados e Objetivo em Comum
• Organização, Diagnóstico e Planejamento Estratégico 

     

Liderança com a Metodologia I.D.M.:
 

  

Para o desenvolvimento das Competências do Líder Facilitador
iremos Apresentar e Capacitar a Liderança nas seguintes
Ferramentas, Metodologia e Processo:

• Brainstorming e Priorização
• Diagramas de Causa e Efeito
• Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping
• Processo de Facilitação de Reunião e Colaboração em Equipe 

     

Principais Correlações entre as Ferramentas e as Competências da Liderança:

• Gestão de Pessoas: Workshop, Socialização e Comprometimento
• Gestão do Conhecimento: Workshop, Brainstorming e Diagrama de Causa e Efeito 
• Gestão do Negócio: Metodologia Innovation Decision Mapping - Processo Heurístico 

      

    
Gestão do "Líder Facilitador" - Atitude:
No mínimo o Líder Facilitador deve fazer
um Workshop por mês com a Equipe,
com duração de uma hora ou menos (com a prática)
sem necessidade de pre definir um tema.
  

     

     
Vídeos no YouTube:

  

Informações Gerais - Treinamentos Abertos:
 - http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/p/treinamentos-abertos-e-in-company.html
           
Para saber mais sobre Trabalho em Equipe:
 - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/07/integracao-da-equipe-qualidade-de-vida.html 
 
Comprometimento e Socialização:
 - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/comprometimento-socializacao-e-workshop.html

Seja Simples. 

Eurico Gushi - Facilitador de Reunião - 26 Anos 

CRIAVIVA - Metodologia I.D.M. - Facilitação, Estratégia e Relacionamento Fornecedor-Cliente.   

https://www.facebook.com/groups/metodologiaIDM/

https://www.youtube.com/euricogushicriaviva

https://criavivaconsultoria.blogspot.com/   

https://metodologia-idm.blogspot.com.br/

criaviva@yahoo.com.br - (11) 9.9778-7486 

hugogushi@gmail.com - (11) 9.9727-3332 - WhatsApp 

Aprendizagens no Primeiro Encontro de Facilitadores de Workshop de Inovacao

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador 
 
Realizamos no último dia 29/Maio/2012
O Primeiro Encontro de Facilitadores de Workshop de Inovação.
 
Slide e Relatório do Primeiro Encontro no SlideShare:
http://www.slideshare.net/criaviva/primeiro-encontro-de-facilitadores-de-workshop-de-inovacao-e-design-thinking
  
O propósito do encontro era abrir um espaço para os
Participantes Praticarem a Faciltação de Workshop,
além de fazer Network e Parcerias. 

Durante o revezamento dos Facilitadores
conseguimos quebrar alguns paradigmas.
 
O que mais me surpreendeu foi o aprendizado rápido.
Cada novo participante que assumia o papel de Facilitador
conseguia absorver as melhorias sugeridas para os primeiros voluntários
e apresentaram um rendimento cada vez melhor.
 
Vou citar aqui apenas alguns Paradigmas que eu percebi durante as Facilitações.
 
----------------------------------
O primeiro paradigma:
Brainstorming é uma Ferramenta para Criar e Gerar Novas Ideias.
 
A metodologia Innovation Decision Mapping  (IDM) tem Quatro Etapas e
em cada uma delas utilizamos o Brainstorming.
O Primeiro Brainstorming é de Sintomas:
 - O que o incomoda?
 - Sente alguma "dor"?
 - Quais são os Problemas em relação a este tema?
 - Quais são as Oportunidades de Melhoria?
 - Por que estamos neste Workshop?
 
Neste primeiro Brainstorming não usamos a Imaginação para "Criar novas Ideias".
Usamos sim o Sentimento e Percepção Real para listar o que nos incomoda, sem fantasias.
 
Da mesma forma, as próximas duas etapas da Metodologia IDM:
Objetivos e Diagnóstico, não usamos o Brainstorming para Criar Novas Ideias.
 
É apenas na quarta e última etapa da Metodologia IDM
que geramos Ideias para solucionar o Diagnóstico.
 

     

    
Podemos observar que a Metodologia IDM tem duas grandes partes:
 - Descobrir Oportunidades de Inovação (80% do tempo)
 - Gerar as Ideias de Inovação (20% do tempo)

-------------------------------------------
Segundo Paradigma:
Processo de Priorização por Agrupamento
 
É muito comum o agrupamento de ideias após o Brainstorming e
antes da Priorização (votação).
Este procedimento pode matar completamente a inovação, como comentado no blog:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/04/como-evitar-que-votacao-mate-uma-ideia.html
 
O processo que eu utilizo para Priorizar as ideias tem duas Votações:
 - Após a geração de opções no Brainstorming e
 - Após o Diagrama de Causa e Efeito das opções mais votadas na primeira votação.
    

     

  
Pudemos observar no Brainstorming abaixo, realizado por um dos grupos,
que o item mais votado na primeira votação foi "Inércia",
que não recebeu nenhum voto na segunda votação após o diagrama de causa e efeito.
Fazer o diagrama de causa e efeito permite uma Percepção mais profunda.   

     

-------------------------------------------
Terceiro Paradigma: Inovação é o mesmo que Criatividade.
 
Eu acredito que a Inovação com a Metodologia IDM,
tem mais similaridades com o Modelo SECI de Gestão do Conhecimento
do que com as Ferramentas de Criatividade.
 

     

 
Usamos o Brainstorming para "Externalizar" o Conhecimento Tácito
e registramos no Flipchart (Conhecimento Explícito).
 
Usamos os Post-its e fazemos os Diagramas de Causa e Efeito
para "Combinar" as Opções e criar uma sequência lógica ou uma história.
 
------------------------------------------
Quarto Paradigma: Escrever a Ideia exatamente como foi falado.  
  
Quando um participante apresenta uma frase com duas ideias
ligadas por uma preposição ou conjunção (com, para, e, porque, etc.)
eu como Facilitador do Brainstorming separo a frase em duas ideias.
Esta é uma regra de eu apresento para os participantes
após surgir a primeira preposição ou conjunção.
 
Exemplo:
 - Motivar com Feedback
são duas opções:
 - Motivar
 - Feedback
 
Outro exemplo:
 - Dar Feedback para Motivar o Funcionário
são duas ideias:
 - Dar Feedback 
 - Motivar o Funcionário
 
Outro exemplo:
 - Está Desmotivado porque não Recebe Feedback
são dois fatos:
 - Está Desmotivado
 - Não Recebe Feedback
 
Frases com preposição  ou conjunção interfere no processo de votação,
pois uma frase com duas ideias conectadas, irá receber mais votos.
 
Por ser uma frase muito votada ela vai para a construção do diagrama de causa e efeito,
e novamente temos dificuldade, pois ele pode ocupar duas posições na cadeia,
gerando conflito no grupo.
   
Tivemos vários outros Insights durante o encontro, mas este Post já está muito grande.

Para saber mais sobre o Primeiro Encontro de Facilitadores de Workshop ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/primeiro-encontro-de-facilitadores-de.html ou
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/curso-de-formacao-de-facilitadores-de.html
   
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação, Focus Group e Aprendizagem
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/
    
CRIAVIVA  Consultoria - Innovation Design Workshop 
http://www.criaviva.com.br/  -  criaviva@yahoo.com.br 
 
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)

Formacao de Facilitadores de Workshop de Inovacao - 1o. Modulo - Teoria e Pratica

Treinamento Realizado - Ver Slides do Treinamento no SlideShare da CRIAVIVA:
http://www.slideshare.net/criaviva/curso-de-formacao-de-facilitadores-de-workshop-de-inovao-e-design-thinking-junho2012-the-hub 
 
Agenda dos próximos treinamentos:
 - http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/p/treinamentos-abertos-e-in-company.html

-------Mensagem Original--------------------------------------
Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador.
 
Teremos no dia 16/Junho/2012 - Sábado - o Treinamento: 
"Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking - Módulo I - Básico"
 
O Objetivo do Treinamento é Apresentar a Teoria na Prática:

• Como aplicar o Brainstorming de Forma Produtiva
• Como Analisar (causa e efeito) e Priorizar as Ideias
• A Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping - Método Heurístico
• O Processo de Inovação: Design Thinking com Focus Group e Co Criação
• Técnicas e Atitudes do Facilitador de Workshop de Inovação
• Aplicabilidade da Facilitação de Workshop de Inovação

      

       
Agenda: 
 
1a. Parte - Exercício Prático:
 - Simulação da Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking

      

 
2a. Parte - Teoria:
- Ferramenta: Brainstorming e Priorização

      

         
- Metodologia: I.D.M. Innovation Decision Mapping  

      

  
- Processo de Inovação: Design Thinking, Focus Group e Co Criação

      

        
- Competências do Facilitador de Workshop de Inovação 

      

  
- Oportunidades para Aplicar a Facilitação de Workshop de Inovação

      

         
Data e Horário:
 - Dia  16/Junho/2012 - Sábado - das 09h00 as 13h00
Local:
 - The Hub São Paulo - Rua Bela Cintra, 409 - Metro Paulista ou Consolação
Dados para Inscrição (enviar para criaviva@yahoo.com.br):
 - LOTADO - Já temos 24 inscritos.

----------------------------------------
Para saber mais sobre o "Curso de Formação de Facilitadores de Workshop de Inovação":
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/curso-de-formacao-de-facilitadores-de.html
Sobre o Segundo Módulo do Curso de Formação: "Encontro de Facilitadores de Workshop...":
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/primeiro-encontro-de-facilitadores-de.html
     
Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Estratégia e Inovação
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/

CRIAVIVA - Treinamento de Liderança
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)

Curso de Formação de Facilitadores de Workshop de Inovação

Curso de "Formação de Facilitadores de Workshop de Estratégia e Inovação com IDM"

  1. Módulo Básico:
       - Introdução à Metodologia IDM - Innovation Decision Mapping:
       - Workshop de Estratégia e Inovação com IDM - Innovation Decision Mapping
       - Dia: 23/Jan/2013 - São Paulo - 19h00 às 20h30 - (Informações)
       - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2013/01/workshop-de-estrategia-e-inovacao.html 
  
  2. Módulo Avançado: Encontros de Facilitadores de Workshop de Estratégia e Inovação com IDM
       - Capacitação Técnica: Aprimoramento das Habilidades e Atitudes do Facilitador
       - Estratégias de Negócio: Como gerar Demanda para os Facilitadores Capacitados?
       - Dia: 15/Jan/2013 - São Paulo - 18h30 às 21h30 (Informações)
       - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/2013/01/7o-encontro-dos-facilitadores-de.html    
 

       

        
O "Módulo Básico" é Pré requisito para o "Módulo Avançado" (Encontros de Facilitadores)
    
Módulo Básico: Treinamento Teórico e Prático.
Workshop de Estratégia e Inovação com IDM - A Teoria na Prática:

  O Objetivo deste Workshop é Apresentar de Forma Prática e Objetiva
  como Conduzir um Workshop de Estratégia e Inovação:  
   - O Brainstorming de Forma Produtiva;
   - Priorização, Integração e Combinação de Ideias;
   - Como Inovar através da Inteligência Coletiva - Equipe;
   - O Comprometimento com a Implementação das Inovações;
   - Habilidade e Atitude do Facilitador de Workshop de Inovação;
   - Apresentar a Metodologia IDM - Innovation Decision Mapping;
   - Como usar o IDM com Clientes - Processo de Inovação Design Thinking.
   

      

 

Módulo Avançado: Encontros de Facilitadores de Workshop:
Capacitação Técnica do Facilitador nas Ferramentas e Metodologias.
 - Treinamento 100% Prático. Aprender Fazendo.

Objetivos do encontro:
 - Praticar, Praticar, Praticar a Facilitação de WS
 - Aumentar a Segurança na Facilitação de WS com IDM
 - Integrar os Facilitadores de WS, Network e Fazer Parcerias
 - Descobrir como Gerar Serviços para todos os Facilitadores Capacitados
 

   
Missão dos Encontros de Facilitadores de Workshop de Estratégia e Inovação com IDM:
   Dar Oportunidades para o Participante
   Desenvolver as Habilidades de Facilitação do IDM,
   Aumentar o seu Portfólio de Serviços e
   Estabelecer Parcerias e Network
   
Acompanhamento: Orientação no Planejamento da Facilitação na Atuação em Caso Real.
É comum nas primeiras facilitações o Facilitador ter a
necessidade de compartilhar o Planejamento da Facilitação com alguém mais experiente.
 

     

     
Felicidade
Eurico Gushi
Facilitador de Workshop de Estratégia, Diagnóstico e Inovação
www.criaviva.com.br  -  criaviva@terra.com.br  
(11) 2097-3054

CRIAVIVA  Consultoria - Workshop de Estratégia e Inovação  
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/  
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/   

http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ (desde 2004)

Atualizado em 09/01/2013

Primeiro Encontro de Facilitadores de Workshop e Aspirantes

 - As vagas para este primeiro Encontro já foram preenchidas em menos de 24 horas
 - Slide e Relatório do Primeiro Encontro no SlideShare:
   http://www.slideshare.net/criaviva/primeiro-encontro-de-facilitadores-de-workshop-de-inovacao-e-design-thinking
  
--------Mensagem Original----------------- 
Olá Amigos Facilitadores de Workshop de Inovação
      
Marcamos para o dia 29/Maio (terça feira) das 18h30 as 22h30 
o Primeiro Encontro de Facilitadores de Workshop de Inovação
(2o. Módulo do Curso de Formação de Facilitadores de Workshop de Inovação) 
  
O Contexto: Durante o Treinamento
Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking
realizado em Abril de 2012 no Hub Escola de Outono em São Paulo
os participantes Diagnosticaram que o maior Obstáculo à aplicação
da Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking é:

• Falta Praticar, Exercitar e ter Experiência 
• A Falta de Experiência gera Medo

     

Objetivos do Encontro: Ter um espaço para ...
 - Exercitar a Arte da Facilitação de Workshop
 - Praticar o Brainstorming Sem Medo 
 - Trocar Conhecimento
 - Fazer Experiências 
 - Aprender Fazendo
 - Parcerias 
 - Network
   
Processo: 
 - Divisão em Grupo com 6 a 8 Participantes
 - Apresentação de um Tema
 - Primeira Rodada: 4 Brainstormings: Sintoma, Objetivo, Diagnóstico, Idéias 
 - Um participante Facilita um Brainstorming/Priorização e depois Revezar 
 - Discussão em Grupo sobre o Processo, Metodologia, Ferramentas e Técnicas
 - ------ Intervalo -------
 - Nova Divisão em Grupo / Novo Tema 
 - Segunda Rodada: 4 Brainstorming: Sintoma, Objetivo, Diagnóstico e Ideias
 - Um participante Facilita um Brainstorming/Priorização e depois Revezar
 - Discussão em Grupo sobre o Processo, Metodologia, Ferramentas e Técnicas
 - Discussão com Todos os Participantes
 - Ideias para o próximo encontro: Data e Local 

     

         
Conteúdo Prático:
 - Ferramenta: Brainstorming e Priorização
 - Metodologia: Innovation Decision Mapping
 - Técnicas de Facilitação
   
Data e Horário:
 - Dia  29/Maio - Terça feira - das 18h30 as 22h30 
  
Local:
 - The Hub São Paulo - Rua Bela Cintra, 409 - Metro Paulista/Consolação
  
Pré Requisito para participar dos Encontros de Facilitadores de Workshop:
 - Ter participado de alguma Treinamento Aberto ou In Company,
    exemplos: Hub Escola, Senac, AEP, onde foi apresentada a Metodologia:
    Innovation Decision Mapping.
 - Data do próximo "1o. Módulo": 16/Junho/2012 - Sábado - Manhã
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/06/formacao-de-facilitadores-de-workshop.html
 
Investimento:
 - Pessoa Física: GRÁTIS (ou Contribuição Espontânea de R$ 20,00) 
 - Pessoa Jurídica: R$ 200,00 (Duzentos Reais) Pagamento no dia do Encontro
      
Dados para Inscrição (enviar para criaviva@yahoo.com.br):
 - Nome:
 - E-mail:
 - Telefone:
 - Site:
 - Empresa:
 - Profissão ou Função: 
 - Participou de Qual Treinamento com Eurico/Criaviva?:
 
Para saber mais sobre o "Curso de Formação de Facilitadores de Workshop de Inovação":
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/05/curso-de-formacao-de-facilitadores-de.html
Exemplo do "1o. Módulo" do Curso:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/06/formacao-de-facilitadores-de-workshop.html
 
Seja Simples
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M.
Facilitador de Workshop de Planejamento de Mudança, Inovação e Estratégia
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
 
CRIAVIVA  Treinamento de Liderança
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/
http://www.criaviva.com.br/  -  criaviva@yahoo.com.br 

Co-Descoberta de Necessidades dos Clientes em Workshop de Focus Group

Olá Amigos do Grupo Líder Facilitador
  
Algum tempo atrás eu percebi que muita gente tem
uma Visão bastante limitada da Ferramenta Focus Group,
então resolvi escrever este Post para ampliar esta Visão. 
 
O Focus Group é mais que uma Ferramenta de Pesquisa Qualitativa
e pode ser Aplicada com vários Propósitos: 
 - Descobrir Questões para uma posterior Pesquisa Quantitativa
 - Testar Ideias, Conceitos, Produtos ou Serviços 
 - Descobrir Novas Necessidades dos Clientes 
 - Co Criação de Produtos e Serviços
 - Consumer Innovators

     

    
Alguns profissionais afirmam que os
"Clientes não Sabem o que Querem"
por este motivo não fazem Focus Group com Cliente
para Descobrir as suas Necessidades.
  
Mas se os "Clientes não Sabem o que Querem",
como estes mesmos profissionais
fazem Focus Group para Testar e Avaliar
a aceitação do Produto com os Clientes?
 
Acredito que o mais justo seria dizer:
"Os Clientes tem Dificuldade de Expressar o que Realmente Querem"

     

      
A Questão Chave então é: 
Como Ajudar os Clientes a Descobrir, Perceber e Expressar as suas Reais Necessidades? 
 
Acredito que precisamos no mínimo:
 - Da Inteligência Coletiva de Vários Clientes 
 - Uma Metodologia Específica para este Fim 
 - Um Facilitador com Habilidade e Experiência
   

     

 
Um grupo de Clientes pode desempenhar uma melhor
Inteligência Coletiva com Metodologia Adequada e Facilitador Experiente.
  
Como Sabemos que o Cliente tem dificuldade de
Perceber, Descobrir, Organizar e Expressar as suas Necessidades,
devemos começar estimulando o cliente com Perguntas
de Maior Facilidade de Percepção e Resposta e
ir Aumentando o nível de Dificuldade Gradativamente.
  
A metodologia Innovation Decision Mapping (I.D.M.)
começa com perguntas de Fácil Percepção e
vai Aumentando a Dificuldade Gradativamente:
 - Percepção de Sintomas: Fácil Percepção pelo Cliente / Onde Dói
 - Percepção de Objetivos e Desejos: Um pouco mais Difícil / Aspirações  
 - Descobrir Diagnóstico: Difícil Percepção / Necessita de um Facilitador
 - Criar Ideias e Soluções: Pode ser fácil ou difícil / Oportunidade para Co Criação 
 

     

       
Vídeo no Youtube:

  

A metodologia deve ser conduzido por um Facilitador
com Habilidade e Experiência, principalmente para:
 - Extrair o Conhecimento Tácito ou Percepção Intuitiva (Raciocínio Abdutivo) 
 - Organizar e Sintetizar o Conhecimento (Raciocínio Lógico Dedutivo e Indutivo)
 

     

      
Ainda são Raros os Facilitadores com Experiência no Brasil,
pois ainda são poucas as empresas que aderiram aos
processos de Inovação como Design Thinking ou Co Criação.
 
Na minha experiência, de mais de 18 anos facilitando
Workshop de Focus Group de Co Descoberta de Necessidades
eu percebo que este tipo de atividade traz outros Valores Percebidos.
O principal delas é que o Cliente convidado para participar do
Focus Group de Co Descoberta, não percebe a atividade como Pesquisa
e sim com Treinamento, Desenvolvimento ou Auto Conhecimento,
pois o Processo é de Intensa Aprendizagem para todos os participantes.
Em atividade B2B (Mercado Institucional) contribui também para Fidelizar o Cliente.
Para a empresa fornecedora, este processo acelera o Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços.
   

     

           
Para saber mais Sobre: 
 - Descobrir Necessidades dos Clientes ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/como-descobrir-necessidades-dos.html
 - Raciocínio Lógico e Organização do Conhecimento ver o Post: 
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/02/raciocinio-logico-organizar-o.html 
 - Metodologia Innovation Decision Mapping (I.D.M.) ver os Posts: 
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/p/innovation-decision-mapping.html
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2011/11/design-thinking-co-criacao-e-focus.html 
      
Seja Simples.
Eurico Gushi - Criador da Metodologia I.D.M. (1994)
Referência na Facilitação de Reunião de Tomada de Decisão
(Reuniões mais Rápidas, Colaborativas e com maior Engajamento)

CRIAVIVA Treinamento: Metodologia I.D.M. - Plan. Estratégico, Liderança e Engajamento 
http://metodologia-idm.blogspot.com.br/
criaviva@yahoo.com.br - (11) 9 9778-7486
hugogushi@gmail.com - (11) 9.9727-3332

https://www.youtube.com/channel/UCKunOPh85Ww06_uQaCO91rw/videos
https://www.facebook.com/groups/metodologiaIDM/
http://criavivaconsultoria.blogspot.com.br/

Perguntas para Descobrir Necessidades dos Clientes e Consumidores

Olá Amigos.
 
Eu tenho percebido buscas neste Blog por:
 "Perguntas para Descobrir Necessidades dos Clientes e Consumidores"
 
Acredito que as Duas Perguntas abaixo são o suficiente
para descobrir as necessidades dos clientes:

•  1. O Que Você Quer?
•  2. Para Que?   

Veja alguns exemplos com a Pergunta "O Que Você Quer?":
 
O Que Você Quer?
 - Eu quero uma Aspirina (Foco em Solução)
 
O Que Você Quer?
 - Eliminar a minha a dor de cabeça (Foco em Problema)
 
O Que Você Quer?
 - Ter Disposição (Foco em Objetivo)

     

       
Veja agora alguns exemplos com a Pergunta "Para Que?":
 
Para que Você Quer uma Aspirina?
 - Para Eliminar a Dor que Estou Sentindo
 
Para que Você Quer Eliminar a Dor?
 - Para Ter Disposição

     

       
Perguntar "Para Que" é a Técnica Laddering,
Ver o Post de Março de 2012 aqui neste Blog:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/03/como-descobrir-necessidades-dos.html
  
Acredito que a Dificuldade para Descobrir Necessidades dos Clientes
não esteja em saber quais são as Perguntas a Fazer,
mas sim em Saber Classificar ou Categorizar as Respostas e
Saber o que Fazer com as Respostas.
 
As Respostas podem ser Categorizados ou Classificadas em:

• Solução
• Problema (Sintoma ou Diagnóstico)
• Objetivo (ou Resultado)   

Se  Cliente pede a Solução (uma Aspirina)
não temos muito que inovar,
o produto já existe. Basta "Tirar o Pedido"
 
Se o Foco do Cliente está em um Problema,
aí sim temos Oportunidade para Inovar ou
desenvolver uma Solução para este Problema.
 
Se o Foco do Cliente está em um Objetivo,
acho que temos mais Chance de Inovar
pois temos mais Oportunidade ou Espaço para Inovar.

     

        
Se partirmos do Princípio que temos
estas Três Categorias de Necessidades, então
podemos fazer Perguntas Direcionadas para cada Categoria de Necessidades.
  
Para isso eu utilizo a Metodologia I.D.M.- Innovation Decision Mapping
que está numa sequencia lógica passando por todas as
três Categorias de Necessidades dos Clientes.
  
Primeiro: Pergunto por Sintomas,
que é o tipo de Problemas que o Cliente Percebe fácil.
 
Segundo: Pergunto por Objetivos (Resultados Desejados),
que o Cliente de certa forma Sente.
 
Terceiro: Pergunto por Diagnóstico,
que é o tipo de Problema que impede de atingir o Objetivo
e muitas vezes o cliente não percebe por si só,
necessitando de alguma ajuda ou estímulo.
 
Quarto: Pergunto por possíveis Soluções (Ideias)
que o Cliente gostaria de receber.

     

       
Desta forma eu tenho as Necessidades nas três categorias:
Objetivo, Problema e Solução.

A partir desta coleta vem o trabalho de Análise e
Decisão de qual o Ponto de Partida para um Projeto de Inovação.
 
Descobrir Necessidades dos Clientes não é uma tarefa fácil,
pois os clientes não Percebem de forma Clara as suas Necessidades,
por este motivo eu prefiro utilizar o
Processo de Co Descoberta de Necessidades
através de Workshops de Focus Group aplicando a
Metodologia I.D.M. Innovation Decision Mapping (Processo Colaborativo)

Vídeos no Youtube:

  

 
Para saber mais sobre este Necessidade dos Clientes, ver o Post:
http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/2012/02/como-descobrir-as-necessidades-dos.html

Seja Simples. 
Eurico Gushi - Facilitador de Reunião de Tomada de Decisão
Propósito: "Tornar as Reuniões de Tomada de Decisão mais Rápidas e Produtivas" 

CRIAVIVA - Metodologia I.D.M. - Estratégia, Colaboração, Engajamento e Inovação   
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